經(jīng)典人力資源案例分析真實(shí)的招聘失敗

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1、海藍(lán)(HELEN)股份有限公司案例分析案例分析小組成員：趙瑩，趙陽(yáng)，張笑妍，張琰，張雪紅，祝盼盼，鄭春羽，周志鵬真實(shí)的招聘失敗——北京東單招聘的失敗案例北京東單東方廣場(chǎng)的某外資SP公司因發(fā)展需要從外部先后招聘了兩位行政助理（女性），結(jié)果都失敗了。具體情況如下：第一位A入職的第二天就沒(méi)來(lái)上班，沒(méi)有來(lái)電話，上午公司打電話聯(lián)系不到本人。經(jīng)她弟弟解釋?zhuān)淮蛩銇?lái)公司上班了，具體原因沒(méi)有說(shuō)明。下午，她本人終于接電話，不肯來(lái)公司說(shuō)明辭職原因。三天后又來(lái)公司，中間反復(fù)兩次，最終決定不上班了。她的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)前臺(tái)

2、接待。入職當(dāng)天晚上公司舉行了聚餐，她和同事談得也挺愉快。她自述的辭職原因：工作內(nèi)容和自己預(yù)期不一樣，瑣碎繁雜，覺(jué)得自己無(wú)法勝任前臺(tái)工作。HR對(duì)她的印象：內(nèi)向，有想法，不甘于做瑣碎、接待人的工作，對(duì)批評(píng)（即使是善意的）非常敏感。第二位B工作十天后辭職。B的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，出納，辦公用品采購(gòu)，公司證照辦理與變更手續(xù)等。自述辭職原因：奶奶病故了，需要辭職在家照顧爺爺。（但是當(dāng)天身穿大紅毛衣，化彩妝）透露家里很有錢(qián)，家里沒(méi)有人給人打工。HR的印象：形象極好、思路清晰、溝通能力強(qiáng)，行政工作經(jīng)驗(yàn)豐富?？?/p>

3、經(jīng)理印象：商務(wù)禮儀不好，經(jīng)常是小孩姿態(tài)，撒嬌的樣子，需要進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。招聘流程：1.公司在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息。2.總經(jīng)理親自篩選簡(jiǎn)歷。篩選標(biāo)準(zhǔn)：本科應(yīng)屆畢業(yè)生或者年輕的，最好有照片，看起來(lái)漂亮的，學(xué)校最好是名校。3.面試：如果總經(jīng)理有時(shí)間就總經(jīng)理直接面試。如果總經(jīng)理沒(méi)時(shí)間HR進(jìn)行初步面試，總經(jīng)理最終面試。新員工的工作崗位，職責(zé)，薪資，入職時(shí)間都由總經(jīng)理定。4.面試合格后錄用，沒(méi)有入職前培訓(xùn)，直接進(jìn)入工作。公司背景：此公司是一國(guó)外SP公司在中國(guó)投資獨(dú)資子公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商提供技術(shù)支持，提供

4、手機(jī)移動(dòng)增值服務(wù)，手機(jī)廣告。該公司所處行業(yè)為高科技行業(yè)，薪水待遇高于其他傳統(tǒng)行業(yè)。公司的位置位于北京繁華商業(yè)區(qū)的著名寫(xiě)字樓，對(duì)白領(lǐng)女性具有很強(qiáng)的吸引力?？偨?jīng)理為外國(guó)人，在中國(guó)留過(guò)學(xué)，自認(rèn)為對(duì)中國(guó)很了解。被招聘的員工背景：A23歲，北京人，專(zhuān)科就讀于北京工商大學(xué)，后轉(zhuǎn)接本就讀于人民大學(xué)。期間2004年1月到12月作過(guò)少兒劍橋英語(yǔ)的教師一年。B21歲，北京人。學(xué)歷大專(zhuān)，就讀于中央廣播電視大學(xué)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。在上學(xué)期間工作了兩個(gè)單位：一個(gè)為拍賣(mài)公司，另一個(gè)為電信設(shè)備公司。職務(wù)分別為商務(wù)助理和行政助理。B20

5、04年曾參加瑞麗封面女孩華北賽區(qū)復(fù)賽，說(shuō)明B的形象氣質(zhì)均佳。招聘行政助理連續(xù)兩次失敗，作為公司的總經(jīng)理和HR覺(jué)得這不是偶然現(xiàn)象，在招聘行政助理方面肯定有重大問(wèn)題。問(wèn)題出在什么地方？分析總經(jīng)理分析：在招聘過(guò)程中總經(jīng)理干涉過(guò)多，沒(méi)有充分授權(quán)給人力資源部門(mén)，包辦了HR篩選簡(jiǎn)歷的任務(wù)。他不懂中國(guó)國(guó)情自然就會(huì)讓不適合的人被選進(jìn)來(lái)，而適合的人才可能就被淘汰在篩選簡(jiǎn)歷上了，低級(jí)別的員工招聘，應(yīng)該把權(quán)力完全授給熟悉國(guó)情HR.他在這次事件應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任。甄選方法分析：公司沒(méi)有制定結(jié)構(gòu)化的甄選標(biāo)準(zhǔn)，而只是憑面試官的直覺(jué)

6、進(jìn)行甄選，這樣造成了招聘過(guò)程中的不科學(xué)。因?yàn)槊嬖嚬贂?huì)在面試過(guò)程中受到歸類(lèi)效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、自我效應(yīng)和個(gè)人偏見(jiàn)（地域，血緣，宗教信仰等）影響。流程分析：正常的招聘流程應(yīng)該是公布招聘信息初步面試評(píng)價(jià)申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷選擇測(cè)試雇傭面試證明材料和背景材料核實(shí)選擇決策體檢錄用入職前培訓(xùn)入職。該公司在招聘過(guò)程中少了選擇測(cè)試和入職前培訓(xùn)這兩個(gè)重要步驟。啟發(fā)建立一個(gè)科學(xué)的人力資源管理體系對(duì)本案例來(lái)說(shuō)，最重要的是以下兩點(diǎn)：一、做好工作分析工作本身分析：該工作所承擔(dān)的工作職責(zé)與工作任務(wù)，以及它與其他崗位之間的關(guān)系。人員特征，即

7、任職資格分析，主要分析能勝任該項(xiàng)工作并完成目標(biāo)的任職者必須必備的條件與資格，比如工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷能力特征等。二：做好招聘與選擇在選才、育才、用才、留才的四大人力資源管理職能中，選才不但最為重要，而且是育、用、留的基礎(chǔ)。如果，選擇的人不能適應(yīng)工作與組織時(shí)，人力資源將變成‘人力負(fù)債’。三：入職培訓(xùn)因?yàn)橥ㄟ^(guò)入職前的培訓(xùn)能夠給新員工灌輸公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀念，可以幫助新員工樹(shù)立正確的工作態(tài)度，對(duì)工作有更深刻的認(rèn)識(shí)。如果給A和B進(jìn)行了系統(tǒng)的入職前培訓(xùn)，完全有可能改變她們本來(lái)的價(jià)值取向和對(duì)工作的態(tài)度，她們就有可

8、能不會(huì)離職。Byebye海藍(lán)helen