首保后或保修期內(nèi)未進(jìn)店客戶邀約話術(shù)

首保后或保修期內(nèi)未進(jìn)店客戶邀約話術(shù)

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時(shí)間:2019-10-08

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1、首保后或保修期內(nèi)未進(jìn)店客戶邀約話術(shù)(因本話術(shù)有部分爭議處理,請回訪人員語速放緩語氣輕柔)SA:X先生/女士您好!我是共成福特的XX,希望我的電話沒有打擾到您!K:打擾到我了/不要打了/沒空。SA:是關(guān)于您新車三包的問題,需要耗費(fèi)您三分鐘左右。您看X點(diǎn)可以嗎?K:那你說吧/不打擾。SA:是這樣的,系統(tǒng)提示您的車輛已經(jīng)到了保養(yǎng)時(shí)間/里程。我們溫馨提示,請您盡快進(jìn)店保養(yǎng),如果未進(jìn)店,可能會(huì)對(duì)您的新車三年十萬公里質(zhì)保有比較大的影響。K:不在4S店保養(yǎng)/我在外面保養(yǎng)過了。SA:保修期內(nèi)不在4S店保養(yǎng)很多主要部件是不享受廠家三包的啊。K

2、:三包法說你這樣做是違法的。SA:是這樣的,(專業(yè)而權(quán)威的語氣)三包法有明確規(guī)定:消費(fèi)者未按使用說明維護(hù)修理而造成損壞的,不屬于三包范圍,您沒有在4S保養(yǎng),無法判斷車輛是因?yàn)橘|(zhì)量問題引起故障,還是因您使用不當(dāng)引起故障,(真誠微笑的語氣)所以我誠摯的希望您能光臨我店。K:三包法說了,只要我在外面正常保養(yǎng)一樣可以。SA:您必須提供所有相關(guān)證明才可以申請三包,一旦單據(jù)丟失,不像廠家有記錄可查。而且認(rèn)證還要走很多程序,如4S店鑒定,廠家鑒定,國家質(zhì)監(jiān)部門鑒定,非常麻煩的。4S店保養(yǎng)和修理廠保養(yǎng)有非常大的區(qū)別,而價(jià)格相差也不多,建議您

3、慎重考慮.K:你們價(jià)格貴。SA:貴?您運(yùn)氣真好!我們這剛好有一個(gè)活動(dòng)適合您!參加活動(dòng)相當(dāng)于機(jī)油保養(yǎng)可以打八折,這樣算來,您花大排檔的價(jià)格可以享受4S店的服務(wù)了。活動(dòng)詳情您可以到店咨詢服務(wù)人員。(SSP)K:什么活動(dòng)?SA:是關(guān)于專門給您這樣的新車優(yōu)質(zhì)客戶準(zhǔn)備的一個(gè)保養(yǎng)套餐,非常劃算,因?yàn)樯婕暗降膬?yōu)惠政策比較多,您需要到店才可以參與。你看這樣,我?guī)湍龊妙A(yù)約,您到店參加一個(gè)30項(xiàng)專業(yè)檢測,到時(shí)候咨詢可以嗎?30項(xiàng)專業(yè)檢測是免費(fèi)的。K:不去。SA:您能告訴我不來的原因么?(探索原由,爭議處理)K:好吧SA:您看XX時(shí)間您方便嗎?

4、(預(yù)約制定,后續(xù)回訪)SA:感謝您的接聽,祝您用車愉快!再見!

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