酒店前臺境外人員接待常識

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1、酒店前臺境外人員接待常識1、境外人員有效證件：>①護(hù)照②臺灣居民來往大陸通行證③中華人民共和國旅行證④港澳居民來往內(nèi)地通行證⑤代用證件回執(zhí)單⑥護(hù)照丟失證明單2、護(hù)照種類：①普通護(hù)照PASSPORT②公務(wù)護(hù)照SERVICEPASSPORT③外交護(hù)照DIPLOMATICPASSPORT④官員護(hù)照OFFICALPASSPORT3、簽證種類：C乘務(wù)D定居F訪問G過境J1常駐記者J2臨時記者L旅游M免簽U公務(wù)W外交X學(xué)習(xí)Y禮遇Z職業(yè)4、登記具體要求:1、所有填寫日期的位置統(tǒng)一按8位數(shù)填寫（如2010.01.01）；2、所有境外人

2、員登記單要求保留2個月，并按日期區(qū)分備查；3、登記時基本信息必須以主頁信息為準(zhǔn)，不應(yīng)按簽證頁信息；4、尋找入境章時一定要找最后一次入境的章；5、每客必登并復(fù)?。ㄗC件主頁、簽證頁及入境章頁），登記單員工需簽字，并與復(fù)印件附一起后統(tǒng)一裝訂格式，結(jié)帳離店后按日期順序放入文件夾；6、持港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國旅行證入住的客人，簽證有效期統(tǒng)一為入住日期加一年；7、填寫國籍時必須填寫中文，并寫全（如中國臺灣、中國香港、中國澳門）；8、代用證件回執(zhí)單：有效期為7天（回執(zhí)單上辦理日期起的7天內(nèi)）；9、護(hù)照丟失證明單：有效

3、期為30天（證明單上辦理日期起的30天內(nèi)）；10、護(hù)照種類必須寫清哪種護(hù)照，并熟記相應(yīng)種類英文單詞；11、調(diào)房后登記單與社會信息采集系統(tǒng)必須及時修改，保證信息正確；13、日本、華僑、港、澳、臺客人登記時必須填寫中文姓名；?14、填寫簽證頁有效期時，如停留000，按30天計(jì)算；15、日本、新加坡、文萊單免簽國家簽證有效期為入境日期算起15天內(nèi)，但也可能會有正常簽證（如旅游、訪問等），其它如有持雙重簽證的，登記時有效期按最長的登記；16、團(tuán)體登記時不要以旅行社提供的團(tuán)體信息單登記，應(yīng)收集客人證件一一登記復(fù)印；17、外國人永

4、久居留證件簽證種類為：D定居；18、居留許可：任職者、及家屬，就業(yè)者、及家屬、常駐記者、及家屬，學(xué)習(xí)，其他。19、APEC商務(wù)卡：與護(hù)照核對信息，其次核對國家范圍是否有中國，如無誤根據(jù)入境日期算起有效期為60天，登記時寫簽證種類著名“M”（APEC卡）；20、證件號碼填寫完整不得自行刪減（如62NO1234567，勿只登數(shù)字）（字母與數(shù)字有空格的無須空格）（數(shù)字后面有字母的不要遺漏如TWN客人）；傳輸具體要求：1、錄入時打字狀態(tài)為半角狀態(tài)；2、名字過長的盡可能輸,到最后一個能輸?shù)淖帜篙敗?”，表示后續(xù)還有字無法錄入；3

5、、港、澳、臺等居民傳輸時國籍勿只輸中國，應(yīng)選中國香港、中國臺灣等；4、登記時登記簽證號碼，但傳輸時候無須傳輸；5、傳輸時中文姓名處如電腦沒有相應(yīng)漢字，可以打“某”代替；6、登記時華僑等中文姓名為漢語拼音的照樣登記、傳輸。7、登記時持居留證的客人，傳輸時簽證類別應(yīng)填寫學(xué)習(xí)、定居等具體類別，不要輸“居留許可”這個統(tǒng)稱。8、簽證單位無須填寫，直接按默認(rèn)的即可。9、接待單位如有請如實(shí)錄入，如沒有填寫散客。10、入住持APEC卡的，傳輸時應(yīng)選APEC商務(wù)卡，非免簽M。11、姓名大、小寫傳輸時應(yīng)與護(hù)照保持一致。12、所有港澳臺客人

6、簽證錄入時（M免簽），未辦理簽證的免簽國家也是免辦簽證。