(綜合管理管理概論)互動(dòng)管理

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1、互動(dòng)管理胡辛全著廣東經(jīng)濟(jì)出版社作者胡鈴小傳上海緊缺人才辦公室首批認(rèn)證的高級(jí)管理咨詢(xún)師，中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)資格。畢業(yè)于同濟(jì)人學(xué)，美國(guó)InterAmericanUniversityMBA,SouthwestInternationalUniversityDBA。、八刖s記得小時(shí)候過(guò)生日，媽媽會(huì)買(mǎi)上面條，為了表示隆重慶祝沒(méi)，媽媽會(huì)在面條里加上好幾個(gè)雞蛋（有人說(shuō)這是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)）；過(guò)了些年，媽媽發(fā)現(xiàn)外面流行慶祝生日買(mǎi)蛋糕，也給我買(mǎi)了一個(gè)回來(lái)為我慶祝生U,記得那蛋糕上面只不過(guò)是有少量的奶油（有人說(shuō)這是商品經(jīng)

2、濟(jì)）；到大學(xué)里同學(xué)幫我慶祝生日，預(yù)訂了蛋糕，是送貨上門(mén)，蛋糕比原來(lái)的小，但是非常的玲瓏，并且上面寫(xiě)著“胡鈴，生日快樂(lè)！“（有人說(shuō)這是服務(wù)經(jīng)濟(jì)）；又過(guò)了一些年聽(tīng)說(shuō)外面生日PARTY豐富多彩到讓人難以想象，你隨到隨時(shí)為你定制你喜歡的蛋糕，有的是你可以選擇的水果，有的是五顏六色的奶油，有的是你可以選擇的款式，有單層的或多層的,有有冰淇淋的或果凍的……而且，賣(mài)蛋糕的地方不但賣(mài)蛋糕，還提供幫不同的人精心設(shè)計(jì)過(guò)生日的方法，有的是在度假村舉行，有的是在游艇上，有的是潛水等等，總之是根據(jù)不同的人提供不同的產(chǎn)品及服務(wù)。歲

3、月流淌，經(jīng)濟(jì)在變換。我們的管理也在變換，我們的管理不再是“管以理筆者認(rèn)為是企業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)向的互動(dòng)，是有以人為本的互動(dòng)，是以顧客為導(dǎo)向的互動(dòng)?；?dòng)不是一個(gè)什么新概念，止如很多的概念一樣，你雖然不重視它，卻自然的存在著影響著我們。本書(shū)以互動(dòng)的觀點(diǎn)啟示我們的管理者成為一個(gè)互動(dòng)管理者。互動(dòng)有積極的結(jié)果，有消極的結(jié)果。鄙人有一個(gè)觀點(diǎn)一管理核變來(lái)白于互動(dòng)，準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)是管理獲得巨大的成效來(lái)白于積極的互動(dòng)?！盎?dòng)'，強(qiáng)調(diào)的相互作用，相互塑造?；?dòng)是客觀的，筆者沒(méi)有意思說(shuō)要?jiǎng)?chuàng)造出一種新的管理模式，但想表達(dá)的最重要的一個(gè)管

4、理思想是一我們的管理是一種“互動(dòng)"，在“互動(dòng)''的理念下管理將有可能獲得一種新的視野，促進(jìn)管理的“核變"，提高管理的效能。筆者喜歡“互動(dòng)''這兩個(gè)字。也喜歡以這樣的心態(tài)與眾多讀者們?cè)诨?dòng)中相互作用、相互提升一所謂讀者與作者相長(zhǎng)。所以筆者有著強(qiáng)烈的愿望形成一木互動(dòng)的書(shū)，也就形成了木書(shū)中充滿(mǎn)著互動(dòng)的風(fēng)格。本書(shū)以劇幕的形式從拉開(kāi)帷幕到落幕，中間分成12幕，在每一幕中分成若干場(chǎng)，其中每一幕中根據(jù)內(nèi)容的不同以測(cè)試題、游戲、故事、案例、思考題等與讀者形成緊密的互動(dòng)以期促進(jìn)我們互動(dòng)的效果。本書(shū)適合追求卓越的經(jīng)理人自我

5、提升管理能力的學(xué)習(xí)，也是培訓(xùn)師實(shí)施管理類(lèi)培訓(xùn)課程的參考。本書(shū)的完稿離不開(kāi)諸多朋友的關(guān)心支持。在此首先感謝參加本書(shū)編寫(xiě)的南昌民用建筑設(shè)計(jì)研究院的周志強(qiáng)先生，接著要感謝美國(guó)伯克萊管理研究中心首席顧問(wèn)木星博士的指導(dǎo)，感謝上海中路企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司的董事長(zhǎng)喬向泓女士提出的寶貴意見(jiàn)，再有對(duì)在完稿的過(guò)程中趙贊小姐、魯煥暉先生、楊眉小姐、范芳所付出的辛勤勞動(dòng)表示感謝。最不能忘感謝的是廣東經(jīng)濟(jì)出版社的羅振文先生，本書(shū)的面世離不開(kāi)羅振文先生諸多啟發(fā)。最后，在本書(shū)的編寫(xiě)的過(guò)程中參考了大量的書(shū)籍，在此對(duì)提供給鄙人營(yíng)養(yǎng)的作者

6、表示忠心感謝。同時(shí)，謹(jǐn)以此書(shū)獻(xiàn)給始終給我無(wú)限支持、鼓勵(lì)的，情同手足的大姐--旅美華人PhoebeXu。誠(chéng)摯歡迎業(yè)內(nèi)人士批評(píng)指正。目錄拉開(kāi)帷幕一捫心自問(wèn)第一場(chǎng)全析木桶第二場(chǎng)思維轉(zhuǎn)換第三場(chǎng)角色轉(zhuǎn)換第四場(chǎng)發(fā)展管理技能第一幕互動(dòng)體驗(yàn)第一場(chǎng)什么是互動(dòng)第二場(chǎng)全新的雙向互動(dòng)第三場(chǎng)人際互動(dòng)心理剖析第四場(chǎng)群體互動(dòng)理論第五場(chǎng)互動(dòng)管理，彼此之間的體驗(yàn)第二幕上下同志第一場(chǎng)目標(biāo)管理的理解第二場(chǎng)理論基礎(chǔ)、主要內(nèi)容、特點(diǎn)及步驟第三場(chǎng)目標(biāo)管理中常犯各種各樣的錯(cuò)誤第四場(chǎng)目標(biāo)的制訂與分解第三幕有的放矢第一場(chǎng)有效準(zhǔn)備第二場(chǎng)落實(shí)到行動(dòng)第四幕理

7、性程序第一場(chǎng)解決問(wèn)題的能力層次第二場(chǎng)解決問(wèn)題的思維品質(zhì)第三場(chǎng)塑造管理者解決問(wèn)題能力的品質(zhì)第四場(chǎng)問(wèn)題管理理性程序第五幕量子跳躍第一場(chǎng)管理概念與領(lǐng)導(dǎo)概念辨析第二場(chǎng)自然法則是更好的法則一量子跳躍第三場(chǎng)建立你自己的領(lǐng)導(dǎo)才能模型第四場(chǎng)提升領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)第五場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的分別第六場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)形象第六幕因事因人第一場(chǎng)讓他人把事情辦好第二場(chǎng)如何下達(dá)任務(wù)--因事因人不同第三場(chǎng)有效指導(dǎo)的步驟第七幕花瓣空間第一場(chǎng)了解不同類(lèi)型反饋的效果第二場(chǎng)以情動(dòng)人第三場(chǎng)激勵(lì)的黃金法則第四場(chǎng)怎樣獲得干勁十足的員工第八幕智能堡壘第一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)文化第二場(chǎng)團(tuán)隊(duì)組建第三

8、場(chǎng)團(tuán)隊(duì)陷阱第四場(chǎng)團(tuán)隊(duì)溝通第五場(chǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作第六場(chǎng)團(tuán)隊(duì)制勝第九幕服務(wù)伙伴第一場(chǎng)樹(shù)立內(nèi)部顧客及服務(wù)伙伴觀念第二場(chǎng)顧客滿(mǎn)意行動(dòng)第三場(chǎng)顧客價(jià)值的五大金律第十幕大聲思維第一場(chǎng)跳出思維定勢(shì)第二場(chǎng)培育你創(chuàng)造性園第三場(chǎng)塑造個(gè)人創(chuàng)新品質(zhì)第四場(chǎng)個(gè)人創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的差異第十一幕擺錘運(yùn)動(dòng)第一場(chǎng)燃燒熱情第二場(chǎng)全神貫注第三場(chǎng)獲取幸福的道德能力第十二幕三忠全會(huì)第一場(chǎng)自我職業(yè)規(guī)劃人力資源第二場(chǎng)自我如何做好組織性職業(yè)生涯規(guī)劃第三場(chǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃系統(tǒng)的理論分析和探討落幕一自問(wèn)自答拉