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《基于微管理模式的終端銷售提升量酬效能的研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、基于微管理模式的終端銷售提升量酬效能的研究隨著流量經(jīng)營時代的來臨,營業(yè)廳正在由客戶服務(wù)向終端銷售轉(zhuǎn)型。為了更好地促進公司轉(zhuǎn)型，甘肅蘭州農(nóng)行啟動薪動力5W量酬管理效能提升項目，進一步深化推廣5微管理模式，探索從人、事、物、風險管控四個要素驅(qū)動員工養(yǎng)成嚴謹細致的工作習慣，建立從微觀細節(jié)入手提升業(yè)績與質(zhì)量的良性循環(huán)體系。項目自今年4月開展以來，營業(yè)廳量酬效能持續(xù)提升，高價值業(yè)務(wù)占比達到70%以上，全市排名第一；區(qū)域營業(yè)廳終端銷量從4月1388臺提升至7月4246臺，其中人民西購機中心7月份銷售終端2018臺
2、，全省排名第一，綜合運營能力全省排名第三。（圖1：員工能力提升的系列活動）人：外宣活力、內(nèi)朔耐力，提升員工專業(yè)性甘肅蘭州農(nóng)行深化運用5微模式，主要從外宣活力、內(nèi)塑耐力兩個方面著手。外宣活力，即通過換服裝、換明星員工欄與換墻報等一系列傳播措施，持續(xù)推進員工激情管理，宣揚營業(yè)廳熱情、互動和信任的團隊氛圍。內(nèi)朔耐力，即通過開展手機玩家競賽、連鎖渠道磁化學習與現(xiàn)場管理能力微檢測等提升員工三大能力，包括產(chǎn)品專業(yè)知識、銷售專業(yè)技能與現(xiàn)場銷售管理能力，從而提升營業(yè)廳軟實力。事：加油1+1,后臺實戰(zhàn)一線，流程優(yōu)化事實
3、說話圍繞量酬運營，甘肅蘭州農(nóng)行重點對終端銷售、流程經(jīng)營與低值業(yè)務(wù)分流等細項，對營業(yè)廳進行規(guī)范化、流程化管理。通過開展加油1+1活動，后臺員工與前臺員工同肩并戰(zhàn)，努力銷售終端。與以往后臺員工到廳現(xiàn)場調(diào)研方式不同，后臺員工實戰(zhàn)一線，不但能鼓舞一線員工激情，更能從一線及客戶的角度持續(xù)優(yōu)化流程。經(jīng)過實踐，甘肅蘭州農(nóng)行制定了圍繞從售前、售中、售后全過程的終端銷售管控流程，列出從售前提升員工專業(yè)性、售中提升員工銷售意識及售后維護客戶關(guān)系等各環(huán)節(jié)需要準備的工作,不斷適應(yīng)客戶需求，提升銷售效率。（圖2:量化業(yè)務(wù)提升系
4、列舉措）物：終端陳列與傳播規(guī)范化，模板化提升銷售效率甘肅蘭州農(nóng)行統(tǒng)一對終端陳列、相關(guān)配件及宣傳物料規(guī)范管理，形成終端陳列區(qū)域化布置、熱銷機型特殊標記的傳播、終端介紹標簽統(tǒng)一七大要素與體驗真機最佳設(shè)置的規(guī)范要求，并定期更新物料與價格標簽，持續(xù)吸引客戶眼球，模板化提升銷售效率。（圖3:終端陳列與傳播規(guī)范）風險管控：5微日檢，堅持管控，形成微循環(huán)優(yōu)化流程甘肅蘭州農(nóng)行營業(yè)廳每天對照5微日檢表，對現(xiàn)場的人、事、物與風險等要素進行現(xiàn)場管控，每天從營業(yè)前、營業(yè)中與營業(yè)后的工作流程與安排，表格化提升工作效率完善各項工
5、作，形成常態(tài)化流程優(yōu)化、風險評估檢查的微循環(huán)流程，從而降低或消除運營風險隱患，提升營業(yè)廳量酬運營效能。甘肅蘭州農(nóng)行5微管理體系榮獲2012-2013年國家級最佳服務(wù)創(chuàng)新提名獎，不僅是一種行之有效的管理模式，更是一種科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，其核心是培養(yǎng)員工系統(tǒng)思維習慣、轉(zhuǎn)變工作思路的方法。營業(yè)廳將在公司的指導下，進一步運用5微模式提升各項工作，真正做到5微全方位管理，做好細節(jié)工作，從而實現(xiàn)高效能，高價值的團隊奮斗目標，達到持續(xù)提升營業(yè)廳量酬運營效能的目的。隨著流量經(jīng)營時代的來臨,營業(yè)廳正在由客戶服務(wù)向終端銷
6、售轉(zhuǎn)型。為了更好地促進公司轉(zhuǎn)型，甘肅蘭州農(nóng)行啟動薪動力5W量酬管理效能提升項目，進一步深化推廣5微管理模式，探索從人、事、物、風險管控四個要素驅(qū)動員工養(yǎng)成嚴謹細致的工作習慣,建立從微觀細節(jié)入手提升業(yè)績與質(zhì)量的良性循環(huán)體系求職俱樂部”項目自今年4月開展以來,營業(yè)廳量酬效能持續(xù)提升，高價值業(yè)務(wù)占比達到70%以上，全市排名第一；區(qū)域營業(yè)廳終端銷量從4月1388臺提升至7月4246臺，其中人民西購機中心7月份銷售終端2018臺，全省排名第一，綜合運營能力全省排名第三O（圖1:員工能力提升的系列活動）人：外宣活
7、力、內(nèi)朔耐力，提升員工專業(yè)性甘肅蘭州農(nóng)行深化運用5微模式，主要從外宣活力、內(nèi)塑耐力兩個方面著手。外宣活力，即通過換服裝、換明星員工欄與換墻報等一系列傳播措施，持續(xù)推進員工激情管理，宣揚營業(yè)廳熱情、互動和信任的團隊氛圍。內(nèi)朔耐力，即通過開展手機玩家競賽、連鎖渠道磁化學習與現(xiàn)場管理能力微檢測等提升員工三大能力，包括產(chǎn)品專業(yè)知識、銷售專業(yè)技能與現(xiàn)場銷售管理能力，從而提升營業(yè)廳軟實力。事：加油1+1，后臺實戰(zhàn)一線，流程優(yōu)化事實說話圍繞量酬運營，甘肅蘭州農(nóng)行重點對終端銷售、流程經(jīng)營與低值業(yè)務(wù)分流等細項，對營業(yè)廳
8、進行規(guī)范化、流程化管理。通過開展加油1+1活動，后臺員工與前臺員工同肩并戰(zhàn)，努力銷售終端。與以往后臺員工到廳現(xiàn)場調(diào)研方式不同，后臺員工實戰(zhàn)一線，不但能鼓舞一線員工激情，更能從一線及客戶的角度持續(xù)優(yōu)化流程。經(jīng)過實踐，甘肅蘭州農(nóng)行制定了圍繞從售前、售中、售后全過程的終端銷售管控流程，列出從售前提升員工專業(yè)性、售中提升員工銷售意識及售后維護客戶關(guān)系等各環(huán)節(jié)需要準備的工作，不斷適應(yīng)客戶需求，提升銷售效率。（圖2:量化業(yè)務(wù)提升系列舉措）物：終端陳列與傳播規(guī)范化，模
