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1、龍灣群國家森林公園管理辦法總則一、為加強旅游景區(qū)的管理，合理開發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經營者的合法權益，促進旅游景區(qū)持續(xù)和諧發(fā)展，根據國家的有關法律、法規(guī)、標準的規(guī)定，結合本景區(qū)的實際，制度本制度。二、本制度所稱旅游景區(qū)，是指利用旅游資源和設施為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂等綜合性的服務行業(yè)。三、景區(qū)的發(fā)展應實行社會效益、經濟效益和環(huán)境益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū)，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育、科普知識宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質文明和精神文明
2、建設中的作用。四、景區(qū)所在地政府在編制當?shù)貒窠洕l(fā)展規(guī)劃時，應將旅游業(yè)納入國民經濟和社會發(fā)展計劃，加大旅游景區(qū)的投入，加強旅游基礎設施的建設，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。五、景區(qū)應當按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結構，建立健全財務、安全等管理制度，自主經營。景區(qū)應接受所在地旅游行業(yè)主管部門及相關部門的指導與監(jiān)督，服從旅游行政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應向所在地政府的建設、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關部門經常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游行政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。六、景區(qū)應按照國家旅游行業(yè)主管部門及
3、地方有關部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求；取得服務質量等級的旅游經營者，應當按照相應的標準提供服務。七、旅游從業(yè)人員應當舉止文明，語言規(guī)范，服務質量符合標準要求。八、旅游服務人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應當取得相應的資格證書，持證上崗。九、旅游經營者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設立安全管理機構或者配備專門人員，配置必要的安全設備和設施，切實保障旅游者的人身、財產安全。十、旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。十一、景區(qū)對導游人員及景區(qū)內的游樂項目、
4、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。十二、景區(qū)的工作人員和旅游者，均應遵守本制度。旅游市場促銷管理制度一、促銷人員向游客開展游客綜合問卷調查、專題性問卷調查及旅游團隊問卷調查，必要時可在景區(qū)外開展類似的調查活動，了解潛在游客的新需求。二、調查問卷回收后及時進行統(tǒng)計分析，調查游客滿意度和游客對景區(qū)現(xiàn)有服務及景區(qū)硬件設施的意見，由游客中心轉各相關部門迅速整改。三、了解游客對本景區(qū)服務及硬件設施配備的建議，尤其是對新項目的建議，要認真分析其合理性、可行性，交游客中心呈主要負責人參考。四、應及時收集旅游市場信息，行業(yè)政策和有關法律法規(guī)，了解周邊旅游
5、行業(yè)最新動態(tài)，及時匯報有關負現(xiàn)人參考。五、根據年初確定的《年度重大活動計劃》，對全年的活動所需的宣傳廣告費用作出預算分析和時間安排，擬定《年度對外宣傳（廣告）計劃》，報負責人審批。六、根據年初確定的重大活動、新建大型項目的內容和特點，明確廣告目標，以提醒游客關注。七、根據游樂項目特性、競爭對手狀況、成本及媒體習慣選擇媒體種類。八、廣告設計完成后，報景區(qū)旅游分管負責人審核，評審通過后對外發(fā)布。廣告內容、宣傳形式應與景區(qū)主題及活動內容相協(xié)調。九、重視與新聞媒體的合作，圍繞景區(qū)活動經常地撰寫宣傳稿件，交部門負責人審查后，送選定的媒體進行宣傳報道。十、宣傳
6、策劃人員根據《景區(qū)旅游對外宣傳計劃》，聯(lián)系印刷景區(qū)活動所需的宣傳品。十一、宣傳品設計方案、印刷數(shù)量、所需費用及印刷樣品需景區(qū)負責人批準。十二、積極參與景區(qū)開展的其他公關活動和公益活動，加強與社會各界的聯(lián)系，擴大景區(qū)的影響，樹立景區(qū)旅游的良好形象。十三、積極協(xié)助前來采訪的新聞記者開展工作，按有關規(guī)定做好記者入景區(qū)、用餐等各項接待工作。十四、配合景區(qū)重大活動、新項目的推出，進行市場分析，派促銷人員赴旅行社、賓館、大型企業(yè)、學校等上門推銷，同時了解游客需求的變化。十五、建立有效的推銷渠道和網絡，促銷人員定期訪問旅游行、賓館等單位，進行市場調查，收集旅游信
7、息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客。十六、選派促銷人員參加省內、國內的旅游節(jié)會，及時了解最新的旅游市場動態(tài)。十七、根據促銷目標、特色活動、項目特色，協(xié)調人力資源，對各種促銷方式綜合運用，以取得最佳的效果。游客接待管理制度一、游客接待管理堅持“全心全意服務游客，竭盡所能方便游客”的原則。盡心盡力提供高素質服務，以先進的管理體制的完善的服務流程，為游客創(chuàng)造全新概念、全新感受、全新風格的旅游服務，始終堅持“誠信、務家、團結、進取”的企業(yè)精神，本著“服務從心開始，細節(jié)決定成敗”的服務宗旨，全心全意服務每一位游客。二、游客接待管理和游客中心的管理工作，由游客服務中
8、心主管負責。入口導入服務、咨詢服務以及咨詢臺的管理工作，由服務中心負責。三、游客服務中心要配備相應的入口導入服務人員和咨詢
