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1、管理：規(guī)范、人性若比鄰曾雙喜【原文出處】《人力資源》(沈陽(yáng))2012年8期第43～45頁(yè)【作者簡(jiǎn)介】曾雙喜，諾姆四達(dá)集團(tuán)華南區(qū)顧問(wèn)總監(jiān)有兩個(gè)具哲學(xué)意味的成語(yǔ)，一個(gè)叫“方寸不亂”，一個(gè)叫“事在人為”。在管理領(lǐng)域，方寸不亂的規(guī)范化管理在左，事在人為的人性化管理在右，二者能否兼顧？C公司鄭老板提倡人性化管理，要求員工個(gè)人高度自覺，在寬松的環(huán)境里積極工作。因此無(wú)論是管理者還是員工，犯了錯(cuò)誤都不會(huì)被追究責(zé)任?？涩F(xiàn)在公司的一些現(xiàn)象讓鄭老板對(duì)人性化管理產(chǎn)生了懷疑：◆每天上班遲到、早退的現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重，經(jīng)常有員工找各種理由請(qǐng)假；◆員工上班時(shí)間在辦公室總是嘻嘻哈
2、哈，玩游戲、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)等現(xiàn)象屢禁不止；◆每月發(fā)工資時(shí)大家都很積極，可做起事情來(lái)拖拖拉拉，開會(huì)、寫總結(jié)，總有人三請(qǐng)四催還不能按時(shí)到場(chǎng)或完成任務(wù)；◆公司的一些通知、文件下發(fā)后，就石沉大海，不知結(jié)果如何，事后追問(wèn)起來(lái)，很多人總是一臉茫然。無(wú)奈之下，鄭老板聘請(qǐng)了職業(yè)經(jīng)理人付先生擔(dān)任公司總經(jīng)理。付總對(duì)公司情況進(jìn)行考察后，對(duì)鄭老板說(shuō)：“公司管理隨意性大，不可控制的因素太多，規(guī)范化管理勢(shì)在必行。”鄭老板深為贊同。在付總的主持下，公司制訂了大量的管理制度和文件，一切按制度辦事，并要求全體員工都要嚴(yán)格執(zhí)行。但是，不到一個(gè)月時(shí)間，公司就炸開了鍋：◆一些
3、業(yè)務(wù)代表抱怨說(shuō)：“公司規(guī)定每天早晨要到公司打卡，如果沒打卡就要被罰款，打完卡后再到客戶那里談業(yè)務(wù)的時(shí)間就不夠了，工作沒效率?！薄舨块T之間沖突不斷。例如：庫(kù)管和車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)打了一架，因?yàn)檐嚿嫌幸慌素?，?kù)管認(rèn)為沒有總經(jīng)理簽字同意，不讓入庫(kù)。車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)：“這貨是下班前才接到業(yè)務(wù)通知，運(yùn)回時(shí)總經(jīng)理已下班，貨放在車上過(guò)夜不安全，先入庫(kù)暫存，明天再辦批準(zhǔn)手續(xù)?！睅?kù)管不敢違反公司的規(guī)定：沒有正式批準(zhǔn)手續(xù)，任何物品不得入庫(kù)，違者按500元/次處罰當(dāng)事人。車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)覺得這不公平，萬(wàn)一在車上把貨丟了，損失由他個(gè)人賠償。因?yàn)楣疽?guī)定：貨在車?yán)?，所有損失均由車隊(duì)責(zé)任人承
4、擔(dān)。鄭老板終于坐不住了，找付總談話。付總認(rèn)為出現(xiàn)這些問(wèn)題并不是壞事，他原先任職的外企就是靠這樣做成功的，任何改革都會(huì)傷害到局部利益，為了公司的未來(lái)，這些代價(jià)是必須要承受的，只要堅(jiān)持下去，就一定會(huì)成功?？墒?，半年過(guò)去了，規(guī)范化管理并沒有讓公司的事態(tài)好轉(zhuǎn)起來(lái)。相反地，那些跟著鄭老板打拼起來(lái)的老員工卻一個(gè)個(gè)地提出辭職，公司的業(yè)務(wù)量也在大幅度下滑。鄭老板困惑了：為什么規(guī)范化管理與人性化管理都行不通？到底錯(cuò)在哪里？上述C公司這種管理現(xiàn)狀，是許多企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都會(huì)遇到的典型問(wèn)題。其實(shí)，鄭老板和付總都走入了誤區(qū)——對(duì)規(guī)范化管理與人性化管理的理解存在偏頗
5、，把二者看成是一對(duì)矛盾。鄭老板剛開始推行的所謂的“人性化管理”，其實(shí)是把它理解為自由化地不去管理，彈性過(guò)大，缺乏制度約束；而付總其后實(shí)施的“規(guī)范化管理”，則太嚴(yán)格太死板，缺乏人性化。規(guī)范化管理有誤區(qū)簡(jiǎn)單地說(shuō)，規(guī)范化管理就是科學(xué)的制度加上嚴(yán)格的執(zhí)行和全面的監(jiān)督，要達(dá)到“四個(gè)凡事”：凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有據(jù)可查、凡事有人檢查考核，從而提高管理的效率。而在實(shí)踐操作中很容易存在如下誤區(qū)：◆把規(guī)范化等同于復(fù)雜化。杰克·韋爾奇說(shuō)過(guò)，管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，混亂的事情規(guī)范化。但是有些企業(yè)往往為了追求規(guī)范化，制定了很多制度、流程，起草了一大堆
6、文件，條條框框非常多，流程十分復(fù)雜，導(dǎo)致文山會(huì)海，工作效率低，結(jié)果得不償失。規(guī)范化的目的是為了提高效率，如果把問(wèn)題搞復(fù)雜了，就會(huì)適得其反。◆把規(guī)范化等同于呆板化。如果制定的制度過(guò)于死板，沒有彈性，這本身就是不規(guī)范的。因?yàn)楣芾硎莿?dòng)態(tài)的，一旦制度無(wú)法適應(yīng)這種變化，導(dǎo)致不能有效執(zhí)行，這個(gè)制度也就缺乏生命力，變得毫無(wú)價(jià)值。C公司新制訂的制度就是因?yàn)檫^(guò)于死板，所以導(dǎo)致庫(kù)管和車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)發(fā)生沖突?！舭岩?guī)范化等同于苛刻化。規(guī)范化管理雖然對(duì)工作要求嚴(yán)格，但絕不是脫離企業(yè)實(shí)際情況的過(guò)分要求，也絕不是“以罰代管”，否則就變成苛刻化了。如C公司的員工只要違反制度，就要
7、罰款幾百元，這就過(guò)于苛刻了。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？而且罰款是解決不了根本性問(wèn)題的，處罰不當(dāng)還會(huì)激發(fā)員工的負(fù)面情緒?！舭岩?guī)范化等同于官僚化。如果規(guī)范化管理表現(xiàn)的是人為地設(shè)置各種障礙，管理者高高在上，對(duì)下屬進(jìn)行指手畫腳，或凡事都要求請(qǐng)示報(bào)告、層層審批，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。官僚化是規(guī)范化的天敵，有的企業(yè)就是因?yàn)楣芾碚叽蛑?guī)范化的幌子而讓企業(yè)陷入死胡同。管理者如果不能積極主動(dòng)地為下屬提供各種支持和服務(wù)，那么企業(yè)必將人心不聚，前途不朗。◆把規(guī)范化等同于形式化。規(guī)范化管理的一個(gè)極端就是形式化，如果只有一大堆被束之高閣、形式上的管理制度，而沒有實(shí)質(zhì)地去推進(jìn)執(zhí)行，
8、就會(huì)起副作用。比如有的企業(yè)，在制度中制定了大量的處罰條款，為了掩人耳目，往往也會(huì)加上幾條獎(jiǎng)勵(lì)條款，但是要獲得這些獎(jiǎng)勵(lì)，比登天還難?！舭岩?guī)范化等同于運(yùn)動(dòng)化。有些企業(yè)習(xí)
