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1、應用開發(fā)手冊深圳友鄰通訊設備有限公司目錄一.錄音服務系統(tǒng)介紹3第一節(jié)功能簡介3第二節(jié)結構概述3二.前臺開發(fā)控件安裝5第一節(jié)前臺開發(fā)控件說明5第二節(jié)前臺開發(fā)控件注冊5第三節(jié)服務器DCOM配置6三.功能實現(xiàn)9第一節(jié)初始化設置9第二節(jié)錄音控制9第三節(jié)查詢11第四節(jié)調(diào)聽錄音11四.附錄12附錄一AgentBx.OCX接口15附錄二CTIBtn.OCX接口21一.錄音服務系統(tǒng)介紹第一節(jié)功能簡介DVS-數(shù)據(jù)語音同步系統(tǒng)作為一種提高客戶服務屮心服務質(zhì)量的工具，主要具備以下一些功能：?通話錄音對話務員與客戶通話的全過程進行錄音：通
2、話開始時，由TCM通過接口，發(fā)出錄音開始命令，通知DVS開始錄音；通話結束時,lIlTCM通知DVS停止錄音,同時DVS把呼叫信息保存到通話記錄中，作為日后檢索該次錄音的條件。?錄音冋放前臺應用通過接口，向DVS提出查詢請求，服務器返回符合條件的記錄。同時門J以通過軟電話撥號到DVS服務器的放音分機，實現(xiàn)錄音的回放。?數(shù)據(jù)保存DVS提供18/36/72G的偵盤作為語音數(shù)據(jù)的暫時存儲空間。如果用戶認為有必要保存語音數(shù)據(jù)，可以通過我方提供的備份應用程序備份到磁帶。第二節(jié)結構概述DVS的邏輯結構圖如2前臺TCMDVS(D
3、ataVoiceSynchronization)-語咅同步系統(tǒng)屏捕控制服務器錄咅控制服務器DVS錄春控制程序4放音ii務器A語音卡控制程序鬲誌驅(qū)動程序，API其中各個部分的功能描述如下：錄音控制服務器(DvsRecordServer.exe)：DVS的總控單元，其功能是與TCM進行消息通訊，控制其他單元實現(xiàn)錄咅流程的控制和前臺應用放音過程屮DVS放音分機的摘掛機通知。屏捕控制服務器(DvsScreenServer.exe)：管理與前臺應用Z間的連接和放咅控制。DVS錄音控制程序(DvsRecordClient.ex
4、e)：通過COM接口操作語音信號卡實現(xiàn)錄音的操作。放音服務器(DvsPlayServer.exe)：通過COM接口操作語咅信號卡實現(xiàn)放音的操作。前臺開發(fā)控件安裝第一節(jié)前臺開發(fā)控件說明DVS錄音服務系統(tǒng)給前臺查詢放音提供了開發(fā)接口。開發(fā)接口是AgentBx.ocx和CTlBtn.ocx,使用以上兩個OCX控件所需要的相關支持文件有：AgentBx.OCX需要注冊CTIBtn.OCX需要注冊AgcntCommProj.cxc需要注冊PrjServer.exe需要注冊Midas.D11拷至系統(tǒng)system32目錄卜’（c
5、:windowssystem32或c:winntsystem32）（和應的接口文檔請看附錄）AgcntBx.OCX會通過AgcntCommProj.cxcDVS服務器通訊，AgcntBx.OCX也直接少錄音服務器上的PrjServer.exe連接,PrjServer.exe訪問數(shù)據(jù)庫，把查詢結果返冋到AgentBx.OCXo當需要放音時，AgentBx.OCX會通過AgentCommProj.exe訪問錄音服務系統(tǒng)請求放音。CTIBtn.OCX是前臺給DVS服務器發(fā)CTI消息的的控件，DVS服務器所有的錄放
6、音動作都由CTI消息來起動。Midas.dll是前臺訪問PrjServer.exe所需耍的庫，在C:電話錄音系^tAgentReg下有，直接拷貝到前臺system32冃錄下就行。如果前臺的開發(fā)壞境是VB,Delphi,C++BuilderItf,以上兩個控件就可以滿足前臺的查詢和放音。如果前臺開發(fā)環(huán)境是PowerBuilder的情況下還需要AgentOcxExe.exe（需要注冊）AgentEOcxXcontrol.ocx（需要注冊）兩個文件，開發(fā)接口是AgentEOcxXcontrol.ocx0AgentBx
7、.ocx不再作為接口被使川在開發(fā)環(huán)境中，但作為支持文件必須存在。在開發(fā)環(huán)境中使用AgentEOcxXcontrol.ocx□CtiBtn.ocx使用上無區(qū)別。第二節(jié)前臺開發(fā)控件注冊笫一種方法：直接在前臺電腦上安裝前臺應用系統(tǒng)，安裝后前臺開發(fā)和使用所需得接口文件以及相關的支持文件都會存放在所需冃錄下，并口動注冊。第二種方法：在錄音服務系統(tǒng)安裝完成后，在C:電話錄音系統(tǒng)AgentReg下就有AgentBx.OCX、CTIBtn.OCX和AgentCommProj.exe三個文件，如果需要AgentEOcxXcont
8、rol.ocx的話我們會另外提供。注冊這三個接口，先把它們拷貝到前臺電腦上，如：C:AgentT,然后注冊。對于AgentCommProj.exe來說，只要運行一遍再關閉就已經(jīng)注冊成功了。對于AgentBx.OCX和CTIBtn.OCX則在運行欄上運行"RegSvr32C:AgcntAgcntBx.ocx”如果系統(tǒng)提示注冊成功即可。前臺還需要運行一下
