交接班標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

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1、站臺(tái)交接班標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：接班人口呼：“中班/站務(wù)員XXX（姓名）請(qǐng)求接班/換崗”。交板人回呼：“中班/站務(wù)員XXX（姓名）請(qǐng)求接班/換崗明白，請(qǐng)檢查生產(chǎn)工具是否完好”。接班人口呼：“生產(chǎn)工具完好”。交板人口呼：“早班/班中無(wú)任何遺留問(wèn)題，其它一切正常。接班人回呼：“早班/班中無(wú)任何遺留問(wèn)題，其它一切正常，明白，可以接班/換崗”。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)喊話“候車的乘客請(qǐng)往站臺(tái)中部走（根據(jù)實(shí)際情況），依次排隊(duì)，分散乘車。”“列車即將到站，請(qǐng)不要觸踫屏蔽門(mén)，注意安全。”“請(qǐng)文明乘車，注意安全，為有需要的乘客讓座。”“請(qǐng)先下后上/依次排隊(duì)（始發(fā)站），

2、文明乘車，為有需要的乘客讓座。”“上車的乘客請(qǐng)往車廂里面走，不要擁擠在車門(mén)處，謝謝您的配合?！薄俺俗姺鎏莸某丝?，請(qǐng)緊握扶手，照顧好身邊的老人和小孩，請(qǐng)不要將頭、手伸出扶手帶外，以免夾傷”?！罢?qǐng)走樓梯的乘客，注意腳下臺(tái)階，照顧好身邊的老人和小孩，謝謝！”。安檢交接班標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：接班人口呼：“中班/安檢員XXX（姓名）請(qǐng)求接班/換崗”。交板人回呼：“中班/安檢員XXX（姓名）請(qǐng)求接班/換崗明白，請(qǐng)檢查生產(chǎn)工具及設(shè)施設(shè)備是否完好”。接班人口呼：“生產(chǎn)工具及設(shè)施設(shè)備完好”。交板人口呼：“早班/班中無(wú)任何遺留問(wèn)題，其它一切正常。接班人

3、回呼：“早班/班中無(wú)任何遺留問(wèn)題，其它一切正常，明白，可以接班/換崗”。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)用語(yǔ)“各位乘客，請(qǐng)依次排隊(duì)接受安檢，謝謝！”“各位乘客，請(qǐng)把包平放在傳送帶上接受安檢，謝謝！”“您好，請(qǐng)接受安檢，謝謝！”“您好，請(qǐng)把包平放在傳送帶上接受安檢，謝謝！”“對(duì)不起，我們需要開(kāi)包檢查，請(qǐng)您自己打開(kāi)箱包，謝謝合作！”“對(duì)不起，按照規(guī)定您所攜帶的該物品不能帶入進(jìn)站，您可以選擇其它交通工具或主動(dòng)丟棄該物品，謝謝！”廳巡交接班標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：接班人口呼：“中班/廳巡員XXX（姓名）請(qǐng)求接班/換崗”。交板人回呼：“中班/廳巡員XXX（姓名）請(qǐng)求接班/

4、換崗明白，請(qǐng)檢查生產(chǎn)工具是否完好”。接班人口呼：“生產(chǎn)工具完好”。交板人口呼：“早班/班中無(wú)任何遺留問(wèn)題，其它一切正常。接班人回呼：“早班/班中無(wú)任何遺留問(wèn)題，其它一切正常，明白，可以接班/換崗”。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)喊話“早/中班廳巡員XX請(qǐng)求配發(fā)TVM備用金?！薄霸?中班廳巡員XX請(qǐng)求配發(fā)TVM備用金,明白?！薄皬d巡員XXX配發(fā)TVM備用金XX元。請(qǐng)確認(rèn)！”“廳巡員XXX領(lǐng)到TVM備用金XX元，確認(rèn)無(wú)誤。”“請(qǐng)?jiān)凇盾囌臼燮眴T配票、回收票款單》簽字確認(rèn)！”3“早/中班廳巡員XX請(qǐng)求結(jié)算?！薄霸?中班廳巡員XX請(qǐng)求結(jié)算，明白。請(qǐng)清點(diǎn)備用

5、金?！薄皬d巡員XX上交TVM備用金XX元。請(qǐng)確認(rèn)?！薄皬d巡員XXX上交TVM備用金XX元。確認(rèn)無(wú)誤，”“請(qǐng)?jiān)凇盾囌臼燮眴T配票、回收票款單》簽字確認(rèn)！”1、進(jìn)站引導(dǎo)時(shí)：（1）您好，請(qǐng)?jiān)谶@里刷卡，謝謝。（加引導(dǎo)手勢(shì)）（針對(duì)個(gè)別乘客）（2）請(qǐng)各位乘客分散進(jìn)站，右手刷卡，左邊進(jìn)站，謝謝。（針對(duì)大批乘客）（3）請(qǐng)帶小孩的乘客將小孩抱起通過(guò)閘機(jī)，避免夾傷，謝謝。（重點(diǎn)乘客）（4）****/****方向在這/那/左/右邊（加引導(dǎo)手勢(shì)）。2、出站引導(dǎo)時(shí)（1）您好，請(qǐng)?jiān)谶@里刷卡，謝謝。（儲(chǔ)值卡出站）（2）您好，請(qǐng)將單程票投入回收口，謝謝。（加

6、手勢(shì)引導(dǎo)）（個(gè)別乘客）（3）請(qǐng)各位乘客分散出站，將單程票投入回收口，儲(chǔ)值卡刷卡出站。（大批量乘客）（4）請(qǐng)帶小孩的乘客將小孩抱起通過(guò)閘機(jī)，避免夾傷，謝謝。（重點(diǎn)乘客）3、專用通道進(jìn)出站時(shí)（1）您好，需要幫助嗎？（2）對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件，我們需要進(jìn)行登記。（按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記）（3）謝謝，請(qǐng)收好您的證件。（4）****/****方向（出站）請(qǐng)往這／那／左／右邊走。售票交接班標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“中班/售票員XX請(qǐng)求接班/換崗?！薄爸邪?售票員XX請(qǐng)求接班/換崗，明白。請(qǐng)檢查生產(chǎn)工具及設(shè)施設(shè)備是否完好?！薄吧a(chǎn)工具及設(shè)施設(shè)備完好。”

7、“售票系統(tǒng)已退出，請(qǐng)確認(rèn)?！薄笆燮毕到y(tǒng)已退出，確認(rèn)無(wú)誤?！薄霸绨?班中無(wú)任何遺留問(wèn)題，其他一切正常?！薄霸绨?班中無(wú)任何遺留問(wèn)題，其他一切正常，明白，可以接班/換崗?！薄癤班售票員XX請(qǐng)求配票?！薄癤班售票員XX請(qǐng)求配票明白。售票員XX，配發(fā)XXXX。請(qǐng)確認(rèn)！”“售票員XX，領(lǐng)到XXXX。確認(rèn)無(wú)誤。”“請(qǐng)?jiān)凇盾囌臼燮眴T配票、回收票款單》簽字確認(rèn)！X班售票員XX，工號(hào)XX，配發(fā)XXXX。請(qǐng)確認(rèn)。”“確認(rèn)無(wú)誤，可以審核?！薄癤班售票員XX請(qǐng)求結(jié)算?！薄癤班售票員XX請(qǐng)求結(jié)算明白。請(qǐng)清點(diǎn)票款。”“售票員XX上交XXXX,請(qǐng)確認(rèn)?！?/p>

8、“售票員XX上交XXXX,確認(rèn)無(wú)誤。請(qǐng)?jiān)凇盾囌臼燮眴T配票、回收票款單》簽字確認(rèn)！”“X班售票員XX，工號(hào)XX，上交XXXX，請(qǐng)確認(rèn)?！薄按_認(rèn)無(wú)誤，可以審核?！眔出售車票時(shí)：應(yīng)嚴(yán)格按照“一收、二唱、三取、四驗(yàn)、五找”的程序3o異?？ㄌ幚頃r(shí)：應(yīng)嚴(yán)格按照“一收、二唱、三驗(yàn)、四取、五找”的程序票務(wù)