裝飾公司員工手冊 （精干）

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1、裝飾公司員工手冊很全的***員工手冊公司的九項基本原則本原則是*公司至高無上的行為準(zhǔn)則，是成為*人的必要條件。所有員工須無條件認(rèn)同執(zhí)行。1.1客戶原則??員工在與客戶交往時一定要牢牢切記！客戶是*的衣食父母,須絕對尊重,盡心服務(wù)。*員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負(fù)責(zé)任。*員工必須時刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭取客戶。（一）以客戶為中心，注重對客戶的差異化服務(wù)“以客戶為中心”是實現(xiàn)服務(wù)價值的首要步驟?？蛻羰乔Р钊f別的，從表面上看，公司向客戶提供的是相同的產(chǎn)品，但實際上客戶購買的可能是根本不同的東西?？蛻魧Ξa(chǎn)品看法的差異決定了他的

2、服務(wù)需求具有差異性。因此，我們只有站在客戶的角度去思考問題，了解客戶的個性化需求，并根據(jù)客戶的需要提供高品質(zhì)的差異化服務(wù)，才能為客戶提供超越產(chǎn)品或服務(wù)本身利益之外的價值，使公司贏得市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。（二）以客戶為中心，注重對客戶的附加值服務(wù)“價值”對客戶而言是指：保障、保值、增值、超值。在向客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時，能否在服務(wù)內(nèi)容、項目等方面進(jìn)行積極的創(chuàng)新，做到先于客戶的需求，使客戶能夠得到高附加值的服務(wù)，則是決定公司能否走在市場前面，并在客戶資源競爭方面獲取優(yōu)勢的關(guān)鍵。（三）以客戶為中心，注重與客戶產(chǎn)生共鳴必須經(jīng)常與客戶進(jìn)行積極有效的溝通，使服務(wù)舉措立足于

3、客戶的期望值，并超越客戶的期望值，才能與客戶產(chǎn)生共鳴。使企業(yè)持續(xù)占領(lǐng)市場并保持競爭力。1.2品牌原則展個人風(fēng)采，村企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)秀品牌是*人行事的準(zhǔn)則，*的一切廣告活動必須永遠(yuǎn)圍繞做“品牌”這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；做品牌原則必須深入*心中。1.3敬業(yè)原則敬業(yè)精神------敬業(yè)樂業(yè)是*人的必備素質(zhì)。*人對人對事必須有責(zé)任感。*人對每一項廣告業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。是認(rèn)清自我所扮演的角色，堅守自己職位本分，并秉持「一分耕耘、一分收獲」之工作態(tài)度，去面對自己所從事行業(yè)的各項挑戰(zhàn)。1.4團(tuán)隊原則是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的

4、集中體現(xiàn)。通過協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊的共同目標(biāo)，團(tuán)隊的利益高于一切，是*人的行為準(zhǔn)則。*所有員工都是*大團(tuán)隊中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊利益，為團(tuán)隊的集體榮譽共同奮斗不惜。*努力創(chuàng)造提供每位員工發(fā)揮創(chuàng)作的空間，營造好的創(chuàng)作氛圍。1.5文明原則???*的廣告人是文化人，有修養(yǎng)的、文明的人。*特別強(qiáng)調(diào)誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。*倡導(dǎo)禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。1.6勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。*廣告人應(yīng)尊重他人的勞動、愛惜財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損

5、害公司財物都是可恥的行為。隨手關(guān)電腦、洗手間的燈；節(jié)省一滴水一度電；節(jié)約打印紙張；借用公司相機(jī)、硬盤等要保管好，以免損壞；以上如因個人原因損壞要跟據(jù)實際情況進(jìn)行賠償。1.7環(huán)境原則*是每一位員工共有的空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。電腦、椅子、個人茶具要擺放整齊，個人周邊衛(wèi)生要保管好。1.8求知原則*廣告人要不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，縮短與快速發(fā)展的社會的距離，并在工作中不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。1.9事業(yè)原則*人將廣告業(yè)

6、看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。*人必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。