公關(guān)禮儀課件

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1、公關(guān)禮儀主講人：文法學(xué)院馮蘭1中國(guó)禮儀之道　對(duì)人“以禮相待”可以使相互陌生的人在最短的交往過程中達(dá)成溝通和信任。中國(guó)古代有三部著名禮典《周禮》、《儀禮》及《禮記》。這三部禮典是記錄各種禮節(jié)的百科全書。2第一章禮儀與公關(guān)禮儀第一節(jié)禮儀一、禮儀的歷史發(fā)展二、禮儀的內(nèi)容三、禮儀的作用第二節(jié)公關(guān)禮儀一、公關(guān)禮儀的涵義二、公關(guān)禮儀的基本特征三、公關(guān)禮儀的作用目錄3第三節(jié)公關(guān)禮儀與修養(yǎng)一、公關(guān)交往的因素二、公關(guān)禮儀行為修養(yǎng)三、自測(cè)修養(yǎng)、性格類型、交際能力等第二章個(gè)人公關(guān)禮儀面貌的塑造第一節(jié)儀容一、化妝的原則二、化妝的程序三、公關(guān)人員的幾種類

2、型化妝第二節(jié)儀表一、服飾的含義4二、服飾的色彩與搭配三、服飾穿著的禮儀要求四、服飾的TPO原則第三章良好的儀態(tài)第一節(jié)儀態(tài)一、站姿二、坐姿三、走姿第二節(jié)表情一、笑的種類二、微笑的意義服飾的色彩與搭配舉例5三、笑的四要四不要四、笑的訓(xùn)練第四章見面拜訪禮儀第一節(jié)見面禮儀一、稱呼二、招呼三、握手四、介紹五、交換名片六、交談禮儀第二節(jié)拜訪禮儀一、工作場(chǎng)所會(huì)面蒙娜麗莎的微笑6二、住宅拜訪三、醫(yī)院探訪四、慶吊禮儀第五章公關(guān)往來禮儀第一節(jié)電話往來禮儀一、打電話二、接電話三、注意事項(xiàng)第二節(jié)信函往來禮儀一、信函的寫作禮儀7二、信函的收發(fā)禮儀三、注意

3、事項(xiàng)第三節(jié)接待禮儀一、室內(nèi)接待二、室外接待第四節(jié)禮物往來禮儀一、禮品的分類二、贈(zèng)受禮品的方式三、我國(guó)的對(duì)外饋贈(zèng)8四、外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人贈(zèng)我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的禮品2005年7月13日，朝鮮領(lǐng)導(dǎo)人金正日在平壤百花園國(guó)賓館會(huì)見中國(guó)國(guó)家主席胡錦濤的特別代表、國(guó)務(wù)委員唐家璇。（圖為唐家璇向金正日介紹所贈(zèng)送的禮品。）9第六章宴會(huì)與舞會(huì)禮儀第一節(jié)宴請(qǐng)禮儀一、宴請(qǐng)活動(dòng)的種類二、宴請(qǐng)禮儀第二節(jié)舞會(huì)禮儀一、服飾要求二、儀態(tài)要求三、邀請(qǐng)禮儀四、舞姿要求五、禁忌10第七章禮賓次序禮儀第一節(jié)常見的禮賓次序一、不對(duì)等關(guān)系排序規(guī)則二、對(duì)等關(guān)系排序規(guī)則第二節(jié)會(huì)見、會(huì)談

4、及簽字儀式的次序常規(guī)一、會(huì)見次序規(guī)則二、會(huì)談次序規(guī)則三、簽字儀式規(guī)則11第八章大學(xué)生求職應(yīng)聘禮儀一、求職應(yīng)聘外在形象塑造（一）相貌、形體、服飾（二）儀態(tài)、表情、風(fēng)度二、內(nèi)在氣質(zhì)與修養(yǎng)（一）氣質(zhì)（二）修養(yǎng)12三、求職應(yīng)聘公關(guān)語言運(yùn)用（一）公關(guān)語言的效果（二）公關(guān)語言的運(yùn)用四、求職應(yīng)聘案例舉要與訓(xùn)練（一）案例舉要（二）模擬訓(xùn)練附錄：世界禮俗與禁忌13人無禮，無以立?！鬃?4前言我們的祖國(guó)是一個(gè)具有五千年歷史的文明古國(guó)，素以“禮儀之邦”享譽(yù)世界。在大力提倡社會(huì)主義精神文明的今天，我們更要弘揚(yáng)“禮儀之邦”的道德風(fēng)范。有人說：“良

5、好的禮儀是幫助一個(gè)人走向成功的重要條件之一，也是走向社會(huì)、走向工作崗位的基礎(chǔ)。”學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是提高我們大學(xué)生文化素質(zhì)的重要的必修課。15△花絮一：香港衛(wèi)視臺(tái)的調(diào)查△花絮二：談判被迫延期△花絮三：都是吐痰惹的禍△花絮四：文明演出中的不和諧音符△花絮五：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人注重禮儀端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。在任何一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人面前，他對(duì)你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細(xì)心地整理你的儀表，不但能給對(duì)方良好的第一印象，而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強(qiáng)自信心。16整理外表9原則：①外表決定了別人對(duì)你的第一印象；②外表會(huì)顯現(xiàn)出

6、你的個(gè)性；③整理外表的目的在讓對(duì)方看出你是哪一種類型的人；④對(duì)方常依你的外表決定是否與你交往；⑤外表對(duì)你魅力的影響甚大；⑥站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來順不順眼。不論何種姿勢(shì)，基本要領(lǐng)是脊椎挺直；⑦走路時(shí)，腳尖要伸直，不可往上蹺；⑧小腹往后收，看來有精神；⑨好好整理你的外表，會(huì)使你的優(yōu)點(diǎn)更突出。17公關(guān)禮儀禮儀是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)民族和一個(gè)國(guó)家內(nèi)在的精神與風(fēng)貌的展示。它既是一種內(nèi)在的修養(yǎng)，也是一種行為規(guī)范。公關(guān)禮儀是人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)交往中各種符合公關(guān)精神、準(zhǔn)則、規(guī)范的交往方式、行為方式、社會(huì)活動(dòng)、典禮程序以及與之相適

7、應(yīng)的標(biāo)志、服飾等的總稱。是人們內(nèi)在修養(yǎng)與外顯行為的綜合表現(xiàn)。18第一章禮儀與公關(guān)禮儀禮儀與公關(guān)禮儀有著密切的聯(lián)系。兩者有共同的基本原則：尊重、親善、謙恭、真誠(chéng)。追求和諧的人際環(huán)境，廣結(jié)人緣，多交友少樹敵。公關(guān)禮儀中的個(gè)人形象是作為組織形象的一部分而存在的，更高的和最終的目的是塑造組織形象；禮儀的側(cè)重點(diǎn)是在個(gè)人形象上。禮儀是公關(guān)禮儀的基礎(chǔ)，公關(guān)禮儀是禮儀在公關(guān)活動(dòng)中的應(yīng)用。禮儀側(cè)重點(diǎn)在個(gè)人形象上，公關(guān)禮儀側(cè)重在組織形象上。19第一節(jié)禮儀一、禮儀的歷史發(fā)展禮儀是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴(kuò)大、人類思維能力的提高和審美觀念的變化

8、而發(fā)展變化的。人類區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著特征是人的社會(huì)性。在社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范、法律規(guī)范以外，就是禮儀規(guī)范了。禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。20在西方，“禮儀”一詞源于法語的Etiquette”，原意是法庭上的（通行證）。要求進(jìn)入法庭