問(wèn)題的分析與改善（精品）

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1、問(wèn)題的分析與改善1?問(wèn)題的意義1-1何謂問(wèn)題要求（需要）與現(xiàn)狀的偏差，就是問(wèn)題。進(jìn)一步探討，我們可將問(wèn)題分成兩個(gè)層次：（1）異常問(wèn)題應(yīng)該做到（得到、達(dá)到）而尙未做到（得到、達(dá)到）或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實(shí)力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。（2）改善問(wèn)題希望做到（得到、達(dá)到）而目前尙未做到（得到、達(dá)到）者，表示現(xiàn)狀與期待有差距，而希望提升實(shí)力。8Z焦良率8:/X不良率4改善異WW磔2WW1-2解決問(wèn)題的思考重點(diǎn)水淞的提升（改書）水準(zhǔn)的維脣水準(zhǔn)的提高間題內(nèi)容希望提高產(chǎn)駅希望減少不良變異的縮小甲工尺*扭力「I希望縮小變異希望更安定異常的維持淸除突發(fā)性不良使異常復(fù)原對(duì)策

2、之重點(diǎn)UU水準(zhǔn)低是因爲(wèi)變異大是由于什什么因索影響么不安定引起其中影響最大的是什么？明確定出新的方法（KNOWHOW）使其安定并得以持糧下去發(fā)生異常前有什么發(fā)生變化？確實(shí)再現(xiàn)性U希望今后不再變化u—防止再發(fā)生類型評(píng)價(jià)依觀察者的價(jià)値觀(主觀過(guò)去或別人的實(shí)績(jī)、實(shí)例事先訂立評(píng)價(jià)値(基準(zhǔn)、規(guī)尺度看法)格、目標(biāo)……)評(píng)價(jià)士氣、向心力、團(tuán)隊(duì)精神、品質(zhì)水準(zhǔn)、市場(chǎng)占有率、銷售額、不良率、產(chǎn)量、對(duì)象氣氛、問(wèn)題、改善意識(shí)。索賠金額、營(yíng)業(yè)額變化趨達(dá)成率等預(yù)先訂有目標(biāo)、基準(zhǔn)等。評(píng)價(jià)以嚴(yán)厲眼光觀察。以遠(yuǎn)大眼光觀察。正確資料與判斷0條件適用程度經(jīng)營(yíng)者階層管理、監(jiān)督者階層作業(yè)者階層1-4問(wèn)題的再

3、認(rèn)識(shí)(1)誰(shuí)沒(méi)有問(wèn)題？有人說(shuō)：生命中只有一個(gè)單純的問(wèn)題，就是每一個(gè)人都有問(wèn)題。有些人很害怕別人批評(píng)他很有問(wèn)題，而有意地自我欺騙，認(rèn)爲(wèi)自己決不會(huì)犯錯(cuò)，不會(huì)有問(wèn)題。其實(shí)，每一個(gè)人都有問(wèn)題，就象每一個(gè)人都會(huì)生病一樣；生病時(shí)要看醫(yī)生，不可諱疾忌醫(yī),同樣，有問(wèn)題時(shí)就須解決問(wèn)題，不可不承認(rèn)自己有問(wèn)題。(2)越早發(fā)現(xiàn)越容易解決！問(wèn)題將發(fā)生或剛發(fā)生時(shí)，造成問(wèn)題的原因(過(guò)程)初步形成，較易解決，就像癌癥,早期發(fā)現(xiàn)的治愈比率較高，所以，隨時(shí)保持問(wèn)題意識(shí)，挖掘問(wèn)題，解決問(wèn)題，免得事到臨頭，才想到抱佛腳，那就太晚了。(3)面對(duì)問(wèn)題才能解決問(wèn)題敢面對(duì)問(wèn)題的人，才可能接受問(wèn)題，才有勇氣去分析

4、問(wèn)題，也才有可能提出解決問(wèn)題的對(duì)策。(4)問(wèn)題是有意義的一般人都怕碰到問(wèn)題，但我們?nèi)邕M(jìn)一步了解問(wèn)題的本質(zhì)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)人類文明的進(jìn)步，就是由于不斷地解決問(wèn)題，所以，每一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生，就代表往上提升的契機(jī)，即所謂『危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)』。1-5未能面對(duì)問(wèn)題的行爲(wèi)(1)攻擊系一種敵視動(dòng)作，與憤怒的情緒接近。消極性攻擊者老是裝著不高興的樣子，不求別人協(xié)助，不合作，不太願(yuàn)意回答別人的問(wèn)話。積極性攻擊者，喜歡抗辯，指責(zé)別人，愚弄?jiǎng)e人，諷刺別人，甚至對(duì)物、對(duì)人有粗暴行爲(wèi)。(2)屈服表現(xiàn)出消極、自暴自棄、被動(dòng)等負(fù)面行爲(wèi)，對(duì)工作沒(méi)興趣或沒(méi)野心迫求進(jìn)步，得過(guò)且過(guò)，有如一只被打的狗，尾巴縮在兩

5、腿間垂頭喪氣地走了。⑶固執(zhí)明知道行不通，不合理，仍然要重復(fù)同一錯(cuò)誤。這種固執(zhí)行爲(wèi)根本不接受新觀念,甚至可能以強(qiáng)烈態(tài)度反抗別人的約束或糾止的意圖。⑷退化雖是成人，舉止卻表現(xiàn)得像小孩子般，耍賴、婆婆媽媽、哭泣等，只希望回到過(guò)去的安全與美好狀態(tài)，甚至沉醉于自己建立的幻想世界，在幺J想世界中好象一切問(wèn)題皆圓滿解決了。2.企業(yè)中缺乏問(wèn)題意識(shí)的現(xiàn)象1-1同樣問(wèn)題重復(fù)發(fā)生；1-2不良率持續(xù)偏高；1-3整理、整頓不良；1-4標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂；2-5潛在浪費(fèi)多；2-6人員被動(dòng)，等待命令或工作；2-7提案件數(shù)少；2-8發(fā)現(xiàn)異常不反應(yīng)，不處理；2-9會(huì)議中充斥推、拖、拉或找理由，找籍口

6、情形。3.阻礙問(wèn)題意識(shí)的大敵3-1差不多1-2沒(méi)關(guān)系1-3沒(méi)辦法、不可能、自我設(shè)限1-4沒(méi)問(wèn)題找不到問(wèn)題就是問(wèn)題"1-5沒(méi)面子2.女口何建立問(wèn)題意識(shí)4?1懷疑■…勿習(xí)慣于現(xiàn)狀，對(duì)事看不順眼2-2依據(jù)事實(shí)2-3迫根究底2-4作業(yè)結(jié)果的檢討1-5重要過(guò)程的點(diǎn)檢2-6多角度考慮■…最好能跳出自己的角度看事情4-7自主管理及責(zé)任觀念的確立4-8管理看得見(jiàn)?…管理的過(guò)程與結(jié)果能看得見(jiàn)，使問(wèn)題能明顯化4-9自由開(kāi)放環(huán)境十參與管理，主管誘導(dǎo)、同事啓發(fā)3.如1何選定問(wèn)題5-1列出工作上的問(wèn)題點(diǎn)(1)日常工作常發(fā)生的問(wèn)題(2)下工程或顧客常抱怨的問(wèn)題(3)上級(jí)常要求的問(wèn)題即檢討Q、

7、C、D、M、S或4M.^項(xiàng)目問(wèn)題點(diǎn)本身問(wèn)題主管要求效益性達(dá)成性困難度順序1.XX不良率高3131132.△△損耗成本高53533①3.00效率低3335324.5.5-2問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)5：非常、優(yōu)3:普通1：少、差2-3訂定主題主題：如何降低△△損耗成本選定理由：1.顧客抱怨△△價(jià)格太高2.△△產(chǎn)品損耗多影響交期3.造成晚上加班時(shí)數(shù)高改善的思考步驟(Q.CSTORY)(1)現(xiàn)狀把握的意義了解「問(wèn)題是什么」才能迅速有效解決問(wèn)題。何謂現(xiàn)狀把握？將問(wèn)題『現(xiàn)在』的『狀態(tài)』從『多個(gè)角度』，以『事實(shí)』說(shuō)明清楚，使問(wèn)題『真象大白』。(2)活用QC手法以做好現(xiàn)狀把握QC手法配合專業(yè)技

8、朮QC手法