培訓(xùn)課件：基于KPI的績(jī)效考核

《培訓(xùn)課件：基于KPI的績(jī)效考核》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、培訓(xùn)課件：基于KPI的績(jī)效考核基于KPI的績(jī)效考核基于KPI的績(jī)效考核木章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：KPI的特點(diǎn)及作用KPI的設(shè)計(jì)原則KPI指標(biāo)體系建立流程KPI實(shí)施過程中的問題第一節(jié)KPI概述一、關(guān)于績(jī)效指標(biāo)是結(jié)果還是行為的爭(zhēng)論“績(jī)效是結(jié)果”觀點(diǎn)員工的工作是否對(duì)組織的成功有貢獻(xiàn)、是否有效達(dá)成了預(yù)定的目標(biāo)要以結(jié)果見分曉。我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求我們只能講功勞，不能講苦勞，因此必須把結(jié)果放在第一位。沒有結(jié)果的工作是無效的，我們應(yīng)該引導(dǎo)員工做那些能夠產(chǎn)牛結(jié)果的事情。結(jié)果是唯一可以衡量的東西。不同的方式手段可能得到相同的結(jié)果，同樣的方式手段也可能得到不同的結(jié)果，因此結(jié)果比過程具有更大的確定性“績(jī)效是行為表現(xiàn)”

2、的觀點(diǎn)在很多情況下,個(gè)體的工作結(jié)果受到許多與個(gè)體無關(guān)的因素的影響，而這些因素是個(gè)體所不能控制的。只關(guān)注結(jié)果而不考慮過程和影響因素對(duì)員工是不公平的。只重視結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致員工的機(jī)會(huì)主義的行為或者為了達(dá)到某種結(jié)果不擇手段。如果隱含在過程行為屮的有用信息不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，一旦已經(jīng)產(chǎn)生結(jié)果時(shí)已經(jīng)為時(shí)已晚，因此關(guān)注行為表現(xiàn)是一種防患于未然的做法。有些工作沒有明確可見的結(jié)果，相對(duì)而言，一些關(guān)鍵的行為表現(xiàn)對(duì)評(píng)估這些工作更有意義?？?jī)效是可以觀察到的行為，而不是這些行為的結(jié)果或后果績(jī)效既應(yīng)該包括工作的結(jié)果，也應(yīng)該包括達(dá)成結(jié)果過程中的關(guān)鍵行為。二、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)中常見的問題績(jī)效指標(biāo)與公司的戰(zhàn)略相脫節(jié)績(jī)效指標(biāo)缺乏

3、可操作性績(jī)效指標(biāo)過多或過少三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的概念KeyPerformanceIndicators是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種冃標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。特點(diǎn)：來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解是對(duì)績(jī)效構(gòu)成屮可控部分的衡量KPI是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過程的反映KPI是組織上下認(rèn)同的KPI的作用KPI的制定有力地推動(dòng)公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行；KPI為上下級(jí)對(duì)職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效要求有了清晰的共識(shí)，確保各層各類人員努力方向的一致性；KPI為績(jī)效管理提

4、供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ)；KPT幫助各職位員工集中精力處理對(duì)公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動(dòng)力的方而；通過定期計(jì)算和回顧KPI執(zhí)行結(jié)果，管理人員能清晰了解經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的關(guān)鍵績(jī)效參數(shù)，并及時(shí)診斷存在的問題，采取行動(dòng)予以改進(jìn)。四、KPI設(shè)計(jì)的基本思路1?企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？2.根據(jù)崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，哪些是主要的導(dǎo)致企業(yè)成功的因素3?確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際因素的關(guān)系4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解。五、KPI導(dǎo)入的必要條件1.搜集并分享背景資料2.確認(rèn)使命、愿景和戰(zhàn)略3.KPI考核的支持環(huán)境（1）以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化的支持。（2）擁有良好的人力資源管理平臺(tái)的基礎(chǔ)建設(shè)（3）各級(jí)主管人員肩負(fù)著績(jī)效管理任務(wù)。（4

5、）重視績(jī)效溝通制度建設(shè)（5）績(jī)效考核結(jié)果與價(jià)值分配掛鉤。六、KPI的設(shè)計(jì)原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則2.SMART原則3?執(zhí)行原則4?客戶導(dǎo)向原則第二節(jié)KPI體系的構(gòu)建方法（一）一、構(gòu)建KPI體系的價(jià)值1?企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的建立有利于企業(yè)創(chuàng)建以責(zé)任成果為導(dǎo)向的企業(yè)管理體系，落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理重點(diǎn)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力2.通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的牽引，使得個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間保持一致，從而保證運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)足發(fā)展3?通過企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系可以傳遞市場(chǎng)壓力，使工作聚焦，責(zé)任到位，成果明確，能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問題并采取行動(dòng)4.通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系使不同功能領(lǐng)域的員工相互合作，集中在共同

6、成果上。5.通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，建立激勵(lì)和約束員工行為的管理系統(tǒng)，為企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配體系的建立提供系統(tǒng)的框架二、KPI體系的特征1?系統(tǒng)性2.可控與可管理性3.價(jià)值牽引與導(dǎo)向性三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本方法基本方法“魚骨圖”分析法九宮圖分析法成功關(guān)鍵法的要點(diǎn)關(guān)鍵成功要點(diǎn)分析，尋找一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)是什么，并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。通過尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵，層層分解從而選擇考核的KPI指標(biāo)。通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素是什么，由此提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績(jī)模塊（乂稱為“KPI維度”）；再把業(yè)績(jī)模塊層層分解為關(guān)鍵要素，為了便于對(duì)這些要素進(jìn)行量化考核與分

7、析，要把要素細(xì)分為各項(xiàng)指標(biāo)，即KPI指標(biāo)。選擇業(yè)績(jī)指標(biāo)必須配合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素某銀行成功關(guān)鍵：成功關(guān)鍵分析法選擇KPI的步驟三步驟確定KPT:魚骨圖分析，尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，即確定企業(yè)KPI維度，明晰獲得優(yōu)秀業(yè)績(jī)所必需的條件和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)一步分解，對(duì)模塊進(jìn)行解析和細(xì)化，即確定KPI要素。KPI要素為我們提供了一種“描述性”的工作要求，是對(duì)維度目標(biāo)的細(xì)化確定KP1指標(biāo)。對(duì)于一個(gè)要素，可能有眾多用于反映其特性的指標(biāo)，但根據(jù)KPI考核方法的要