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1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)Unit3MayIHelpYou?單元學(xué)習(xí)概述：本單元以接待顧客崗位的人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)，以賓館前臺(tái)接待、餐館點(diǎn)餐為主要職業(yè)情景，讓學(xué)生了解提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅需要出色的專業(yè)知識(shí)，更需要嫻熟的人際溝通技巧、察言觀色的技巧、以顧客為中心的宗旨。單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：語(yǔ)言技能：1.能夠通過(guò)詢問(wèn)了解顧客的需求。2.能夠完成簡(jiǎn)單的賓館前臺(tái)接待對(duì)話。3.能夠完成簡(jiǎn)單的餐館點(diǎn)餐對(duì)話。職業(yè)技能：1.能夠了解一名服務(wù)人員的重要性。2.能夠在銷售活動(dòng)中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。過(guò)程與方法：根據(jù)銷售類服務(wù)人員常見(jiàn)的服
2、務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)的職業(yè)情景，巧妙設(shè)置思維活動(dòng)，讓學(xué)生通過(guò)思考，組織語(yǔ)言，融入技巧，開(kāi)拓思維，舉一反三地運(yùn)用一定的方法實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。情感態(tài)度：了解銷售崗位的重要性，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司利益和顧客利益的雙贏。單元任務(wù)：通過(guò)對(duì)賣場(chǎng)貨品的了解，觀察顧客，詢問(wèn)顧客，實(shí)現(xiàn)有效的追加從而提升銷售。單元安排課時(shí)分課時(shí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容1前臺(tái)接待Warm-up,ListeningandSpeakingA2餐館點(diǎn)餐ListeningandSpeakingB3優(yōu)質(zhì)服務(wù)Reading4電話點(diǎn)餐、填寫送貨單Writing5提
3、升銷售的技巧RealLifeSkills6提升銷售的方法FurtherReading,wrapup文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)授課章節(jié)名稱Warm-up,ListeningandSpeakingA授課課時(shí)Period1授課形式new使用教具Books,CDplayer,chalk教學(xué)目標(biāo)KnowledgeAims:1.Sswillbeabletojudgeiftheserviceisgoodorbad.2.Sswillbeabletoknowthequestionsaskedatcheck-inandtheirpossibleres
4、ponses.3.Sswillgraspthewordsandsentencepatternsappearedinthelisteningmaterials.4.Sswillbeabletounderstandwhattheyhearandfinishtheexercises.AbilityAims:1.Sswillbeabletoactoutthedialogue.2.Sswillbeabletoknowwhattodowhenaguestischeckingin.MoralAims:Sswillunderstands
5、omebasicetiquetteatahotel.教學(xué)重點(diǎn)1.Sscancatchthekeypointsofthelisteningmaterials.2.Sswillbeabletoknowthequestionsaskedatcheck-inandtheirpossibleresponses教學(xué)難點(diǎn)1.Sswillbeabletoactoutthedialogue.2.Sswillbeabletoknowwhattodowhenaguestischeckingin.教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)思路Task-basedapproa
6、ch,Communicative?Approach課前準(zhǔn)備要求多媒體輔助：將本課所需要的動(dòng)畫(huà)、錄音、圖片、文字、圖表和音樂(lè)制成課件，使抽象的語(yǔ)言變得直觀，為學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交際創(chuàng)設(shè)情景課外作業(yè)Ⅰ.Recitethedialogueandpreparetoactitout.Ⅱ.Copythenewwordsandexpressions.Ⅲ.PreviewListeningandSpeakingB.教學(xué)后記英語(yǔ)教師的教學(xué)重點(diǎn)是放在教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)大綱和考試形式上呢，還是將教學(xué)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到學(xué)生的性格、興趣、情緒等方面的培養(yǎng)和控制
7、?這是，現(xiàn)代教育思想轉(zhuǎn)變的重大原則問(wèn)題。事實(shí)證明，認(rèn)為自己“民主、開(kāi)放、平靜、友好、體貼、樂(lè)于助人、聰明、富于邏輯性和快樂(lè)”的人，一般來(lái)說(shuō)，其學(xué)習(xí)英語(yǔ)成功的可能性要大于與上述性格相反或相差極大的學(xué)習(xí)者。另外，在外語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中，由于外界因素的影響，學(xué)習(xí)者會(huì)出現(xiàn)焦慮沮喪煩躁不安等情況，英語(yǔ)教師作為教學(xué)活動(dòng)的組織者，應(yīng)注意對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)者情感因素的培養(yǎng)和控制。尤其是在職高的低年級(jí)階段，英語(yǔ)教師要培養(yǎng)對(duì)學(xué)生的親近感。在課堂教學(xué)中英語(yǔ)教師要十分尊重學(xué)生，注意激勵(lì)學(xué)生，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程。在當(dāng)前“減負(fù)”工作中，英語(yǔ)教師尤其要注意體察學(xué)生在
8、課堂上的心理感受，親近學(xué)生，使學(xué)生喜愛(ài)英語(yǔ)教師和英語(yǔ)課，從而提高英語(yǔ)課堂教學(xué)的效益。文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)授課內(nèi)容、活動(dòng)及板書(shū)設(shè)計(jì)（導(dǎo)入、新授、練習(xí)、小結(jié)等）TeachingContentsTeacher’sActivitiesStudents’ActivitiesTeachingIntentionStep1.Greeti
