品質(zhì)管理培訓(xùn)(東風(fēng)日產(chǎn))

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1、品質(zhì)管理（初級）講座實施日２００９年０４月２８日（二）１．品質(zhì)是、、、「為了達(dá)到使用目的，所必須具備的性質(zhì)」那個評價「不是由我們自已判斷，而是由我們的客戶作最終的決定。」客戶能夠接受的品質(zhì)和價格才是重要的。２．為什么必須提高品質(zhì)？高低再購買的欲望悪良１６０１４０１２０１００８０６０２０３０４０５０６０１０（％）客戶的満足度指數(shù)再購買的欲望客戶的滿足度相關(guān)●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●滿足度指數(shù)＝產(chǎn)品品質(zhì)和營業(yè)品質(zhì)兩方面的客戶的綜合滿足度美國ＪＤパワー出展優(yōu)良的品質(zhì)在企業(yè)競爭中是不可或缺的３．合理的品質(zhì)是、、、１）企劃?設(shè)計

2、的品質(zhì)（目標(biāo)品質(zhì)）圖紙上的目標(biāo)品質(zhì)２）制造的品質(zhì)現(xiàn)場實現(xiàn)的品質(zhì)（能實現(xiàn)的品質(zhì)）３）營業(yè)的品質(zhì)銷售商品時，對應(yīng)態(tài)度的好、壞和售后服務(wù)的好、壞三個品質(zhì)（服務(wù)的品質(zhì)）確實實現(xiàn)設(shè)計圖紙、規(guī)格書所記載的品質(zhì)要求。４．品質(zhì)保證和品質(zhì)管理１）品質(zhì)保證是（ＱｕａｌｉｔｙＡｓｓｕｒａｎｃｅ）：能保證客戶能買得放心，用得滿意，而且能長時間使用的良好品質(zhì)。２）品質(zhì)管理是（ＱｕａｌｉｔｙＣｏｎｔｒｏｌ）：為了能生產(chǎn)出與客戶要求品質(zhì)相符的產(chǎn)品，并提供優(yōu)良經(jīng)濟(jì)的售后服務(wù)而建立的一種體系。在企業(yè)運(yùn)營中品質(zhì)管理的職責(zé)是①積極的對應(yīng)客戶的要求②能提高運(yùn)營效率全員參加５．

3、品質(zhì)保証體系圖設(shè)計工務(wù)（技術(shù)）工務(wù)（保全）制造品質(zhì)保證圖面管理工程圖工程?作業(yè)書檢查規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書品質(zhì)基準(zhǔn)的明示品質(zhì)保證分擔(dān)的明示制造分擔(dān)的明示保全分擔(dān)的明示（業(yè)務(wù)處理基準(zhǔn)書）作業(yè)?管理方法的指示（業(yè)務(wù)處理基準(zhǔn)書）（業(yè)務(wù)管理基準(zhǔn)書）不良問題點的反饋一般例６．品質(zhì)管理活動（１）１）品質(zhì)第一品質(zhì)管理活動基本的考慮方法將客戶滿意品質(zhì)產(chǎn)品?服務(wù)的提供放在第一位。２）后工程是直到客戶處的所有工程（市場內(nèi)）將受自已工作結(jié)果所影響的所有人都視為「客戶」并不是從自已的立場來考慮問題，而是充分的收集后工程的信息和反饋情報，努力滿足后工

4、程的需求。為了達(dá)到目的為了達(dá)到目的堅決遵守自已的職責(zé)和公司制定的規(guī)定?規(guī)則?各種基準(zhǔn)?規(guī)格?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、以及職場規(guī)則等，對品質(zhì)負(fù)責(zé)是重要的。６．品質(zhì)管理活動（２）３）根據(jù)事實（數(shù)據(jù)）（統(tǒng)計方面）品質(zhì)管理活動基本的考慮方法為了達(dá)到目的品質(zhì)管理的第一步是「根據(jù)事實來判斷怎樣行動」①收集與目的相符的數(shù)據(jù)②根據(jù)數(shù)據(jù)來判斷，讓數(shù)據(jù)起作用。③用統(tǒng)計思維、手法，來讀取所統(tǒng)計數(shù)據(jù)體現(xiàn)的結(jié)果，并進(jìn)一步活用才是重要的。４）重視過程從現(xiàn)象（結(jié)果）的對策，到導(dǎo)致結(jié)果的過程（原因）的對策。為了達(dá)到目的將工作的順序、條件標(biāo)準(zhǔn)化，用教育?訓(xùn)練和防呆裝置等，積極的實踐過

5、程改善。６．品質(zhì)管理活動（３）５）重點指向抓住現(xiàn)在的問題點（數(shù)量隨少，但影響大）為了抓住問題點６）根源管理追遡到產(chǎn)生問題的根源，采取對策。為了達(dá)到目標(biāo)與一個問題相連的工作人員、現(xiàn)場的確認(rèn)，追遡到設(shè)計階段的對策的推進(jìn)（根源対策）?？紤]問題的重要性、緊急性，采取重點指向?qū)?yīng)是很重要的。品質(zhì)管理活動基本的考慮方法７）尊重人性確立一個作業(yè)員能心情愉快（自主性和主體性）工作的職場。為了達(dá)到目的構(gòu)建一個易于工作的作業(yè)環(huán)境、每個人職責(zé)和責(zé)任明確的品質(zhì)管理體制是重要的。８）５現(xiàn)主義無論是在日常管理中，還是在解決問題時實踐。為了達(dá)到目的不能依賴經(jīng)驗，必須

6、去問題發(fā)生的現(xiàn)場，確認(rèn)、把握實物的狀況，采取現(xiàn)在最好的、現(xiàn)實的對策。日常的作業(yè)觀察很重要。６．品質(zhì)管理活動（4）品質(zhì)管理活動基本的考慮方法６．品質(zhì)管理活動（５）８）重視品質(zhì)的同時，也要考慮納期、成本、安全、士氣等。遵守已決定的合理品質(zhì)產(chǎn)品的納期，并以最便宜的成本生產(chǎn)。為了達(dá)到目的構(gòu)建一個能將品質(zhì)?納期?成本?安全等作為日常管理項目行管理的體制，徹底排除浪費(fèi)的體系是重要的。品質(zhì)管理活動基本的考慮方法７．浪費(fèi)的徹底排除3個浪費(fèi)機(jī)會損失的浪費(fèi)???在品質(zhì)方面得不到客戶的滿意，結(jié)果失去了企業(yè)的信用度和銷售產(chǎn)品的機(jī)會。資源的浪費(fèi)??????人力、

7、物力、設(shè)備等，產(chǎn)品制造資源不能有效利用的現(xiàn)象叫資源浪費(fèi)。從加工、檢査、搬運(yùn)、停滯、作業(yè)、設(shè)備的6個方面的浪費(fèi)來定義。工作推進(jìn)方法的浪費(fèi)??不良原因?qū)Σ叩牟怀浞帧⒆鳂I(yè)未標(biāo)準(zhǔn)化等原因、生產(chǎn)出極不穩(wěn)定的產(chǎn)品；因不遵守標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)作業(yè)，而產(chǎn)生不良品等。８．自已工程的全數(shù)品質(zhì)保證自已工程的全數(shù)品質(zhì)保證（5個規(guī)則）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書等的改定１．標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的徹底化（管理點的明確化）２．變更點管理（４Ｍ変化的把握）３．目視化管理（異常的發(fā)現(xiàn)）４．流出防止（暫定対策）５．不良原因的消除（恒久対策）維持正常狀態(tài)的持續(xù)管理整備徹底化所需的條件先手管理不制造不良品信息的共享化

8、和問題的明顯化品質(zhì)檢查網(wǎng)的確立發(fā)生源対策、根源対策不流出不良品不接受不良品不再發(fā)生不良品改　　　　　　善９．標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的必要性標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是品質(zhì)保證的原點（基本）現(xiàn)場的監(jiān)督者為了保證自已工程的品質(zhì)，必須要做的工作