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1、ManagingPerformanceforBusinessResults績效管理January16,2004TableofContents內(nèi)容提耍?績效管理的基本概念?績效管理流程?平衡記分卡簡介MercerIlumanResourceConsulting21.PerformanceManagementBasics績效管理的基木概念績效管理的基木概念1.績效管理簡介2.績效管理方法3.發(fā)展趨勢MercerHumanResourceConsulting4HistoryofPerformanceManagement績效管理
2、的歷史1800s~19301930?19501960sl970s?1980sl993?科學(xué)化管理個(gè)人特征評(píng)估目標(biāo)管理行為向量平衡記分卡泰勒梅耶德魯克勞倫斯&洛什卡普蘭&諾頓FrederickTaylorEltonMayorPeterDruckcrLowrancc&Kaplan&NortonLorsh對(duì)大生產(chǎn)工人小人際關(guān)系理論，強(qiáng)調(diào)組織績效納組織權(quán)變理論，強(qiáng)調(diào)績效與戰(zhàn)略時(shí)工資與產(chǎn)出關(guān)管理層關(guān)注對(duì)績?nèi)牍芾?，將個(gè)人最適而非最優(yōu)的的聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)企系的評(píng)估效產(chǎn)生影響口標(biāo)和組織口標(biāo)觀點(diǎn)業(yè)的績效平衡結(jié)合備
3、注：？?齊種績效管理方法并無絕對(duì)的優(yōu)劣好壞Z分，他們也有各白的優(yōu)點(diǎn)和缺陷；？？不同類型的3＞企業(yè)，不同的發(fā)展階段，不同的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，可能需要適用不同的績效管理系統(tǒng);MercerHumanResourceConsulting5WhatisPerformanceManagement?績效管理的定義業(yè)績管理是組織所采用的，通過它來確定績效口標(biāo)，評(píng)估業(yè)績表現(xiàn)，識(shí)別業(yè)績實(shí)力和發(fā)展性需求，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的系統(tǒng)MercerHumanResourceConsulting6WhytraditionalPerformanceAppra
4、isalnotenough?為什么傳統(tǒng)的績效考核不能滿足要求？績效考核行政管理用途發(fā)展性用途行政管理用途發(fā)展性用途??確認(rèn)強(qiáng)項(xiàng)/優(yōu)勢??薪酬??確認(rèn)強(qiáng)項(xiàng)/優(yōu)勢??薪酬??升職??確認(rèn)需要提高的領(lǐng)域??升職??確認(rèn)需要提高的領(lǐng)域??人員解雇？?發(fā)展計(jì)劃編制??人員解雇??發(fā)展計(jì)劃編制？？規(guī)?？s減？？培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃？？規(guī)模縮減？？培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃??Layoffs??Layoffs績效評(píng)估存在內(nèi)在的才盾，有效的績效管理通過不斷的績效輔導(dǎo)和綜合績效評(píng)估存在內(nèi)在的才盾，有效的績效管理通過不斷的績效輔導(dǎo)和綜合的績效評(píng)估手段努力避免傳
5、統(tǒng)的績效考核屮的內(nèi)在才盾的績效評(píng)估手段努力避免傳統(tǒng)的績效考核中的內(nèi)在才盾MercerHumanResourceConsulting?DifferencebetweenPerformanceManagementandPerformanceAppraisal績效管理與績效考核的區(qū)別從以前的績效評(píng)估到今天的績效管理??注重過去??注重未來??績效二對(duì)于個(gè)人的總體感覺??績效二附加價(jià)值（結(jié)果+行為）？?評(píng)估等級(jí)??績效目標(biāo)??憑個(gè)人判斷去衡量?？以結(jié)杲作衡量??填寫大量的表格??與企業(yè)n標(biāo)相結(jié)合??每月或每季度填表??價(jià)值創(chuàng)造的
6、過程??人力資源部為主??直線經(jīng)理為主?？點(diǎn)狀的？?持續(xù)循環(huán)的管理??單向從上到卜?？員工的參與？?用于分配獎(jiǎng)金或利潤？?有較大的調(diào)節(jié)作用和風(fēng)險(xiǎn)MercerHumanResourceConsulting8Sample:PMsurveyresultofoneUSlistcompany例：美國上市公司績效管理調(diào)杳結(jié)果指標(biāo)缺乏績效管理系統(tǒng)具備績效管理系統(tǒng)0%7.9%總體股東投資回報(bào)率股權(quán)收益率4.4%10.2%4.55%8.0%資產(chǎn)回報(bào)率4.7%6.6%投資回報(bào)現(xiàn)金流動(dòng)率實(shí)際銷售增長率1?1%2.2%員工人均銷售額$126,1
7、00$169,900MercerHumanResourceConsulting9VicwPointsofPerformanceManagement績效管理的不同觀點(diǎn)管理會(huì)計(jì)觀點(diǎn)預(yù)算會(huì)計(jì)支付營運(yùn)管理觀點(diǎn)過程經(jīng)營戰(zhàn)略&冃標(biāo)控制結(jié)果人力資源管理觀點(diǎn)績效績效績效設(shè)計(jì)輔導(dǎo)評(píng)估完整的績效管理是三者結(jié)合的結(jié)果。完整的績效管理是三者結(jié)合的結(jié)果。現(xiàn)代管理中，非財(cái)務(wù)因素在績效管理中的比重越來越大現(xiàn)代管理屮，非財(cái)務(wù)因素在績效管理屮的比重越來越大McrccrHumanResourceConsultinglOEffectivePerfor
8、manceManagement有效的績效管理10個(gè)指導(dǎo)性原則1.反映公司績效管理的價(jià)值觀2.獲得管理層的承諾和積極參與3.集小于恰當(dāng)?shù)目冃гu(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.讓經(jīng)理們承擔(dān)績效反饋和羌異化的責(zé)任5.建立互補(bǔ)的角色和責(zé)任6.整合其他業(yè)務(wù)和人力資源流程7.減少行政工作負(fù)擔(dān)8.提供必要的溝通和培訓(xùn)9?衡量和跟蹤成功10?致力于不斷改
