銷售管理細(xì)則

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1、銷售管理細(xì)則偉業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司銷售管理細(xì)則目錄第一部分3一、銷售體組織架構(gòu)4二、銷售體人員崗位職責(zé)5笫二部分8行政管理規(guī)范8一、行為規(guī)范9二、日常行為規(guī)范11三、會(huì)議管理規(guī)范14四、銷售代表業(yè)績考核規(guī)范16五、銷售代表傭金發(fā)放制度19第三部分19業(yè)務(wù)管理規(guī)范18一、銷售流程20銷售中心現(xiàn)場接訪流程19銷售中心現(xiàn)場接訪流程說明21二、客戶確認(rèn)規(guī)范24三、關(guān)于合同簽訂的有關(guān)規(guī)定26四、客戶預(yù)定樓盤規(guī)范272銷悟管理細(xì)則第一部分銷售體組織架構(gòu)及崗位職責(zé)3銷售管理細(xì)則?、銷偉體紐織架構(gòu)4銷售管理細(xì)則二、銷

2、售體人員崗位職責(zé)(-)銷售體項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：項(xiàng)口經(jīng)理本職工作：強(qiáng)化管理、達(dá)成目標(biāo)、創(chuàng)造利潤、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍直接責(zé)任：1.執(zhí)行業(yè)務(wù)銷售總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和工作；2.主持本部門的LI常工作；3.根據(jù)公司中長期規(guī)劃合理配備人才，進(jìn)行組織建設(shè)；4.主持制定、修改銷售體的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)施；5.定期聽取下級(jí)述職，并對具作出工作評(píng)定；6.定期主持銷售體例會(huì)，并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)的會(huì)議；7.負(fù)責(zé)銷售體人員任用、晉升的提名；&巡視、監(jiān)督、檢查下屬的各項(xiàng)工作；9.洞察卞屬思想動(dòng)態(tài)，做好激勵(lì)、溝

3、通工作，保證銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定；10.制定培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助實(shí)施考核；11.權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策；12.按工作程序做好相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時(shí)解決或呈報(bào)；13.安排各項(xiàng)調(diào)查及信息收集工作，及吋掌握笫一手市場信息；14.積極的配合、參與營銷方案的實(shí)施，及時(shí)調(diào)整銷售策略；15.根據(jù)宣傳推廣計(jì)劃督導(dǎo)實(shí)施，并將結(jié)果及時(shí)反饋，提出調(diào)整計(jì)劃建議；16.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(三)銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)崗位名稱：銷售經(jīng)理本職工作：協(xié)助管理、督導(dǎo)工作、實(shí)施計(jì)劃、保證銷售布置、安排合同登記管理、簽約與按揭及偉后服

4、務(wù)等各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。直接責(zé)任：1.參加銷售體組織的各種會(huì)議；2.負(fù)責(zé)現(xiàn)場紀(jì)律及業(yè)務(wù)的管理；5銷售管理細(xì)則3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的協(xié)調(diào)工作；4.負(fù)責(zé)與銀行溝通，催促貸款工作5.合理安排下級(jí)的工作任務(wù)，并督導(dǎo)完成；6.指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢査直屬下級(jí)的各項(xiàng)工作；7.關(guān)注直接下級(jí)的思想動(dòng)態(tài)，遇到問題及吋溝通解決；8.定期組織業(yè)務(wù)體對項(xiàng)目的周邊進(jìn)行深入的市場調(diào)查9.制定直接卜-級(jí)的崗位職責(zé)，并界定具工作；1（）.受理玄接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理；11?正確傳達(dá)上級(jí)指示，每天組織銷售組會(huì)；12.開展按計(jì)劃的

5、促銷活動(dòng)；13.定期制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行考核；14.定期對銷售情況進(jìn)行匯總；15.#對銷偉體出勤、休假及福利管制；16.公司內(nèi)部、外部各類文件的傳送、接收；17.銷售體考勤、獎(jiǎng)懲的記錄并按公司規(guī)定上報(bào)；1&來電、來訪有效客戶量的統(tǒng)計(jì)：19.辦公用品的申報(bào)、領(lǐng)取及發(fā)放20.安排銷售體會(huì)議,并做紀(jì)要;21.負(fù)責(zé)銷售體辦公設(shè)備的管理工作；22.根據(jù)《水榭花都認(rèn)購書》及吋準(zhǔn)確的填寫好合同；23.對于簽署完畢的合同進(jìn)行審核，并歸檔保管；24.負(fù)責(zé)與銀行、律師聯(lián)絡(luò)，確保按揭款如期到帳；25.完成好與其它部門的

6、對外聯(lián)系工作（如工程部等）；26.每刀刀底核查客戶履約情況，并根據(jù)需要及時(shí)發(fā)出催款、解約通知仏27.根據(jù)銷售代表的提議，在特定時(shí)間完成客戶聯(lián)絡(luò)、溝通工作，并于年、節(jié)等特殊日期給客戶寄送禮品工作；2&完成客戶的入住工作29.接待客戶投訴，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門30.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。6銷倍管理細(xì)則（四）銷售體代表崗位職責(zé)崗位名稱：銷售代表本職工作：完成上級(jí)經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)直接責(zé)任：1.完成銷售及回款冃標(biāo)；2.接待上門客戶，認(rèn)真填寫上門客戶背記表；3.接聽熱線電話，耐心回答客戶所提出的問題；4.按

7、要求建立客戶檔案；5.積極參加各種促銷活動(dòng)；6.了解、掌握市場信息，及吋上報(bào)經(jīng)理；7.進(jìn)行市場調(diào)查，了解客戶需求：8.定期進(jìn)行上門直銷及電話直銷，挖掘潛在客戶；9.定期進(jìn)行周邊項(xiàng)目調(diào)查，了解競爭項(xiàng)目情況；10.嚴(yán)守公司機(jī)密，做好客戶資料的保密工作，保證口徑一致；11?每tl例會(huì)向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作情況，如遇問題及時(shí)提Hi；12.學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)；13.完成直接上級(jí)交辦的其他工作。木職工作：布置、安排合同登記管理、簽約與按揭及低后服務(wù)等各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。7銷售管理細(xì)則第二部分行政管理規(guī)范8銷

8、售管理細(xì)則一、行為規(guī)范（1）釆用單組接待制，來電來訪統(tǒng)一?輪流接待（周六和周日所有銷售代表正常工作，周一至周五輪休）。（2）工作時(shí)間：8：30AM——18：30PMo（3）所有銷售代表采用倫休制，每月的最后一周由銷售主管排下月排班表報(bào)銷售經(jīng)理審批。（4）本項(xiàng)口釆用過失單制度，對在工作和紀(jì)律中出現(xiàn)嚴(yán)重問題（如客戶投訴、曠工等）的當(dāng)事人進(jìn)行處罰。第一張過失單由銷售主管開出并處以罰金。笫二張過失單亦由銷售經(jīng)理開出，視情況決定是否辭退。過失單制度原則上無第三次機(jī)