【精品】淺談汽車(chē)維修行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)

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1、汽車(chē)維修業(yè)是道路運(yùn)輸行業(yè)的重要組成部分，是以保證車(chē)輛完好和安全運(yùn)行為主要忖標(biāo)的服務(wù)型行業(yè)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和行業(yè)管理由發(fā)展向規(guī)范管理步伐的推進(jìn)，國(guó)內(nèi)汽車(chē)廠家在數(shù)量和規(guī)模上日益擴(kuò)大，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民收入和生活水平日益提高，特別是近幾年，汽車(chē)產(chǎn)量尤其是私人用車(chē)產(chǎn)量呈高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。汽車(chē)維修行業(yè)已經(jīng)成為社會(huì)上的一個(gè)熱門(mén)行業(yè)，在交通運(yùn)輸中擔(dān)負(fù)著重要的“后勤保障”作用。例如：截止07年底，嘉興全市機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)到909,794輛，其屮汽車(chē)196,082輛，嘉興汽車(chē)保有量同比增加33,779輛，較上年度増加24.55%①，從事相關(guān)汽

2、車(chē)服務(wù)的企業(yè)一千多家。巨大的汽車(chē)市場(chǎng)給汽車(chē)維修業(yè)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下汽車(chē)維修行業(yè)的一?種垂耍資源，也是決定行業(yè)能否持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵因素，更是汽車(chē)維修行業(yè)孜孜以求的H標(biāo)。近年來(lái)，由于行業(yè)的過(guò)快發(fā)展，使汽車(chē)維修業(yè)無(wú)論是技術(shù)儲(chǔ)備還是人員儲(chǔ)備都顯得不足，以致在行業(yè)中出現(xiàn)了這樣那樣的問(wèn)題。汽車(chē)維修市場(chǎng)的加大，使社會(huì)對(duì)汽車(chē)維修行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的期望越來(lái)越高，出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題也越來(lái)越多。因此，維修行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，不僅是維修企業(yè)提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的法寶，也是道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的重要而緊迫的任務(wù)。一、汽車(chē)維修行業(yè)誠(chéng)信現(xiàn)狀及存在

3、的問(wèn)題汽車(chē)維修企業(yè)數(shù)量急劇增加，帶來(lái)了汽車(chē)維修市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。汽車(chē)維修是一項(xiàng)技術(shù)性強(qiáng)、工藝要求高的作業(yè)，尤其是廣泛采用了電子技術(shù)的現(xiàn)代汽車(chē)，具性能和維修質(zhì)量的好壞，更是一般消費(fèi)者所不熟悉和不了解的。許多汽車(chē)維修企業(yè)憑借自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)愚弄消費(fèi)者，故意擴(kuò)大事故范I韋I,奪大故障程度和轉(zhuǎn)移故障原因。這些情況在一些非正規(guī)化的汽車(chē)維修企業(yè)尤其嚴(yán)重，消費(fèi)者由于缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)這種做法更是苦不堪言。多年來(lái)，面對(duì)迅猛發(fā)展的汽車(chē)維修市場(chǎng),面對(duì)汽車(chē)知識(shí)匱乏的汽車(chē)消費(fèi)者，齊級(jí)行業(yè)主管部門(mén)盡管以不同的形式開(kāi)展了誠(chéng)信企業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)，同時(shí)對(duì)行業(yè)失信行為給予

4、了嚴(yán)厲的打擊，但是，行業(yè)的誠(chéng)信基礎(chǔ)還比較薄弱，部分企業(yè)存在著欺騙、隱瞞甚至敲詐等“失信”行為，具體表現(xiàn)為以下兒個(gè)方面。（-）相互壓價(jià)，造成企業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)部分人認(rèn)為汽修行業(yè)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，特別是近兩年不少人蜂擁而至盲H進(jìn)入該行業(yè)。整個(gè)市場(chǎng)出現(xiàn)量上的供大于求，而且企業(yè)的規(guī)模普遍較小，以至于部分汽修店吃不飽，汽車(chē)維修企業(yè)之間為了各口的經(jīng)濟(jì)利益，爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)，相互剎價(jià)，專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)超格級(jí)修理，造成惡性循環(huán)，使一些設(shè)備投入大的企業(yè)得不到相應(yīng)的回報(bào)，人部分中小型企業(yè)無(wú)力進(jìn)行技術(shù)改造，無(wú)資金投入擴(kuò)大再生產(chǎn)，造成長(zhǎng)期維持著廠房簡(jiǎn)陋，設(shè)備陳舊，技術(shù)落后的局面

5、，影響了行業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)要經(jīng)營(yíng)，需要一定的成本，不正常的超低維修價(jià)格，難以維持企業(yè)生存,導(dǎo)致的結(jié)果是維修作業(yè)偷工減料、使用假冒偽劣配件以次沖好、收費(fèi)不合理等一系列不規(guī)范現(xiàn)象發(fā)生。據(jù)了解，冃前市場(chǎng)上的專(zhuān)業(yè)店的汽車(chē)零配件除汽車(chē)生產(chǎn)廠家直接供應(yīng)外，綜合類(lèi)汽修店均為口行采購(gòu)，因利益驅(qū)動(dòng)假冒偽劣產(chǎn)品會(huì)趁虛而入，這也是綜合類(lèi)汽修店影響汽修市場(chǎng)的根結(jié)所在。（-）夸大車(chē)輛故障，欺騙消費(fèi)者個(gè)別維修企業(yè)利用汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，人為夸大車(chē)倆故障，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，欺騙消費(fèi)者。車(chē)主一般都對(duì)車(chē)輛的結(jié)構(gòu)和原理不了解，出了故障都是完全交給修理廠來(lái)處理，有

6、的故障可能只要幾分鐘調(diào)試下就可以解決，為了追求利潤(rùn)，修理廠就把不用換的配件換掉，把不該換的也換了。拖延維修時(shí)間多賺點(diǎn)工時(shí)。車(chē)主蒙在鼓了不說(shuō)，就是起了疑心也找不到理由來(lái)投訴你。根本沒(méi)有了道德和誠(chéng)信。如一位朗友出事故后將愛(ài)車(chē)送到一家汽修店維修。一周后，他的車(chē)子又發(fā)生小擦碰，到另一家汽修店維修，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，前一次換上的保險(xiǎn)杠和另外兩個(gè)零件竟然都是

7、口的?。ㄈ┦褂眉倜芭浼?，損害消費(fèi)者利益汽車(chē)配件直接關(guān)糸到汽車(chē)維修質(zhì)量和營(yíng)運(yùn)車(chē)輛運(yùn)行安全。汽車(chē)配件市場(chǎng)主耍存在下面兩個(gè)方面的問(wèn)題:一是汽車(chē)配件市場(chǎng)偽劣產(chǎn)品多，無(wú)商標(biāo)、無(wú)產(chǎn)地、無(wú)生產(chǎn)批號(hào)、無(wú)執(zhí)行標(biāo)

8、準(zhǔn)、無(wú)生產(chǎn)合格證的劣質(zhì)產(chǎn)品多，甚至有些經(jīng)銷(xiāo)商用翻新件假冒優(yōu)質(zhì)配件，混亂的汽車(chē)配件市場(chǎng)，嚴(yán)重地?fù)蟻y了汽車(chē)配件市場(chǎng)質(zhì)量和信譽(yù)，普遍來(lái)看，現(xiàn)在大多數(shù)的汽車(chē)維修廠家，對(duì)市場(chǎng)上的汽車(chē)配件不放心，不信任。二是汽車(chē)配件市場(chǎng)價(jià)格不統(tǒng)一、同一商品沒(méi)有一個(gè)固定的價(jià)格，同一配件零售因時(shí)因地價(jià)格懸殊太大?；靵y的汽車(chē)配件市場(chǎng)價(jià)格必然導(dǎo)致汽車(chē)維修價(jià)格混亂，假冒偽劣配件沖擊汽車(chē)維修市場(chǎng)不僅汽車(chē)維修市場(chǎng)價(jià)格帶來(lái)影響，而瓦給道路運(yùn)輸安全帶來(lái)了極大的隱患。維修企業(yè)如杲?jīng)]有對(duì)進(jìn)來(lái)的配件進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)很容易被不法廠商有機(jī)可乘，個(gè)別維修企業(yè)更是唯利是圖，喪失了良心，將副

9、廠配件標(biāo)為正廠件，甚至用“三無(wú)產(chǎn)品”代替正廠配件，嚴(yán)重地?fù)p害了消費(fèi)者的利益。因此在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)屮最大限度的承諾及行動(dòng)去構(gòu)建可靠的社會(huì)信用體系，已成為人們普遍的需求共識(shí)，因而也形成了一個(gè)單位、一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)行業(yè)是否真正取信于民的至關(guān)重要的條