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1、工作分析實務手冊共分為六章來闡述工作分析的理論與實踐問題圍繞一個基本思想“是什么、做什么、怎么做”一、工作分析概述二、工作分析方法三、工作分析實施四、工作分析結果五、工作分析應用六、工作分析案例一、工作分析概述?前提：需有組織編制圖?執(zhí)行者：人力資源管理部門（HR）?意義：為人事決策提供基礎；提高工作效率，“人盡其職”；能科學評估員工的業(yè)績，激勵員工；通過分析能使人與機器配合得當，“人盡其用，物盡其用”；能挖掘人材，避免大材小用，小材大用；?PS：工作分析常用術語職位：職位分類原則，因事設職（特例企業(yè)使用因人設職）問卷調查法優(yōu)缺點u優(yōu)
2、點：費用低，速度快，范圍廣，調查資源可量化，由PC處理數(shù)據(jù)u缺點：設計理想問卷需高成本，時間長；調查質量不理想問卷類型u一般型，通用各種職務u人員導向型職位分析法（FAQ）u工作導向型職能分析法（FJA）u管理職位描述法（MPDQ）適應管理層人員問卷設計u明確要獲得何種信息；問題要明確，語言簡潔；從職位出發(fā)；問卷使用u使用人員需受過專業(yè)訓練u調查時對調查表項目進行說明和講解u及時回收u對調查表提供信息認真鑒定，結合實際，認真調整觀察法優(yōu)缺點?優(yōu)點：適應于體力活動者?缺點：對于有些員工來說難以接受，有反事感心理；腦力勞動較高者不適應；不
3、能得到任職者資格要求的信息前提條件：有足夠的實際操作經(jīng)驗；觀察的工作相對穩(wěn)定；工作分析程序n初步了解工作信息n進行面談n合并工作信息n核實工作描述寫實法分兩種一、工作日志法優(yōu)點：靠性高，費用低，對于高水平與復雜性工作的分析，比較有經(jīng)濟有效缺點：注重活動過程，而不是結果；要求工作人員對項工作清楚；使用范圍小，只適應于工作穩(wěn)定，循環(huán)周期短的工作；工作量大，歸納工作繁瑣；執(zhí)行時會有遺漏，有誤差；內(nèi)容：做什么，怎么做，這什么做這三方面記錄二、主管人員分析法由主管人員通過日常的管理權力來記錄與分析所管轄人員的工作任務、責任、要求等；記錄方便，目
4、的明確；由于主管人員偏重于從事過的工作，對于部分崗位分析會有偏差；訪談法優(yōu)缺點優(yōu)點：?對于工作者的動機與態(tài)度有較濘層次的了解?運用面廣，能簡單迅速地收集多方面工作分析資料?內(nèi)容具體明確，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題?有助于與員工的溝通，緩解工作壓力缺點：?需專門的技巧，比較費精力時間，工作成本高?訪談法易被員工認為是工作業(yè)績考核與薪資調整的依據(jù)，所以會對其夸大或弱化某些職責類型?個別員工訪談法?群體訪談法?主管人員訪談法訪談內(nèi)容?工作目標?工作的范圍和性質，工作組織中的關系，工作所需知識技能?工作內(nèi)容?工作責任（涉及組織戰(zhàn)略決策、執(zhí)行等方面的
5、情況，需注意訪談的典型提問方式）關鍵事件法（CIT）?CIT又稱關鍵事件技術，是指確定關鍵的工作任務以獲得工作上的成功?分類：職務定向法與行為定向法?關鍵事件記錄內(nèi)容?導致該事件發(fā)生的原因?員工的哪些是有效的，哪些是無效的?關鍵行業(yè)的后果能否被認知?員工控制上述行為后果的能力?優(yōu)點：廣泛應用人力資源管理；能更好的確定每一行為的利益和作用?缺點：需大量時間；對中等績效的員工難以涉及，遺漏了平均績效水平；CIT不能工作提供一種完整的描述資料分析法和能力要求法優(yōu)缺點l優(yōu)點：成本低，效率高；能進一步開展工作分析提供基礎資料、信息l缺點：一般收
6、集到的信息不全面；不能單獨使用，要與其它工作分析法結合使用資料分析法：利用原有資料進行分析能力要求法：(abilityrepuirementsapproach,ARA)能力的維度與內(nèi)容：l心理能力l知覺能力l心理動力能力l生理能力l感觀能力ARA優(yōu)點：常用于招聘與選拔人員；也被用來進行身體素質標準的確定；信息全面，工作分析人員不需要每一次進行工作分析時從零開始ARA缺點：收集的信息范圍有限工作分析方法的評估執(zhí)行者：人力資源管理部門工作分析與計算機技術的應用?人力資源信息系統(tǒng)（HIRS）建立?員工技能庫建立（對于目前很多管理者來說對于自
7、己的下屬有什么的能力缺乏完整、準確的了解，在管理中某個職位空缺時可能根據(jù)員工技能庫的信息對此員工評估）作用：可為工作評估、人力資源規(guī)劃、招聘與選拔人員、培訓與開發(fā)等提供依據(jù)三、工作分析實施工作分析概述工作分析時機：組織有效運行受到阻礙、引入新技術和新流程、人力資源管理缺乏依據(jù)和基礎性的信息工作分析的信息來源：信息6W1H即，What、who、why、when、where、forwhom、how；來源于，書面資料、任職者報告、直接觀察、同事的報告組織及人員方面的準備：成立專門的組織、獲得高層領導的支持、直線主管的配合四、工作分析的結果?
8、工作分析的產(chǎn)出物：五、工作分析應用?工作分應用對象：大中型企業(yè)，一次完整的工作分析，標準的工作分析需要耗費大量的人力，財力?針對不同的性質的崗位，采取不同的工作分析調查法?工作分析執(zhí)行者：人力資源管部，人事專員（需要經(jīng)過
