嚴(yán)峻操縱流程

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1、網(wǎng)技重大操作相關(guān)規(guī)定（中興版本）一、嚴(yán)格遵守通信設(shè)備操作六禁令：1.嚴(yán)禁在非行業(yè)默許時(shí)間操作（含遠(yuǎn)程操作）現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備！2.嚴(yán)禁未經(jīng)客戶許可，擅自操作客戶設(shè)備！3.嚴(yán)禁使用未經(jīng)中請(qǐng)的軟件版本進(jìn)行開(kāi)局、升級(jí)！4.嚴(yán)禁無(wú)策劃方案或方案未經(jīng)審核，盲口操作設(shè)備！5.設(shè)備操作完畢后務(wù)必進(jìn)行業(yè)務(wù)和計(jì)費(fèi)等相關(guān)測(cè)試，嚴(yán)禁未經(jīng)測(cè)試擅口離場(chǎng)！6.一旦岀現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重大事故，務(wù)必按照重大事故通報(bào)流程第一時(shí)間向主管通報(bào)，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或延遲通報(bào)！備注：對(duì)第一條禁令的補(bǔ)充說(shuō)明：1、此處的“行業(yè)默許時(shí)間”,無(wú)論語(yǔ)音業(yè)務(wù)述是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定義為凌晨0：00—6：00；2、此處的“操作”是指系統(tǒng)（單板）倒換、復(fù)

2、位，系統(tǒng)重新啟動(dòng)，修改數(shù)據(jù)參數(shù)等所有可能影響業(yè)務(wù)運(yùn)行的危險(xiǎn)操作；3、例外情況：對(duì)于客戶強(qiáng)烈耍求或其他緊急情況必須在口犬（非行業(yè)默許時(shí)間）操作設(shè)備的，須經(jīng)專業(yè)服務(wù)部經(jīng)理、工程經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理共同討論后確定，或報(bào)技術(shù)服務(wù)主任批準(zhǔn)后方可操作。二、事故上報(bào)流程1、凡發(fā)生在工程施工期間的一切事故，不論與設(shè)備有無(wú)相關(guān)性，笫一受理工程師必須在第一吋間（5分鐘）內(nèi)上報(bào)到辦事處管理員，接到事故報(bào)告吋需向客戶收集以下7點(diǎn)信息：?客戶名稱?局點(diǎn)設(shè)備信息?業(yè)務(wù)影響范圍?業(yè)務(wù)屮斷發(fā)生吋間?業(yè)務(wù)是否已經(jīng)恢復(fù)?接到客戶通報(bào)的時(shí)間?客戶態(tài)度等責(zé)任人：第一受理工程師2）、辦事處管理員笫一時(shí)間將事

3、故上報(bào)中興區(qū)域技術(shù)支持工程師，后通報(bào)中興產(chǎn)品科科長(zhǎng)、項(xiàng)口經(jīng)理。由辦事處經(jīng)理等協(xié)助并迅速做出事故定性，將結(jié)果通知事業(yè)部經(jīng)理；責(zé)任人：辦事處管理員3）、事故處理人員和事故責(zé)任人應(yīng)在一天內(nèi)填寫(xiě)《事故說(shuō)明文件》發(fā)送事業(yè)部經(jīng)理，抄送工程部質(zhì)量經(jīng)理。責(zé)任人：第一受理工程師5）、事故發(fā)生后2天內(nèi)，《事故說(shuō)明文件》中相關(guān)責(zé)任人，完成事故的，事故描述，原因分析，事故處理，事故反饋，事故建議，事故處罰等工作，由事業(yè)部經(jīng)理跟蹤處理；說(shuō)明：事故現(xiàn)場(chǎng)人員或者重大問(wèn)題第一受理人，為第一受理工程師。三、高危操作流程產(chǎn)生高危操作需求工程督導(dǎo)和用戶協(xié)商并制定操作方案遞交本區(qū)域經(jīng)理審核確認(rèn)操作資源到位及可

4、行性木產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理方案技術(shù)審核無(wú)誤后遞交辦事處審核最終方案返凹工程督導(dǎo)高危操作相關(guān)人員到位后按方案實(shí)施操作操作情況反饋備案四、重大操作方案、預(yù)警及相關(guān)知會(huì)規(guī)范1、重大操作方案規(guī)定：（1）產(chǎn)生高危操作需求后，必須嚴(yán)格制作方案，原則上至少提麗3天以上,完成內(nèi)部、屮興方案審核流程（如果出現(xiàn)客戶臨時(shí)耍求的操作，要求在第一時(shí)間內(nèi)提交，當(dāng)天的操作必須在當(dāng)天下班前提交或電話通知辦事處管理員且事后補(bǔ)交）。（2）至少提前3天以上，完成發(fā)給客戶審批通過(guò)。2、重大操作預(yù)警規(guī)定:（1）至少提前1天以上，完成在0A系統(tǒng)中添加高危操作內(nèi)容;舉例說(shuō)明:4月10日凌晨00：00的操作，必須在4月8日1

5、7:00點(diǎn)前完成OA系統(tǒng)的錄入，臨時(shí)確定的重大操作除第一時(shí)間在OA錄入外，必須電話通知辦事處管理員。3、重大操作前后相關(guān)知會(huì)及業(yè)務(wù)確認(rèn)（1）操作知會(huì)郵件、短信知會(huì):必須在操作當(dāng)天下午17:00前發(fā)出。（2）操作完成后，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格業(yè)務(wù)測(cè)試，確認(rèn)業(yè)務(wù)沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)客戶在業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告上簽字（不允許代簽），如果客戶不簽字則將情況在事后郵件形式反饋中興區(qū)域技術(shù)支持工程師，同時(shí)在成功知會(huì)短信中說(shuō)明。（3）操作成功后，立即發(fā)送成功短信，郵件知會(huì)在第二天12:00點(diǎn)前發(fā)出。事業(yè)部管理員須在第二天上午9點(diǎn)前在OA系統(tǒng)中閉環(huán)。（4）預(yù)計(jì)在凌晨6點(diǎn)而無(wú)法完成操作，則必須5點(diǎn)而向辦事處管理員或

6、區(qū)域經(jīng)理電話通報(bào)情況。說(shuō)明：（如果該重大操作完全由客戶及中興自行操作，我方只是配合，且沒(méi)有任何相關(guān)操作，則可以不發(fā)，只需要在OA上做好相應(yīng)預(yù)警，且說(shuō)明是配合操作即可，如果配合中需要我方有相關(guān)操作則必須按照以上流程發(fā)送）4、重大操作取消知會(huì)短信和郵件規(guī)定（1）當(dāng)已發(fā)送了重大操作知會(huì)短信和郵件后臨時(shí)得知當(dāng)晩的重大操作取消，在得知信息后的第一時(shí)間發(fā)送重大操作取消知會(huì)短信和郵件。1）、操作前郵件知會(huì)格式：郵件標(biāo)題如下：溫州電信IP城域網(wǎng)擴(kuò)容工程慈湖S9306替換慈湖S6502割接重大操作知會(huì)郵件正文需包含以下信息：1、操作對(duì)象：慈湖S9306替換慈湖S6502割接2、操作時(shí)間：

7、2011?04?01日00:00-06:003、客戶配合：XXX/電話4、操作人員：XX/電話5、遠(yuǎn)程保障：XXX/XXX（華為）6、影響范圍：慈湖S9306下掛所有業(yè)務(wù)中斷約1小時(shí)7、次日值守人員:XXX/電話2）、操作成功郵件知會(huì)格式：郵件標(biāo)題模板如下：溫州電信IP城域網(wǎng)擴(kuò)容工程慈湖S9306替換慈湖S6502割接操作成功知會(huì)郵件正文需包含以下信息：1、操作對(duì)象：S9306替換慈湖S6502割接2、操作時(shí)間:2011-04-01日00:00?06:003、客戶配合及業(yè)務(wù)驗(yàn)證情況：本次操作由客戶XXX配合，經(jīng)測(cè)試業(yè)務(wù)運(yùn)行止常，并簽字確認(rèn)