網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議

網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議

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1、中國工商銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議甲方(網(wǎng)上銀行客戶):乙方:中國工商銀行甲方基于知悉并理解本協(xié)議文本,自愿申請中國工商銀行網(wǎng)上銀行服務,經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致,簽訂本協(xié)議。一、如無特別說明,下列用語在本協(xié)議中的含義為:“客戶證書”是指存有甲方身份文件的IC卡;“分支機構(gòu)”是指甲方在財務上能有效控制、支配或管理的,在乙方開立有存、貸款賬戶的分公司、子公司、辦事處、銷售網(wǎng)點、代表處等機構(gòu);“電子付款指令”是企業(yè)通過乙方網(wǎng)上銀行提交轉(zhuǎn)賬支付、B2B在線支付、集團客戶主動收款等指令的統(tǒng)稱?!百~戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”是甲方的分支機構(gòu)授

2、權(quán)乙方向甲方提供其賬戶信息,或同時授權(quán)乙方允許甲方使用其賬戶以從中轉(zhuǎn)出資金的書面證明文件。二、甲乙雙方均應遵守本協(xié)議以及《中國工商銀行網(wǎng)上銀行章程》。三、甲方及其分支機構(gòu)加入乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的各賬戶仍可在乙方分支機構(gòu)營業(yè)柜臺辦理原有各項業(yè)務,其賬戶原有性質(zhì)不變。四、甲方應按照乙方規(guī)定的網(wǎng)上銀行注冊程序正確填寫《中國工商銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶注冊申請表》并提供有關(guān)資料。甲方應保證所填寫的注冊申請表和所提供的資料真實、準確、完整。五、甲方在使用網(wǎng)上銀行服務過程中,所提供的資料信息如有更改,例如增加、撤銷分支機構(gòu)、增刪賬號,分支機構(gòu)開戶銀行、賬號、戶名等變更,

3、增加、注銷、補發(fā)、掛失、展期客戶證書,均應及時以書面形式通知乙方,并按乙方規(guī)定的程序辦理有關(guān)手續(xù),否則由此發(fā)生的損失和風險由甲方承擔。六、乙方發(fā)放的客戶證書和密碼是甲方進入乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理交易時確認甲方身份的唯一有效憑據(jù)。無論甲方實際上是否將客戶證書和密碼提供給他人使用,均須對該客戶證書和密碼下完成的一切金融交易負責。如甲方已將客戶證書和密碼提供給他人使用,甲方保證不因乙方接收并執(zhí)行了該他人的交易指令而對銀行提起任何索賠要求。甲方應妥善保管客戶證書及密碼。如客戶證書或密碼遺失、被盜,應及時到開戶銀行辦理客戶證書的書面掛失手續(xù)。客戶證書掛失自

4、掛失手續(xù)辦妥之24小時內(nèi)生效。掛失手續(xù)生效前發(fā)生的風險和損失由甲方自行承擔。七、甲方使用乙方網(wǎng)上銀行服務,應當按照網(wǎng)上提示和有關(guān)操作說明正確操作。因操作不當而造成的損失,乙方不承擔任何責任。八、甲方不得在乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)發(fā)送與網(wǎng)上銀行業(yè)務無關(guān)或破壞性信息,否則由此造成的風險和損失由甲方承擔。九、甲方如需暫時停止使用或恢復使用乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng),均應提前七個銀行工作日以書面形式通知乙方,乙方應按甲方要求凍結(jié)或解凍其全部客戶證書。十、甲方使用乙方網(wǎng)上銀行服務,應按照《中國工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務收費表》規(guī)定的標準支付各項費用,并同意乙方從其賬戶主動定期

5、扣收辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務應支付的有關(guān)費用。十一、甲方使用的客戶證書有效期滿后,甲方的客戶證書便不能使用。甲方如需繼續(xù)使用,應辦理展期手續(xù),并支付下一年的客戶證書年服務費。甲方每次展期可延長使用期一年,展期次數(shù)不限。十二、在乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和資金清算系統(tǒng)等正常運行的情況下,乙方為甲方提供下列服務:(一)為甲方提供24小時網(wǎng)上查詢服務;(二)對甲方在銀行工作日16:00以前提交的電子付款指令,乙方在當日批復;(三)對甲方在銀行工作日16:00以后提交的電子付款指令,乙方在銀行下一工作日的上午批復。在上述(二)和(三)的情況下,因乙方工作失誤導致處理延誤

6、的,由乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。十三、乙方有義務及時準確地執(zhí)行甲方發(fā)送的電子付款指令,乙方為甲方辦理轉(zhuǎn)賬的時間以乙方在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中批復其電子付款指令為準。甲方辦理電子付款指令的,發(fā)出電子付款指令后應及時查詢電子付款指令的處理狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)電子付款指令在乙方系統(tǒng)中被堵塞應及時通知乙方,乙方應按照甲乙雙方約定的方式對該指令進行應急處理。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方執(zhí)行其電子付款指令確有錯誤,應當在其知道或應當知道錯誤發(fā)生之日起五日內(nèi)以書面形式通知乙方。乙方應在接到通知之日起的七個銀行工作日內(nèi)告知甲方調(diào)查結(jié)果。如錯誤確已發(fā)生并系乙方原因,乙方應

7、在告知甲方調(diào)查結(jié)果后三個銀行工作日內(nèi)作出改正,并按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。十四、乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方指令的,乙方可不承擔任何責任:(一)乙方接收到的電子付款指令信息不明、存在亂碼、不完整等;(二)甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足;(三)甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃;(四)不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。十五、乙方可根據(jù)技術(shù)進步和業(yè)務發(fā)展的具體情況改進網(wǎng)上銀行有關(guān)的服務項目,但乙方在作出改進之前應以適當?shù)姆绞酵ㄖ追?。十六、乙方應對甲方提供的申請資料和企業(yè)信息資料等保密,但國家法律法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。十七、乙方同意甲方申請

8、后,應及時將客戶證書及密碼交付給甲方,并保證在交付之前該客戶證書和密碼均處于凍結(jié)狀態(tài)。十八、甲

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