考勤管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)論文

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1、計(jì)算機(jī)信息學(xué)院論文寫(xiě)作題目：考勤管理系統(tǒng)類(lèi)別：業(yè)余類(lèi)班級(jí)：網(wǎng)絡(luò)0912班姓名：孫德靈學(xué)號(hào)：0900002236摘要一、題目：考勤管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)論文（自擬）二、時(shí)間：自2011年09月至2011年1月10日止三、要求：題目自擬，題材不限，按科學(xué)論文寫(xiě)作規(guī)范及軟件工程設(shè)計(jì)思想寫(xiě)一篇科學(xué)論文客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)摘要為了改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度，采用軟件工程“自上而下的總體規(guī)劃，自下而上的應(yīng)用開(kāi)發(fā)”的策略開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)主要功能包括（1）基礎(chǔ)信息維護(hù)，基礎(chǔ)信息維護(hù)主要設(shè)置客戶的一些基礎(chǔ)信息包括企業(yè)類(lèi)型設(shè)置，企業(yè)性質(zhì)設(shè)置，客戶級(jí)別設(shè)置，客戶滿意度設(shè)置。（2）

2、客戶信息維護(hù)，客戶信息維護(hù)包括客戶信息，實(shí)現(xiàn)添加客戶記錄、刪除客戶記錄、修改客戶記錄、瀏覽客戶記錄功能；聯(lián)系人信息主要實(shí)現(xiàn)添加聯(lián)系人記錄、刪除聯(lián)系人記錄、修改聯(lián)系人記錄、瀏覽聯(lián)系人記錄功能；發(fā)送郵件信息是給聯(lián)系人發(fā)郵件，可以實(shí)現(xiàn)群發(fā)。(3)客戶服務(wù),客戶服務(wù)包括客戶反饋，客戶投訴，客戶反饋滿意度分析，客戶投訴滿意度分析及客戶忠誠(chéng)度分析。(4)客戶信息查詢(xún),客戶信息查詢(xún)包括客戶信息查詢(xún)，聯(lián)系人信息查詢(xún)，客戶反饋處理查詢(xún)，客戶投訴處理查詢(xún)。(5)系統(tǒng)維護(hù)進(jìn)行的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。系統(tǒng)采用作為開(kāi)發(fā)工具，數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQLServer2000。界面友好美觀，操作簡(jiǎn)單易行，查詢(xún)靈活方便，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全，系統(tǒng)維護(hù)

3、可靠。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系，售后服務(wù)，客戶滿意度，客戶忠誠(chéng)度I目錄目　錄第1章前　言1第2章序論2☆2.1系統(tǒng)概述2☆2.2工具介紹2☆2.3本文安排2第3章需求分析3☆3.1可行性分析3☆3.2需求分析3☆3.2.1需求分析3☆3.2.2數(shù)據(jù)字典6第4章系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)10☆4.1系統(tǒng)分析10☆4.1.1系統(tǒng)流程分析10☆4.1.2功能模塊分析10☆4.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)11☆4.3詳細(xì)設(shè)計(jì)12☆4.3.1數(shù)據(jù)庫(kù)DataAccess類(lèi)的設(shè)計(jì)12☆4.3.2客戶信息功能的設(shè)計(jì)12☆4.3.3客戶信息的查詢(xún)功能的實(shí)現(xiàn)13☆4.3.4客戶信息維護(hù)的實(shí)現(xiàn)13☆4.3.5客戶服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)14☆4.3.6打印報(bào)表

4、14☆4.4難點(diǎn)問(wèn)題及其解決辦法14第5章調(diào)試與測(cè)試15☆5.1調(diào)試15☆5.2特殊問(wèn)題及解決方法15☆5.3運(yùn)行情況15I目錄☆5.4測(cè)試15☆5.4.1測(cè)試的作用和意義16☆5.4.2測(cè)試內(nèi)容16☆5.4.3測(cè)試結(jié)果16☆5.4.4系統(tǒng)測(cè)試的結(jié)論16結(jié)　論17參考文獻(xiàn)18致謝18I第1章前言第1章前　言隨著電子計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，人類(lèi)已經(jīng)逐漸地進(jìn)入信息化社會(huì)。人們對(duì)信息和數(shù)據(jù)的利用與處理也已進(jìn)入自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化的階段，因此，開(kāi)發(fā)相關(guān)的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為各行各業(yè)的必要和必需，管理信息系統(tǒng)作為一門(mén)邊緣學(xué)科，集管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、現(xiàn)代通信技術(shù)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)于一體，可以解決

5、企業(yè)所面臨的問(wèn)題，對(duì)內(nèi)來(lái)看，可以提高工作效率；對(duì)外來(lái)看，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的建立，需要進(jìn)行客戶的需求調(diào)查與分析，以確定系統(tǒng)目標(biāo)，提出解決問(wèn)題的詳細(xì)方案，這是系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)客戶的分布比較復(fù)雜，但要有著完善的客戶信息，對(duì)每一客戶要有詳細(xì)的記錄信息，功能上對(duì)系統(tǒng)的需求是全面的。因此對(duì)用戶的需求可分為幾個(gè)方面：一方面是客戶管理人員可以通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)管理各類(lèi)客戶，分類(lèi)編號(hào)，調(diào)整客戶數(shù)據(jù)，增加客戶數(shù)量，適應(yīng)客戶管理的需求；二方面是相關(guān)部門(mén)的人員能通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)查詢(xún)和瀏覽客戶中的客戶，來(lái)確定自已需要查找的客戶，為業(yè)務(wù)更好的開(kāi)展做好準(zhǔn)備；三方面是服務(wù)商要為客戶提供很好的售后服務(wù)，與客戶保持良

6、性的接觸，受理客戶的服務(wù)請(qǐng)求和投訴，自動(dòng)分派合適的服務(wù)人員處理服務(wù)請(qǐng)求和投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)客戶進(jìn)行差異分析及忠誠(chéng)度分析等。四方面是相關(guān)工作人員對(duì)客戶數(shù)據(jù)的排序，也是說(shuō)可以根據(jù)需要按照某一字段進(jìn)行排序，從而找出具有共同性的客戶，并可將這些查詢(xún)和排序的結(jié)果進(jìn)行打印操作；五方面是對(duì)客戶數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作。本系統(tǒng)采用MicrosoftVisualStudio2005軟件設(shè)計(jì)工程思想和方法“自上而下的總體規(guī)劃，自下而上的應(yīng)用開(kāi)發(fā)”的策略開(kāi)發(fā)一個(gè)管理信息系統(tǒng)。0第2章序論第1章序論☆1.1系統(tǒng)概述在電子商務(wù)背景下，客戶關(guān)系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務(wù)，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈

7、和價(jià)值鏈都將圍繞客戶這一中心展開(kāi)一切活動(dòng)。良好的客戶關(guān)系管理是企業(yè)把握在線顧客的真實(shí)需求、改善企業(yè)與顧客的相互關(guān)系、培植顧客忠誠(chéng)的核心內(nèi)容；也是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)高效運(yùn)行的必要前提。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各部門(mén)以及企業(yè)與供應(yīng)鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術(shù)支持。而這又為客戶關(guān)系管理的全面實(shí)施準(zhǔn)備了至關(guān)重要的技術(shù)基礎(chǔ)，所以做好客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是很重要。☆1.2工具介紹開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和開(kāi)發(fā)工具