中層經(jīng)理的角色認(rèn)知

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1、中層主管的角色和作用總部人力資源部2006年03月內(nèi)容重點(diǎn)中層經(jīng)理的核心價(jià)值中層經(jīng)理的管理對(duì)象中層經(jīng)理必備的管理技能中層經(jīng)理的角色作為下屬的中層經(jīng)理作為同事的中層經(jīng)理作為上司的中層經(jīng)理請(qǐng)思考很多的主管是因?yàn)樵诨鶎庸ぷ鲿r(shí)表現(xiàn)良好,而升為主管,在做部下時(shí)工作皆很順利,但自從做了主管后,更早上班,更晚下班,但卻無一件事情做好,身心疲憊,又備受指責(zé),而失去對(duì)自已能力的信心.前后判若兩人,這是什么原因造成的呢?中層經(jīng)理的核心價(jià)值決策層基層基層基層基層中層中層經(jīng)理管什么？管“工作”本身，即“管事”管協(xié)助他完成工作的“人”即“管人”角色改變：不是一個(gè)人把事做

2、好而是讓一群人把事做好中層經(jīng)理必備的管理技能自我管理績效管理團(tuán)隊(duì)管理角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通目標(biāo)管理激勵(lì)管理績效評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)教練授權(quán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展中層經(jīng)理的角色下屬同事上司掛名首腦和談判者中層經(jīng)理的角色華東區(qū)中層經(jīng)理的角色角色一：下屬中層經(jīng)理是高層經(jīng)理、經(jīng)營者的下屬，這就意味著中層經(jīng)理是“經(jīng)營者的替身”。角色二：同事中層經(jīng)理與其他部門的經(jīng)理之間，是同事關(guān)系，需要相互支持和協(xié)作中層經(jīng)理的角色角色三：上司中層經(jīng)理相對(duì)于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理者。角色四：掛名首腦和談判者對(duì)外，中層經(jīng)理是部門開展業(yè)務(wù)，以公司名義與客戶或供應(yīng)商談判的主要承擔(dān)者。請(qǐng)

3、思考臨近開業(yè)，員工都很辛苦，結(jié)果有幾位下屬因上個(gè)月累計(jì)遲到超過三次被扣了工資，心里感到很委屈，因而在公開場(chǎng)合發(fā)牢騷，剛好被你聽到，你會(huì)怎么辦呢：A.向上級(jí)反映這個(gè)問題，為下屬說話B.表示理解，但強(qiáng)調(diào)制度的嚴(yán)肅性C.表示你也有同感D.假裝沒有聽到，保持沉默作為下屬的中層經(jīng)理中層經(jīng)理是經(jīng)營者的替身對(duì)上司的責(zé)任作為經(jīng)營者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則常見的誤區(qū)作為下屬的中層經(jīng)理作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色就是經(jīng)營者的替身。對(duì)上司的責(zé)任忠誠合作服從命令執(zhí)行任務(wù)控制成本及品質(zhì)策劃工作推進(jìn)方法和程序隨時(shí)可承擔(dān)較重的責(zé)任訓(xùn)練下屬使之隨時(shí)能做你做的工作準(zhǔn)備工作報(bào)告及進(jìn)度提出改善工

4、作之意見幫助減輕上司之工作負(fù)擔(dān)確實(shí)承擔(dān)起自己的責(zé)任反映下屬的問題作為經(jīng)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”代表公司體現(xiàn)經(jīng)營者的意志從經(jīng)營者的角度考慮問題實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值經(jīng)營者的替身準(zhǔn)則一、代表公司代表公司進(jìn)行管理你代表公司，或者說，代表你的上司對(duì)你所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理。你的言行是一種職務(wù)行為，或者說，是一種公司行為。在本部門內(nèi)部進(jìn)行工作安排，并非依據(jù)個(gè)人的意志，而是根據(jù)職務(wù)的需要。公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi)的事，公司必須全力支持，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。準(zhǔn)則二、體現(xiàn)經(jīng)營者的意志中層經(jīng)理與高層決策層實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)系你的權(quán)力是上層賦予的你的行為要體現(xiàn)上層的意志

5、你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)上層的目標(biāo)準(zhǔn)則三、從經(jīng)營者角度考慮問題具有全局觀你的想法要和公司的整體戰(zhàn)略以及和其它部門的工作相銜接從經(jīng)營者的角度考慮問題：一是如何使企業(yè)的資產(chǎn)增值，二是如何提升營業(yè)利潤。做正確的事情傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經(jīng)理正確地做事情，現(xiàn)代管理則要求職業(yè)經(jīng)理做正確的事情。正確地做事，就是按照制度和標(biāo)準(zhǔn)做事，或者按照上司的要求做事。而做正確的事，則是做有助于公司目標(biāo)或部門目標(biāo)達(dá)成的事。準(zhǔn)則四、實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值職業(yè)經(jīng)理在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值。職業(yè)經(jīng)理與高層是委托代理的關(guān)系，有權(quán)利按照約定享受一定的權(quán)力，并獲取相應(yīng)的利益。怎樣與

6、上級(jí)溝通上級(jí)需要（部屬）部屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息作為下屬的中層經(jīng)理的誤區(qū)誤區(qū)一：民意代表誤區(qū)二：同情者誤區(qū)三：只代表個(gè)人意見誤區(qū)四：內(nèi)部人控制誤區(qū)一：民意代表一是你代表不了下屬的利益二是取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。三是中層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益。誤區(qū)二：同情者第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情第二種表現(xiàn)：沉默第三

7、種表現(xiàn)：反對(duì)第四種表現(xiàn)：支持誤區(qū)三：只代表個(gè)人意見對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見是沒有問題的。對(duì)于同級(jí)或下屬說“只代表個(gè)人意見”是不對(duì)的對(duì)客戶和供應(yīng)商，更沒有什么“個(gè)人意見”，只有“職務(wù)意見”誤區(qū)四：內(nèi)部人控制職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該體現(xiàn)的是公司的意志，但是在實(shí)際工作中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對(duì)本部門的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，可能就會(huì)認(rèn)為上司的決定是錯(cuò)誤的，或者與實(shí)際情況不符。在這種情況下，職業(yè)經(jīng)理可能產(chǎn)生抵觸心理，也就是要改變上司的決定，使之符合個(gè)人的想法。這種現(xiàn)象就稱為內(nèi)部人控制，是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的。作為同事的中層經(jīng)理你是怎樣對(duì)待外部客戶的同事是我的內(nèi)部客戶對(duì)其他部門的

8、責(zé)任如何讓“內(nèi)部客戶”滿意常見誤區(qū)你是怎樣對(duì)待外部客戶的充分了解客戶的需求及時(shí)周到同事是我的內(nèi)部客戶企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個(gè)