從受【管理】者到【管理】者

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1、從受管理者到管理者案例：C集團(tuán)，高科技企業(yè)，短短幾年間，就在全國(guó)I-余個(gè)城市設(shè)立分公司和辦事處，面對(duì)規(guī)模的擴(kuò)大，集團(tuán)迫切需要一犬批中層管理人員。然而，人才難找，是許多金業(yè)的困惑，C集團(tuán)也如此，找不到人才怎么辦呢？只好提撥本企業(yè)員工。于是，i批年輕的受管理者被提升起來(lái)?yè)?dān)任管理工作，大學(xué)剛畢業(yè)一年的張辰星便是其中之一。這位年輕的部門經(jīng)理，信心十足,打算做出一番成績(jī)。但不到一個(gè)月，張辰星就倍感困惑，毫無(wú)管理經(jīng)驗(yàn)的他，對(duì)于怎樣主持會(huì)議、怎樣分派任務(wù)，怎樣激勵(lì)下屬……許多管理工作都不知如何下手，為此，他不得不買來(lái)一些管理書，按照巧本上的方法去做。但巧本上的知識(shí)畢竟與現(xiàn)實(shí)冇一段距離。兒個(gè)刀下來(lái)，不但該部

2、門的各項(xiàng)計(jì)劃難以完成，張辰星也被部門里大大小小的事攪得精疲力盡。這種現(xiàn)彖不止發(fā)生在張辰星身上，在這批新上任的年輕管理者中，除了二、三個(gè)能將所在部門管理得有條不紊之外，其余的都在管理過(guò)程中破綻百出。分析：C集團(tuán)的這種現(xiàn)象在我國(guó)的企業(yè)屮比較普遍，但這種現(xiàn)象在外資企業(yè)、跨國(guó)公司卻鮮有發(fā)生,原因何在惑？1.缺乏有效的職業(yè)培訓(xùn)在麥當(dāng)勞，一個(gè)剛參加工作的年輕人，可以在18個(gè)月內(nèi)成為餐館經(jīng)理，可以在24個(gè)月內(nèi)成為監(jiān)督管理員，3年后，監(jiān)督管理員將升為地區(qū)顧問(wèn)，成為總公司在某一地區(qū)的全權(quán)代表。是什么使這些年輕人迅速適應(yīng)新的崗位，擔(dān)負(fù)如此重耍的任務(wù)呢？是麥當(dāng)勞長(zhǎng)期堅(jiān)持的職業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)不同層次的員工，麥當(dāng)勞都安排

3、了和應(yīng)的系列培訓(xùn)，使員工能夠一步一個(gè)臺(tái)階地順利擔(dān)任各種職務(wù)。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，需要一批能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展高素質(zhì)、高技能的員工。這就要求企業(yè)重視對(duì)員工的培訓(xùn)，讓員工不斷汲取營(yíng)養(yǎng)，去適應(yīng)更復(fù)雜的工作。而C集團(tuán)缺乏對(duì)員工的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，這正是這批年輕的管理者不能勝任工作的關(guān)鍵原因2—，他們中大部分人沒(méi)有管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，冇的甚至對(duì)管理的一些基木知識(shí)都不知道，因此，他們?cè)诠芾頃r(shí)，全憑自我感覺(jué)，其至從書本上生搬硬套。有關(guān)資料表明：各類人員在就業(yè)詢學(xué)到的知識(shí)和技能僅占一牛所需知識(shí)的4/43。這就意味著人一生中90%的知識(shí)與技能來(lái)源于就業(yè)Z后的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。因此，通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)，才可能使員工的知識(shí)和技能得到不斷

4、更新與提高，以適應(yīng)和滿足社會(huì)、科技、企業(yè)發(fā)展的需要。特別是在崗的培訓(xùn)，不僅能提高員工完成本職工作的知識(shí)和技能，也為員工以后承擔(dān)更復(fù)雜的工作，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.沒(méi)有科學(xué)規(guī)范的管理模式站在一個(gè)更高的層次，我們?cè)賮?lái)看麥當(dāng)勞，從一個(gè)炸蔣條的員工到獨(dú)當(dāng)一面的經(jīng)理，除了不同層次的培訓(xùn)外，其關(guān)鍵還在于麥當(dāng)勞有一套規(guī)范的管理模式，麥當(dāng)勞的不斷擴(kuò)張，正是將這套規(guī)范的管理模式復(fù)制到一個(gè)個(gè)分店，再加上經(jīng)過(guò)各個(gè)層次逐級(jí)培訓(xùn)，從基層一步步提撥起來(lái)的職業(yè)經(jīng)理，造就了麥當(dāng)勞的輝煌。這里，我們稱將這些經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的管理者稱為職業(yè)經(jīng)理，他們不需要在某些方面有過(guò)人的本領(lǐng)、較高的學(xué)歷、豐富的經(jīng)驗(yàn)，只要他掌握了這套管理模式的運(yùn)

5、作，就能勝任工作。因此，如何從受管理者到管理者，除了對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，使他們成為職業(yè)經(jīng)理外，C集團(tuán)還需要冇一套規(guī)范竊管理模式，一套可復(fù)制的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的棊礎(chǔ)管理體系，它為職業(yè)經(jīng)理提供一個(gè)管理平臺(tái)，如果沒(méi)有這個(gè)平臺(tái)，職業(yè)經(jīng)理將難以發(fā)揮作用。海爾搞兼并屢獲成功，不是靠多少能人，而是靠“海爾模式”。這正如張瑞敏所說(shuō)，兼并能不能成功，就看你白己有沒(méi)有一套過(guò)硬的經(jīng)營(yíng)模式。為什么模式能起到如此重要的作用呢？原因很簡(jiǎn)單，模式可以復(fù)制，而能人不可復(fù)制?？v觀企業(yè)的發(fā)展過(guò)程，對(duì)知：在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)沒(méi)有規(guī)章制度，管理更多地依賴于個(gè)人過(guò)去的管理經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人的能力，所以，這時(shí)企業(yè)的管理一定要靠能人，也只能靠

6、能人。隨著金業(yè)規(guī)模的急劇膨脹，企業(yè)的管理大人滯后于企業(yè)的發(fā)展，由于未能及時(shí)建立起管理的規(guī)范,企業(yè)仍然要靠能人，而且需要大屋的能人，因?yàn)槠髽I(yè)大了，耍管的爭(zhēng)太多了，但能人卻太少T,完全不能滿足金業(yè)的需要，沒(méi)辦法，只能拔苗助長(zhǎng)，把-?些表現(xiàn)較好的員工提拔到管理崗位上來(lái)。這樣一來(lái)，管理上的無(wú)序和混亂將成為必然，管理上的隱患H益暴露，而解決的辦法只能是建立一套行之有效的規(guī)范化的企業(yè)管理模式。在這種管理模式下，企業(yè)屮人人小小的事都制度化、程序依、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化了，個(gè)人的作用就不再舉足輕重，一個(gè)沒(méi)冇管理經(jīng)驗(yàn)的人，經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)后就能輕松勝任管理工作。這止是許多外企不缺能人的原因Z所在,也正是解決C集團(tuán)問(wèn)題的

7、根本所在。解決方案：1?建立一套適合C集團(tuán)行業(yè)和金業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)慕礎(chǔ)管理模式這套基礎(chǔ)管理模式應(yīng)該是：以科學(xué)的組織設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，以規(guī)范的程序制度為內(nèi)容，為企業(yè)運(yùn)作（指揮、協(xié)調(diào)、控制）提供原則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的完整系統(tǒng)。其主要系統(tǒng)有：（1）組織系統(tǒng)。對(duì)C集團(tuán)機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門職能、崗位描述、管理幅度等方曲進(jìn)行調(diào)整，形成一種權(quán)責(zé)分明、相互忠蘭的關(guān)系，各層次不同程度地集權(quán)與分權(quán)，較好地體現(xiàn)C集團(tuán)內(nèi)的分工協(xié)作。（2）規(guī)章制度系統(tǒng)。