汽車銷售培訓(xùn)框架(免費(fèi)版)

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1、課程主題：汽車銷售培訓(xùn)大綱課程背景：隨著中國汽車市場競爭程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益巨大。如何有效利用現(xiàn)有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發(fā)揮其作用，已經(jīng)成為中國汽車銷售企業(yè)所面臨的共同問題。企業(yè)具有資源僅是具有了潛勢，因?yàn)閱蝹€(gè)資源本身并不能產(chǎn)生成果。在企業(yè)人員（也是資源）參與下，整合各種資源，才能將投入變?yōu)楫a(chǎn)出。當(dāng)顧客走過一個(gè)又一個(gè)展廳，您的展廳，憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心？當(dāng)產(chǎn)品本身在質(zhì)量、價(jià)格上的差異越來越小，您的企業(yè)，又靠什么在競爭中獲勝？您肯定會想到——企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)的形象。在這樣的大背景下，各個(gè)汽車銷售

2、企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意率、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升本核心競爭力和美譽(yù)度。所以，汽車銷售培訓(xùn)，就成了提升汽車銷售企業(yè)核心競爭力的重要措施。譚小芳老師隆重推出《汽車銷售培訓(xùn)》就是專門針對目前汽車展廳銷售人員設(shè)計(jì)的訓(xùn)練課程。就是希望每一位銷售顧問通過展示優(yōu)秀的企業(yè)與個(gè)人素養(yǎng)，通過靈活運(yùn)用“看、說、問、聽、答、動”的技術(shù)，讓你的業(yè)績更上一層樓！課程收益：u強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，認(rèn)識專業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性；u掌握汽車門店銷售技巧；u掌握現(xiàn)代汽車銷售與服務(wù)禮儀，改善儀態(tài)舉止，提高溝通技巧和服務(wù)技能；u塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和單位

3、的企業(yè)形象；u培養(yǎng)積極心態(tài)。課程大綱：你了解你的客戶嗎?你重視你的客戶嗎？你了解你的客戶與車輛之間的關(guān)系嗎？你知道客戶的現(xiàn)在需求與潛在需求嗎？你知道如何規(guī)劃長期經(jīng)營客戶關(guān)系嗎？你知道如何與客戶共贏發(fā)展進(jìn)步嗎？第一部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英1．優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件u為什么只有20%的汽車銷售人員能獲得成功？u優(yōu)秀的汽車銷售員應(yīng)具備什么條件？u不適從事汽車銷售工作的人2．如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英u汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展瓶頸u我國汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大？u培養(yǎng)專業(yè)型汽車銷售人員的最佳捷徑3、專業(yè)化的汽車銷售人員

4、必備的心態(tài)訓(xùn)練u心態(tài)有多重要？u專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)分析第二部分：汽車銷售工作禮儀應(yīng)用流程1、接待中的禮儀u接待禮儀的要求u顧客進(jìn)門u和顧客的交流名片：索取、遞交與接受做介紹（介紹自己、介紹他人）遞接物品、奉茶續(xù)水2、接待中的舉止規(guī)范u常用手勢u握手、致意禮儀進(jìn)出門、坐姿的左進(jìn)左出、坐姿的忌諱u積極的身體語言u幾種不好的身勢語言3、電話禮儀u電話形象與兩個(gè)“三原則”u電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對u注意你的手機(jī)禮儀4、送客禮儀第三部分：提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念1、了解服務(wù)：u服務(wù)的內(nèi)涵u服務(wù)的特性u服務(wù)的價(jià)值2、服務(wù)的對象：u服務(wù)自己u服務(wù)同事u服務(wù)親朋u服務(wù)客戶

5、3、滿意服務(wù)的原則：4、評估服務(wù)現(xiàn)狀：●評估現(xiàn)有服務(wù)水平●找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞第四部分、客戶溝通技巧1、商農(nóng)-威佛傳播理論模型2、傾聽技巧3、個(gè)人風(fēng)格分析4、響應(yīng)風(fēng)格與方式5、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧A、分析型人的特征和與其溝通技巧B、支配型人的特征和與其溝通技巧C、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧D、和藹型人的特征和與其溝通技巧E、如何根據(jù)客戶個(gè)性采取最佳溝通方式5、異議處理的技巧講授、案例、討論、商業(yè)游戲、能力測試等?！九嘤?xùn)時(shí)間】一天或兩天【培訓(xùn)人員】基層人員及管理干部