優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在基層醫(yī)院手術(shù)室的應(yīng)用

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在基層醫(yī)院手術(shù)室的應(yīng)用作者：李巧菊張洪英謝梯黃春蓉【摘要】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是衛(wèi)牛部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的簡稱，是衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理模式改變的核心。其目的是進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，努力為人民樣眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。我院于?術(shù)室于201()年5月組織實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動取得滿意效果?！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理手術(shù)室體會優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范T程”活動的簡稱，是衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理模式改變的核心。其1=1的是進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，努力為人民樣眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。我院于201()年5月在

2、全院組織實就“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與病房不同，手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系，還有醫(yī)護(hù)關(guān)系。我院手術(shù)室口從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，取得滿意效杲，現(xiàn)介紹如下：1加強(qiáng)培訓(xùn)，使護(hù)理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念組織手術(shù)室全體同仁利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及醫(yī)院下發(fā)的各種實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件，深入理解、領(lǐng)會關(guān)丁?開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的主題與意義，號召手術(shù)室全體工作人員積極行動做好本職工作，以促手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的全面提高。2開展圍手術(shù)期護(hù)理，改善醫(yī)患關(guān)系手術(shù)対病員來講是一種圧力源，會對病員身心方而產(chǎn)半影響。手術(shù)室全期護(hù)

3、理旨在通過手術(shù)前、中、后期的各項專業(yè)及持續(xù)性的護(hù)理活動，為病員提供安全優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。2」改變訪視模式，提高訪視工作質(zhì)量1.1.1術(shù)前訪視從2010年5月份以來采取了專人專項管理訪視工作的措施。由具有豐富手術(shù)室護(hù)理經(jīng)驗、掌握較好溝通技巧的高年資護(hù)士術(shù)前一日的下午到病房訪視病員，而對而的語言交流，向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境，解答病員最關(guān)心注和最擔(dān)憂的問題，讓患者感覺到手術(shù)準(zhǔn)備是充分的，以緩解患者的緊張情緒，以最佳的心理狀態(tài)去迎接手術(shù)。該項工作的實施保證了術(shù)前訪視率和提高了工作效率，嚴(yán)把了質(zhì)量安全關(guān)，從而提高了病員滿意度。2.1.2術(shù)后隨訪，主動反饋提升服

4、務(wù)內(nèi)涵每天由健康教育護(hù)士對術(shù)后3?4d的病人進(jìn)行隨訪，了解病人真實心聲以及對我們工作、服務(wù)的滿意度；每季度手術(shù)室護(hù)士氏參與一次術(shù)后回訪工作，真實了解手術(shù)室護(hù)理工作中的亮點和存在的不足Z處，為進(jìn)一步提高和改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量起到了良好促進(jìn)作用。2.2術(shù)屮注重良好的護(hù)患溝通，細(xì)微之處顯現(xiàn)溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)221術(shù)前溫馨告知，溫暖手術(shù)患者不安的心音樂療法是集音樂、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)于一體的系統(tǒng)干預(yù)過程，能夠促進(jìn)人體內(nèi)的穩(wěn)態(tài)，減少緊張焦慮，促進(jìn)放松，產(chǎn)牛明顯的鎮(zhèn)靜作用。我科采用了用專業(yè)語音音樂播放告知的方法。為手術(shù)間病員送上伴著優(yōu)美音樂而動聽的“溫馨告知”。該措施讓手術(shù)

5、患者從陌生、緊張與不安屮很快的平靜下來，人人提高了病員的滿意度。222術(shù)中人文關(guān)懷當(dāng)患者進(jìn)入麻醉狀態(tài)，手術(shù)開始時，護(hù)士應(yīng)給予周到細(xì)致的關(guān)懷，注意調(diào)節(jié)室溫，防止患者著涼，嚴(yán)密觀察病情。術(shù)屮不談?wù)撆c于?術(shù)無關(guān)的話題，不隨便談?wù)摶颊叩牟∏?，同時進(jìn)行操作時應(yīng)注意保護(hù)患者的隱私。3互相支持、協(xié)作，取得良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅體現(xiàn)在對待病員，述要體現(xiàn)在對醫(yī)生態(tài)度方而。醫(yī)護(hù)配合默契、操作熟練是手術(shù)室質(zhì)量和工作效率的保證。3.1自我剖析科室護(hù)理文化的內(nèi)涵與缺陷，分析影響手術(shù)室醫(yī)護(hù)關(guān)系的原因。1.1.1手術(shù)安排不及時大多數(shù)手術(shù)醫(yī)牛都希望口己的于?術(shù)安排

6、在第1臺，若是較復(fù)朵的手術(shù)排為接臺或未能按照醫(yī)生意愿安排手術(shù)時間和臺次則產(chǎn)牛不滿情緒。3丄2手術(shù)配合不熟練手術(shù)類別繁多、手術(shù)醫(yī)生的性格及操作習(xí)慣各有不同，特別是由子工作量的增加，科室低年資護(hù)士增多，外科各專業(yè)開展新手術(shù)、新技術(shù)業(yè)務(wù)，如果配合不熟練、缺乏默契，容易影響醫(yī)護(hù)關(guān)系。3.1.3物品準(zhǔn)備不全、器械設(shè)備操作不熟練部分護(hù)士因醫(yī)學(xué)知識及專業(yè)技術(shù)不足，手術(shù)器械準(zhǔn)備不足或設(shè)備操作不熟練，造成護(hù)士與醫(yī)牛配合不協(xié)調(diào)，影響手術(shù)的速度與質(zhì)量，易導(dǎo)致醫(yī)護(hù)關(guān)系緊張。3.2針對影響手術(shù)室醫(yī)護(hù)關(guān)系的因素，積極整改。321合理安排手術(shù)。手術(shù)室管理者與外科部管理者進(jìn)行有效

7、的溝通、協(xié)商，制定外科手術(shù)安排基本原則，并出臺相應(yīng)的規(guī)章制度F發(fā)各手術(shù)科室。手術(shù)室每日嚴(yán)格依據(jù)手術(shù)的種類、感染類別、手術(shù)醫(yī)牛的?？茣r間以及手術(shù)中使用的手術(shù)器械、儀器設(shè)備情況安排相應(yīng)的手術(shù)間和接連臺手術(shù)順序，避免了因更療設(shè)備周轉(zhuǎn)的安排不當(dāng)和更生工作矛盾而延長手術(shù)時間。322在同樣時間消耗的悄況下，提高手術(shù)室時間的利用率和有效性，加強(qiáng)手術(shù)室效率管理措施，最大化的使用手術(shù)室資源，縮短手術(shù)醫(yī)牛接臺等待時間。2.2.2.1手術(shù)室主動做好各方面的協(xié)調(diào)配合工作。在手術(shù)實施時間上作出詳細(xì)的制度，制定手術(shù)時間的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)確率，做到各項工作有明確的日標(biāo)、步驟和方法，從而

8、提高手術(shù)室的時間利用率。1.2.2.2準(zhǔn)時開臺手術(shù)。由于第一臺手術(shù)的準(zhǔn)時開臺地手術(shù)室的利用效率很重耍。在安排完次日手術(shù)的當(dāng)