管理溝通與商務禮儀PPT課件

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1、1管理溝通與商務禮儀講座2分享——彼得.德魯克：一個人必須知道說什么。一個人必須知道什么時候說。一個人必須知道對誰說。一個人必須知道怎么說。3語言溝通20～35%非語言溝通65～80%4溝通語言溝通非語言溝通口頭書面物體的操縱身體語言動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置5Describethepicture描述以上畫面6910溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。藝術(shù)貴在精、精存于心?！\意、尊重和關(guān)懷。溝通從心開始！11溝通者聽眾（讀者）信息反應編碼譯碼文化背景渠道選擇12溝通的漏斗我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%他所想聽

2、的他所聽到的他所理解的40%他所接受的他所記住的10%—30%13Outline內(nèi)容綱要CommunicationStrategy溝通策略CommunicatorStrategy主體策略直接投資的理論商務禮儀AudienceStrategy客體策略InformationStrategy信息策略ChannelChoiceStrategy渠道策略CultureStrategy文化策略Communicationwithyourstaff?與下屬溝通14CommunicationStrategy溝通策略15一.溝通主體策略溝通主體為了

3、達到某一目標，通過對溝通環(huán)境、自身的特點、身份背景、地位、素質(zhì)等分析，采取相應的策略去實現(xiàn)溝通的目標。我是誰？我在什么地方？我能給受眾傳遞何種信息？地位、能力、個性特點、價值觀、形象等16信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主我(I)和賓我(ME)的統(tǒng)一體反饋反應自我溝通的過程17喬韓窗口(JoeandHarry)自己知道的自己不知道的別人知道的別人不知道的A公開區(qū)B盲目區(qū)C隱秘區(qū)D未知區(qū)18迪斯尼樂園的東京模式和巴黎模式1984年，跨國經(jīng)營第一步—東京迪斯尼樂園不投資，不參股—技術(shù)轉(zhuǎn)讓，日方經(jīng)營當年游客達到1000萬人次，199

4、0年—1400萬人次收入：門票收入的10%+園內(nèi)商品銷售額的5%1992年，第二家—巴黎的迪斯尼樂園—股份合資投資18億美元，4800公頃，--49%股權(quán)2.2億美元廣告當年虧損9億美元關(guān)閉一所附設旅館，解雇950名員工推遲二線工程，股票下跌164—68美元19國際直接投資的方式20國際直接投資的方式分為：創(chuàng)建國外企業(yè)、收購國外企業(yè)兩種類型。創(chuàng)建國外企業(yè)從形式上看，有獨資企業(yè)、合資企業(yè)、合作企業(yè)和BOT投資。收購國外企業(yè)從形式上看，有直接收購、間接收購和杠桿收購。21收購國外公司收購國際企業(yè)，是指外國投資者通過一定的方式，依法

5、取得東道國某個企業(yè)部分或全部股權(quán)的行為，它分為部分收購和全部收購兩種類型。收購國外企業(yè)的方式有：直接收購、間接收購和杠桿收購三種。22一、企業(yè)并購企業(yè)并購包括兼并和收購(購買)兩層含義企業(yè)兼并(MERGER)企業(yè)兼并是指兩家或兩家以上的獨立的企業(yè)、公司合并組成一家企業(yè)，通常由一家占優(yōu)勢的公司吸收一家或更多的公司。西方公司法中，企業(yè)兼并又可分成兩類吸收兼并（ConsolidationMerger）兩家或兩家以上的公司合并中，其中一家公司因吸收（兼并）了其他公司而成為存續(xù)公司的合并形式。A+B=A創(chuàng)立兼并（Statutory）又稱

6、新設合并或聯(lián)合兩個或兩個以上的公司通過合并同時消失（同歸于盡），形成一個新的公司。23企業(yè)收購分為資產(chǎn)收購和股份收購資產(chǎn)收購指買方企業(yè)收購賣方企業(yè)的全部或部分資產(chǎn)，使之成為買方的一部分股份收購指買方企業(yè)直接或間接購買賣方的部分或全部股票的行為兼并和收購的主要區(qū)別？24二、兼并和收購的主要區(qū)別兼并的最終結(jié)果是兩個或兩個以上的法人合并成為一個法人收購的最終結(jié)果不是改變法人的數(shù)量，而是改變被收購企業(yè)的產(chǎn)權(quán)歸屬/或經(jīng)營管理權(quán)歸屬企業(yè)兼并和收購的經(jīng)濟意義是一致的都使市場力量、市場份額和市場競爭結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，對經(jīng)濟發(fā)展也產(chǎn)生相同的效應，

7、因為企業(yè)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)最終都控制在一個法人手里。25收購的主要方式1、直接收購（明購）直接收購（亦稱協(xié)議收購）是收購公司直接向目標公司提出購買對方企業(yè)的一部分或全部所有權(quán)要求，雙方經(jīng)過磋商達成協(xié)議，完成企業(yè)所有權(quán)轉(zhuǎn)移的一種收購方式。也有被收購企業(yè)因為某種具體原因（遇到困難或經(jīng)營不善），采取主動提出轉(zhuǎn)讓企業(yè)股權(quán)的請求，完成直接收購的。262、間接收購間接收購（亦稱為敵意收購）是指：收購企業(yè)不向目標企業(yè)直接提出收購股權(quán)的要求，而是通過在股票市場購買目標公司發(fā)行和流通的股票（普通股），從而獲取目標公司股權(quán)的一種行為。間接收購往往引

8、發(fā)公司間的激烈對抗，成功率較低。273、杠桿收購杠桿收購是指：收購企業(yè)先設立一家直接收購公司，然后可在銀行和金融機構(gòu)貸款的支持下，或以該公司的名義發(fā)行債券，用銀行貸款或借貸資本完成的企業(yè)收購，故稱為杠桿收購。杠桿收購的特點：不需投入全部自有資金，而以目標企業(yè)的資產(chǎn)和收益作擔保