行風(fēng)建設(shè)自評報告

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1、XXX收費站2012年窗口行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督情況匯報XXX收費站成立于2011年12月300,現(xiàn)有職工人數(shù)28人，其中男職工19人，女職工9人。設(shè)有二個征費大班，有征費員24人，行政人員4人。有2名正式黨員，占職工人數(shù)的0.7%。有一個團支部，團員青年占全站職工人數(shù)的46%。在文化層次方面，我站大專以上文化程度占職工人數(shù)的68%。XXX收費站從成立之日起，就把行風(fēng)建設(shè)作為一項重要工作來抓，領(lǐng)導(dǎo)牽頭，從上到下，齊抓共管，由站領(lǐng)導(dǎo)牽頭,各班班組長參與，全站職工一起行動。站上組織制訂了《XXXX收費站關(guān)于開展行風(fēng)建設(shè)的整改實施方案》。通過對全站職工進(jìn)行動員，使職工對行風(fēng)建設(shè)工作的重

2、要性有了更深的認(rèn)識，在學(xué)習(xí)動員階段，站上多次組織全站職工學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)技能。學(xué)習(xí)中心及站制定的各種規(guī)章制度。學(xué)習(xí)黨的方針政策。在自查自糾階段，我站全體職工結(jié)合自身工作特點，認(rèn)真查找工作中存在的問題并深刻分析原因，站上也進(jìn)行了自查自糾，查找問題，根據(jù)查找出來的問題，站上召開了全站職工大會，由每名職工發(fā)言，就發(fā)現(xiàn)的問題有針對性地提出整改措施，極大地提高了我站的管理水平和服務(wù)水平。收費站是一個每時每刻都聯(lián)系著群眾，與人打交道的“窗口”單位，同時也是一個時時刻刻與錢打交道的單位，只有內(nèi)外兼修，“軟硬”并舉，我們的工作才能做好，才能打造收費站服務(wù)的品牌，這也是行

3、風(fēng)建設(shè)工作所要求的。建站以來，我站從點滴做起，從小事做起，努力樹立良好的“窗口”形象，主要做了以下幾點工作：一是語言形象，工作中我們的收費員做到來有迎聲，問有回聲，走有送聲，文明用語“您好”“請”字當(dāng)頭，尊重每位過往司乘人員，做到“罵不還口，打不還手”熱心為過往司乘人員排憂解難，“笑對每輛車”是我站的服務(wù)宗旨，我們的征費員當(dāng)車輛駛來的時候，都能堅持用最甜美的微笑,最溫馨的話語來面對每一位司乘人員，設(shè)立投訴電話，使文明建設(shè)落實到生產(chǎn)第一線。站上設(shè)立監(jiān)督崗和宣傳欄，宣揚站上的好人好事。二是環(huán)境形象，人人自覺打掃和維護站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的整潔，窗明幾凈，職工寢室被褥疊

4、放整齊，物品統(tǒng)一擺設(shè)。站上積極配合綠化單位搞好站區(qū)的綠化美化。三是助人為樂的形象，站上時刻為過往司乘人員無償供應(yīng)開水、簡易藥品，為故障車輛聯(lián)系維修、救援服務(wù)，協(xié)助公安交警調(diào)閱監(jiān)控錄像等等，把我站的文明服務(wù)工作不斷前移。通過這次“行風(fēng)建設(shè)”活動，使我們充分認(rèn)識到收費站是一個涉外性、社會性、服務(wù)性很強的“窗口”單位，在一定范圍內(nèi)代表了整個交通系統(tǒng)的整體形象。我站的全體職工有決心有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，以創(chuàng)建文明單位和“行風(fēng)糾建”活動為契機，以行風(fēng)建設(shè)為載體，積極開展各種文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持做到車流不停，微笑不停，文明用語不停，塑造XXX收費窗口新形象。