公關(guān)復(fù)習(xí)修改定稿

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1、公共關(guān)系學(xué)的考試題型：一、名詞解釋（20分）二、多項(xiàng)選擇題（20分）三、填空題（15分）四、簡答題（15分）五、論述題（10分）六、案例分析題（20分）緒論公共關(guān)系概念的基本含義公共關(guān)系:所謂的公共關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是社會組織通過信息傳播溝通手段處理自身的各類公眾關(guān)系問題，以達(dá)到適應(yīng)、優(yōu)化組織社會生態(tài)環(huán)境目的的管理活動。公共關(guān)系的基本特征1、從目標(biāo)上看，以信譽(yù)、形象為目標(biāo)2、從原則上看，以誠實(shí)、互惠為原則3、從性質(zhì)上看，公共關(guān)系活動表現(xiàn)為一種雙向的信息傳播溝通4、從形式上看，公共關(guān)系的特征表現(xiàn)為一種持續(xù)不斷的過程5、從效果看，公共關(guān)系表現(xiàn)為全面的、長期的和較為穩(wěn)定的狀態(tài)。公共關(guān)系構(gòu)成要素1公共

2、關(guān)系活動的三要素傳播溝通社會組織-----------------------公眾目的是:樹立和維護(hù)組織形象.公共關(guān)系學(xué)的研究范圍作為一門學(xué)科，它產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代的美國。1923年，伯內(nèi)斯《輿論之凝結(jié)》OR《輿論明鑒》出版，并在紐約大學(xué)開設(shè)了公共關(guān)系課。1952年，他又寫了《公共關(guān)系學(xué)》公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)是一門獨(dú)立的綜合性的應(yīng)用學(xué)科。具體表現(xiàn)為：實(shí)踐性、應(yīng)用性多學(xué)科交叉滲透內(nèi)核小、外延大公共關(guān)系的學(xué)科歸屬傳播學(xué)是公關(guān)學(xué)的母體學(xué)科.管理學(xué)和經(jīng)營學(xué)是其重要學(xué)科.社會學(xué)科心理學(xué)組織行為學(xué)學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義1.適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的需要.2.有利于提高自身素質(zhì).3.有利于社會

3、組織的發(fā)展.4.有利于和諧人際關(guān)系.第一章公共關(guān)系的起源與發(fā)展一、公共關(guān)系的起源和發(fā)展階段1.萌芽階段2.職業(yè)化階段報(bào)刊宣傳運(yùn)動便士報(bào)運(yùn)動清垃圾運(yùn)動揭丑運(yùn)動玻璃屋制度3.學(xué)科化階段愛德華.伯納斯斯科特.卡特利普和森特《有效公共關(guān)系》公關(guān)圣經(jīng).1904年，派克·李氏公司的創(chuàng)立(世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司)，標(biāo)志著公關(guān)職業(yè)和公關(guān)事業(yè)的誕生。艾維·李——公關(guān)之父艾維·李公共關(guān)系思想的核心是“說真話”、“講實(shí)情”，他的口號則為“公眾必須被告知”，建議組織的經(jīng)營管理應(yīng)該從“黑屋子”向“玻璃屋”轉(zhuǎn)變。二、公共關(guān)系形成的歷史條件（一）社會政治生活的民主化是公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的政治前提（二）商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)

4、達(dá)使公共關(guān)系成為工商企業(yè)必需的管理職能.（三）傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)條件。三.公共關(guān)系在國內(nèi)外的傳播與發(fā)展1.公共關(guān)系在國外的傳播與發(fā)展1955年國際公關(guān)協(xié)會在英國倫敦成立,促進(jìn)了全球公關(guān)事業(yè)的協(xié)同發(fā)展.2.公共關(guān)系在國內(nèi)的傳播與發(fā)展1987年,中國公共關(guān)系協(xié)會在北京成立,標(biāo)志著中國公關(guān)的成熟.第二章公共關(guān)系的主體一、公共關(guān)系主體（一）什么是社會組織社會組織，是按照一定的目的、任務(wù)和形式,為履行某種職能而建立起來的社會群體或社會集團(tuán),簡稱組織.(二)社會組織特點(diǎn)第一、具有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)和精神條件。第二、目的化。具有一定的宗旨，成為凝聚組織中人們力量的目標(biāo)。

5、第三部門化。第四變化性。第五專業(yè)化。（三）社會組織的種類（1）互益性組織（2）營利性組織（3）服務(wù)性組織（4）公益性組織（四）公關(guān)人員1、公關(guān)人員的基本素質(zhì)①公關(guān)意識②心理結(jié)構(gòu)③知識結(jié)構(gòu)（四）公關(guān)人員①公關(guān)意識塑造形象的意識服務(wù)公眾的意識交流溝通的意識危機(jī)防范意識創(chuàng)新審美意識真誠互惠意識立足長遠(yuǎn)的意識（三）公關(guān)人員②心理結(jié)構(gòu)富于熱情的氣質(zhì).開放的競爭性格.自信的心理堅(jiān)韌的性格（三）公關(guān)人員③公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)專業(yè)知識相關(guān)學(xué)科知識輔助知識2公共關(guān)系從業(yè)人員的基本技能①表達(dá)能力②交際能力③組織能力④應(yīng)變能力⑤創(chuàng)新能力（四）公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)分為三大類，即組織內(nèi)部公共關(guān)系部

6、、專門性的公共關(guān)系公司和各種公共關(guān)系社團(tuán)。1、專業(yè)公共關(guān)系公司專業(yè)公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司的工作特點(diǎn)①觀察分析問題具有客觀性；②具有成熟的、廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)；③咨詢建議具有權(quán)威性；④不能馬上深刻了解客戶情況；⑤運(yùn)作成本高。2、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門公共關(guān)系部的工作原則精簡高效原則專業(yè)性原則服務(wù)性原則責(zé)權(quán)相當(dāng)原則公共關(guān)系部公共關(guān)系部工作的特點(diǎn)①了解內(nèi)情；②便于協(xié)調(diào)；③效率較高；④成本較低；⑤工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。公共關(guān)系部公共關(guān)系部的組織結(jié)構(gòu)模式①總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型②部門并列型③部門隸屬型④委員會型第三章公關(guān)的客體——公眾1、公眾的定義公眾是指與特定的公共關(guān)系管理主

7、體相互聯(lián)系和相互影響的個體、群體和組織的總和。2、公眾的特征⑴多元性。⑵整體性。⑶同質(zhì)性。⑷變化性。⑸相關(guān)性。⑹差異性或?qū)哟涡浴?、公眾的分類根據(jù)組織管理的需要，可以從不同的角度對公眾進(jìn)行分類。根據(jù)公眾的性質(zhì)來分，可以分為內(nèi)部公眾與外部公眾（顧客公眾媒介公眾社區(qū)公眾政府公眾股東公眾）根據(jù)公眾對組織的重要程度，可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾；根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度來分，可將公眾分為臨時性公眾、周期性公眾和穩(wěn)定性公眾；根據(jù)公眾對組織的態(tài)