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1、二，一般溝通的過程八大要素要深入研究管理溝通，詳細(xì)了解和掌握一般溝通的過程，對(duì)于深入理解管理溝通的過程具冇重要作用。而溝通的過程，由于多種因索影響，事實(shí)上確實(shí)非常復(fù)雜，經(jīng)過不斷努力，一些專家已經(jīng)總結(jié)出了溝通過程的一般模型，并將溝通過程恰當(dāng)?shù)胤纸獬蔀闇贤ㄟ^程八大要素。它們分別是：1,信息1,2,編碼,3,通道，4,譯碼，5,信息2,6,噪音,7,反饋,8,環(huán)境。1,編碼與譯碼編碼是發(fā)送者將其信息與意義符號(hào)化，編成一定的文字等語言形式或其他形式的符號(hào)。譯碼則恰恰與之相反，是接受者在接受到信息后，將符號(hào)化的信息符號(hào)還原
2、為信息與意義，并理解其信息內(nèi)容與含義的過程。完美的溝通應(yīng)該是傳送者的信息1經(jīng)過編碼與譯碼兩個(gè)過程后，形成的信息2與信息1完全吻合，也就是說，編碼與譯碼完全“對(duì)稱”。對(duì)■稱的前捉條件是雙方擁有相同或類似的廿景、經(jīng)驗(yàn)，及相同或類似的代碼系統(tǒng)，如果雙方對(duì)信息符號(hào)信信息內(nèi)容缺乏共同背景、經(jīng)驗(yàn)，或雙方編、譯碼的代碼系統(tǒng)不一致，則在解讀信息與正確理解其內(nèi)在意義的兩個(gè)過程當(dāng)屮必定會(huì)出現(xiàn)謀羌，容易造成溝通失謀或失敗。因此，傳送者在編碼過程川必須充分考慮到接受者的經(jīng)驗(yàn)背景，注重內(nèi)容、符號(hào)對(duì)于接受者來說的可讀性；而接受者在譯碼過程中
3、也必須考慮到傳送者的經(jīng)驗(yàn)背景,這樣才能更準(zhǔn)確地把握傳送者意欲表達(dá)的真正意圖，止確全面地理解收到的信息的本來意義。2,通道溝通需要有溝通的通道。通道是山發(fā)送者選擇的、借山傳遞信息的媒介物。如口頭交流時(shí)所采用的口頭語言表達(dá)形式就是其溝通通道。當(dāng)人們?cè)诎l(fā)電子郵件進(jìn)行溝通交流時(shí)，電子郵件即是其溝通通道。冇時(shí)人們不用語言表達(dá)，而只通過臉或者身體其他部位的一個(gè)小動(dòng)作，就能傳達(dá)筆者的意見或意思，這時(shí)身體語言就是其溝通通道。不同的信息內(nèi)容與不同的條件要求不同的通道。公司的戰(zhàn)略決策就不宜通過口頭形式而應(yīng)采用I湎正式文件作為通道。有
4、時(shí)人們同時(shí)或先后使用兩種或多種溝通通道進(jìn)行溝通。如,先口頭溝通，然后書面跟進(jìn)。而口頭溝通時(shí)往往還會(huì)運(yùn)用兩種或兩種以上的溝通通道，如身體語言副語言和道具等等。由于各種溝通通道都有各白的特點(diǎn)和利弊，因此，筆者在選擇溝通通道時(shí)往往要因時(shí)因地因人制宜，根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐木唧w情況來正確選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄍǖ?在進(jìn)行重大或企業(yè)戰(zhàn)略性溝通時(shí)更應(yīng)考慮周全，采用多層次、多方式組合型的溝通通道組合來進(jìn)行全而溝通，顯然，溝通通道的選擇對(duì)于溝通的成功十分重要。事實(shí)上，在各種溝通通道中，口頭溝通通道仍然是最冇效、授常川的溝通通道。即使是在通訊技術(shù)
5、高度發(fā)達(dá)的今天，口頭通道仍然不減其重要性。就連美國總統(tǒng)人選，候選人也總是盡可能多地利用口頭通道進(jìn)行溝通：周游全國，親H在公眾而前演講其至答問。3,反饋完整無缺的溝通過程必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個(gè)人的過程。沒有反饋的溝通過程容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。反饋是指接受者把收到并理解了的信息返送給發(fā)送者，以便發(fā)送者對(duì)接受者是否正確理解了信息進(jìn)行核實(shí)。為了檢驗(yàn)侑息溝通的效來，即接受者是否正確、完美、及時(shí)地接受并理解了所需耍傳達(dá)的信息，反饋是必不町少和至關(guān)重要的。在沒有得到反饋以前，信息發(fā)送者無法確認(rèn)信息是否己經(jīng)得到冇效
6、的編碼、傳遞和譯碼與理解。如果反饋顯示，接受者接受并理解了信息的內(nèi)容，這種反饋稱之為正反饋,反之則稱為負(fù)反饋。值得注意的是，反饋并非總是能自覺發(fā)生的，反饋也不總是一次性可以完成的，反饋也不一定是有意的。如果發(fā)送者沒有要求反饋；或接受者認(rèn)為信息已經(jīng)完全理解，沒有必要反饋；或接受者由于各種原因不愿意進(jìn)行反饋，反饋往往就不會(huì)發(fā)生。因此，如果發(fā)送者想要溝通成功萬無一失，要求接受者及時(shí)進(jìn)行反饋是必要和重要的。在另一方面，信息的傳遞也好，信息的反饋也好，有時(shí)并不是一次就能成功。有時(shí)發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達(dá)的信息沒有被理解,他們就會(huì)被迫
7、進(jìn)行第二次甚至更多次地傳送，同樣地，如果接受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反饋后,再發(fā)送回來的信息表明口己的理解有誤，則在調(diào)整了理解Z后，有必耍進(jìn)行第二次或第三次反饋，直到確認(rèn)自己對(duì)信息的理解正確無誤為止。因此，溝通的成功需要必要次數(shù)的反饋成功。與信息的傳遞一樣，反饋的發(fā)生有時(shí)是無意的。如不白覺地流露出的表情等等方式，會(huì)給發(fā)送者返回許多啟示。因此，作為一個(gè)溝通主體，無論是發(fā)送者，還是接受者，都應(yīng)該盡量控制自己的行為，使溝通中的信息傳遞和反饋行為處于自我意識(shí)的控制狀態(tài)之下,以確保信息傳遞和反饋無錯(cuò)誤或無多余信息。5,背景前
8、面已經(jīng)說過，溝通事實(shí)上總是在一定的背景中發(fā)生的。任何形式的溝通，都會(huì)受到各種壞境I大I素的有力影響。如據(jù)研究表明，配偶在場與否，對(duì)人們的溝通影響較大。在企業(yè)中亦如此，在上級(jí)辦公室與在公眾場所,采川的溝通方式是存在重大區(qū)別的。從某種意義上講，溝通既是由溝通主體雙方把握的，也是由背景環(huán)境共同控制的。一般認(rèn)為對(duì)溝通過程發(fā)生影響的背景因索有以下兒方面。5.1心理背景心理背景指溝通
