便民服務(wù)承諾規(guī)定

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1、便民服務(wù)大廳相關(guān)規(guī)定便民服務(wù)承諾規(guī)定一、一次講清，及時受理。接受咨詢，一次性告知申請事項所需材料，確保一次性受理，需申辦人補交材料的，一次性講清補交材料內(nèi)容，確保第二次受理成功。二、按時辦結(jié)，辦事公正。全程代辦制受理時堅持公開、公正、公平的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)按時辦結(jié)，不借故推諉。三、熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務(wù)，即來有問聲、問有答聲、走有送聲。對前來辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟私，不借工作之便索要、謀取私利，不托辦私事。五、依法行政，規(guī)范操作。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項目，嚴(yán)格按

2、程序辦事。六、廉潔自律，謝絕禮請。不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請和消費娛樂等活動。工作考勤規(guī)定一、鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳除法定節(jié)假日外，均按時上班服務(wù)。冬春季：上午9:00—12:00時，下午13:30—17:00時；夏秋季：上午8:30—12:00時，下午14:00—18:00時。二、工作人員要按時上下班，實行上下班簽到制，超過規(guī)定時間15分鐘上班為遲到、提前15分鐘下班為早退、超過30—60分鐘不在崗按脫崗處理。三、工作人員上班按A、B崗制，不得擅離職守，需離崗?fù)獬龅陌匆韵乱?guī)定執(zhí)行：1、因公、因病、因事離崗?fù)獬鰧嵭袝嬲埣僦贫取?/p>

3、（1）請假半天、在部門負(fù)責(zé)人同意并安排其他在崗人員替崗的情況下，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批；（2）請假2天以內(nèi)的，部門負(fù)責(zé)人簽注意見、分管領(lǐng)導(dǎo)審核鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)審批。（3）請假3天以上（含3天）的，部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)簽注意見、黨委主要領(lǐng)導(dǎo)審批同意。2、A崗請假由B崗替崗，若安排A、B崗以外的部門其他人員替崗須經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意。無替崗人員或替崗人員不能辦理業(yè)務(wù)以及未經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意安排AB崗以外人員替崗的，按缺崗處理。四、黨政辦負(fù)責(zé)考勤匯總，按月公布。首問負(fù)責(zé)制規(guī)定一、對到服務(wù)大廳來咨詢或辦事的人員，第一個負(fù)責(zé)接待和辦事的窗口人員為首問負(fù)責(zé)人。二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱

4、情接待，主動了解辦理事項，認(rèn)真給予答復(fù)，不得推諉。三、職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)限時辦理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。四、如果相關(guān)窗口工作人員不在崗時，要做好登記，及時聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間、辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。五、違反本制度，依照過錯責(zé)任追究的規(guī)定，追究直接責(zé)任人的責(zé)任。責(zé)任追究規(guī)定一、大廳工作人員如有下列行為之一的，群眾可予以監(jiān)督舉報：1、對待辦事群眾態(tài)度消極、推諉扯皮、辦結(jié)時間超過承諾辦理時限或無故不辦的；2、故意刁難，索要好處，

5、利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要；3、作風(fēng)粗暴惡劣，造成不良影響的；4、違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的；5、刁難、打擊報復(fù)舉報人的；6、其他失職，瀆職行為的。二、大廳工作人員有以下行為的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過錯責(zé)任：1、不貫徹黨和國家方針以及鎮(zhèn)黨委、政府工作部署、致使全局性工作出現(xiàn)重大失誤。2、不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。3、工作責(zé)任心不強，業(yè)務(wù)不熟悉，屢次出現(xiàn)差錯。4、因個人表現(xiàn)不佳，給政府工作形象造成嚴(yán)重?fù)p害。5、泄露黨和國家秘密。三、有以下情形的可以從輕、減免過錯行為人的責(zé)任：1、主動承認(rèn)并積極進行糾正的；2、因錯誤過失，但沒有造成嚴(yán)重不

6、良影響的；3、其他可以從輕、減輕或者免除責(zé)任追究的。四、有下列情行之一的，從重追究過錯人的責(zé)任：1、不配合有關(guān)調(diào)查，阻撓追究過錯責(zé)任的；2、對控告、揭發(fā)、檢舉過錯的知情人進行打擊報復(fù)的；3、一年內(nèi)發(fā)生兩次以上（含兩次）過錯責(zé)任的；4、其他應(yīng)從重追究責(zé)任的行為。五、過錯責(zé)任追究的形式包括以下幾種：1、通報批評；2、誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡、調(diào)離窗口3、實行警示訓(xùn)誡三項制度。4、黨政紀(jì)立案。5、涉嫌犯罪的，移交司法機關(guān)進行處理。六、過錯責(zé)任的追究由有關(guān)部門共同組織調(diào)查，并提出處理意見，由黨委會研究決定；涉嫌違法違紀(jì)的按干部管理權(quán)限報有關(guān)部門予以處理。一次性告知規(guī)

7、定一、窗口工作人員必須熟悉本職工作的有關(guān)職責(zé)，熟練掌握與承擔(dān)工作任務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和各項工作技能。二、窗口工作人員對于前來辦事的群眾要熱情周到、耐心細(xì)致對辦事群眾不了解辦事程序的，要一次性明確告知其辦事程序；三、窗口工作人員對于辦事人提交的有關(guān)材料，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、全面地進行審查，對手續(xù)齊全、符合法定條件的，應(yīng)及時辦理；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知需補充完善的材料。四、窗口工作人員對不符合政策規(guī)定的事情，要解釋有關(guān)政策以及不能辦理的原因。如確有原因一次辦結(jié)不了的，向辦事群眾詳細(xì)說明原因，并將下次辦理時間確定并告知辦事群眾。五、窗口工作人員凡因責(zé)任心不強，

8、服務(wù)態(tài)度不好，被服務(wù)對象