如何避免被客戶拒絕--10.14

《如何避免被客戶拒絕--10.14》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、如何避免被客戶拒絕黃金學院課程大綱一、要有被拒絕的心理準備二、盡量在訪問前先告知客戶三、準備好說服客戶的資料四、切忌約訪次數(shù)太頻繁五、對商品要有百分百信心六、觀察客戶的個性七、善于傾聽客戶的心聲八、牢記客戶的要求與抱怨一、要有被拒絕的心理準備推銷有百分之九十九的機率會被拒絕。在約訪前，最好先有這層心理準備，即使屆時真被拒絕也不會受創(chuàng)太深，也不會心情欠佳。惟有身體狀況不佳，或動機不單純的人才會完全不排斥被推銷。一般人都會經(jīng)過一番考慮后，才會答應(yīng)的，所以一開始被拒絕乃是正常的事無論再如何冷靜的人，若在忙碌時突然被素不相識的人打擾，一定

2、會心生不悅。因此不管再如何匆忙，若能先知會對方（電話約訪），成交不成交是另外一回事，但至少訪談時的氣氛會順利些。二、盡量在訪問前先告知客戶三、準備好說服客戶的資料僅施以聽覺的刺激三天后殘留的印象只剩下10%僅施以視覺的刺激三天后殘留印象僅剩20%同時施以聽覺、視覺刺激也就是不但說明還提供資料給對方了解，三天后印象高達65%多利用些圖片、證據(jù)來驗證你所言可達事半功倍之效。四、切忌約訪次數(shù)太頻繁在行銷神話里有一招致勝的秘訣是：早上去見客戶，中午去見客戶，晚上也去見客戶。這么一來，客戶就會“感動地成交了”。但現(xiàn)在已經(jīng)行不通了。現(xiàn)在的客戶比

3、較冷靜，注重的是商品內(nèi)容與售后服務(wù)，所以能設(shè)身處地為客戶著想，選擇最適當時機去拜訪客戶的業(yè)務(wù)員，往往較能得到客戶的青睞。五、對商品要有百分百信心推銷時常常被拒絕的經(jīng)驗，或許會使得許多業(yè)務(wù)員不由自主地懷疑起自己的產(chǎn)品。一旦失去信心，恐怕離改行就不遠了。所以，業(yè)務(wù)員應(yīng)該對產(chǎn)品的功能，及其重要性具有絕對的自信，并且堅定不移，對自己行銷的商品愈有信心則成功的機率越高。六、觀察客戶的個性最近幾年血型、星座與個性的關(guān)系受到廣泛的討論，甚至連手相、面相也十分風行。相信與否的程度因人而異，但也并非全無值得采信之處。若能以某些觀人術(shù)來判斷出此人的個性

4、，對業(yè)務(wù)員而言是十分有利的。若能抓住對方的性格特質(zhì)，進而投其所好，以最適合他個性的方式來對待他，那么成交的機率也會大大的提升。七、善于傾聽客戶的心聲用心觀察善于傾聽的人較得人緣?，F(xiàn)代人其實很孤獨，因為社會越來越繁忙，愿意聽別人說話的時間越來越少，你若能當個善解人意之人，定能引起他人的共鳴！他將會無所保留地將各種訊息與你分享，因為你已獲得他的信任！尊重他的感覺之后，再提出你個人的觀點分享，奇怪的是你要求什么他可能都會答應(yīng)！八、正確處理客戶的要求與抱怨適時記錄、追蹤并找機會給予誠意的回答，也許他是不經(jīng)意的一種思想、行為，但你卻能給他適時

5、的回饋，這樣更能創(chuàng)造他對你的好感和信任！不管客戶態(tài)度再惡劣，你依然能抱著感激之心來感謝對方給你機會使你成長，這樣正確積極的思想會讓你快樂，而且客戶也會被你的態(tài)度給軟化。Q&A