機(jī)房安全應(yīng)急預(yù)案實(shí)施

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1、湖南有線鼎城網(wǎng)絡(luò)有限公司中心機(jī)房安全播出應(yīng)急處理預(yù)案為確保公司機(jī)房安全與穩(wěn)定，以保障正常運(yùn)行為宗旨，按照''預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個(gè)有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速處置有力的機(jī)房安全體系的目標(biāo)，特制定本預(yù)案。一、機(jī)房日常維護(hù)1、建立健全機(jī)房管理制度（1）在正常工作日內(nèi)，工程技術(shù)部人員負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房進(jìn)行管理和監(jiān)控，主要職責(zé)是：巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)生異常情況及時(shí)處理，消除網(wǎng)絡(luò)故障隱患。（2）節(jié)假日期間工程技術(shù)部人員輪流值班，負(fù)責(zé)處理有關(guān)異常情況。（3）

2、機(jī)房采取來人來訪登記制度，未經(jīng)允許，無關(guān)人員不得進(jìn)入公司機(jī)房區(qū)域。2、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機(jī)房入口處24小時(shí)監(jiān)控錄像等措施。3、認(rèn)真做好系統(tǒng)指標(biāo)檢測(cè)工作，定期檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行情況。4、工程技術(shù)部對(duì)機(jī)房的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（DWDM、BRAS、匯聚交換機(jī)、IPQAM、光發(fā)射機(jī)等）進(jìn)行工作時(shí)間內(nèi)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，確保整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。二、機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急處置方案1、電源系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案定期檢查機(jī)房供電設(shè)備的運(yùn)行狀況和電路線纜器材情況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按照以

3、下方案進(jìn)行處置：(1)當(dāng)機(jī)房發(fā)生市電突然停電或是電源異常時(shí)。首先應(yīng)和供電局聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及預(yù)計(jì)停電時(shí)間。檢查不間斷電源的電池可供電時(shí)間，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如遇到突然斷電，應(yīng)及時(shí)將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時(shí)斷電，預(yù)防突然來電時(shí)瞬間電流過大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。(2)當(dāng)確定停電時(shí)間超出機(jī)房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍。并及時(shí)通知各部門和支公司營(yíng)銷部做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。然后啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組，恢復(fù)對(duì)機(jī)房的應(yīng)急供電，并通知機(jī)房負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好各設(shè)備的意外停電準(zhǔn)備。(

4、3)當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報(bào)給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢修。(4)恢復(fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機(jī)房設(shè)備和UPS的市電供電。2、有線電視網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，首先檢查機(jī)房設(shè)備情況，確定網(wǎng)絡(luò)故障的原因。(2)確認(rèn)原因后，首先啟動(dòng)備用線路和設(shè)備，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。然后聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，及時(shí)處理和排除故障。(1)當(dāng)確認(rèn)原因?yàn)槎虝r(shí)間無法恢復(fù)，應(yīng)該及時(shí)向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向省集團(tuán)公司相關(guān)部門匯報(bào)。然后通知呼叫中心和分公司負(fù)責(zé)人，做好應(yīng)急準(zhǔn)

5、備。然后再聯(lián)系維護(hù)人員，及時(shí)處理故障。(2)當(dāng)人為或病毒破壞的故障發(fā)生時(shí)，具體按以下順序進(jìn)行：判斷破壞的來源及性質(zhì)，斷開影響安全與穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷開與破壞來源的物理網(wǎng)絡(luò)連接，跟蹤并鎖定破壞的來源和其他網(wǎng)絡(luò)用戶信息，修復(fù)被破壞的信息，恢復(fù)系統(tǒng)。(3)發(fā)生服務(wù)器系統(tǒng)故障后，應(yīng)立即電話向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，及時(shí)組織啟動(dòng)備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用，同時(shí)安排人員將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，保護(hù)原始數(shù)據(jù)。在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動(dòng)故障服務(wù)系統(tǒng)：若重啟系統(tǒng)成功,則檢查數(shù)據(jù)丟失

6、情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系省公司相關(guān)部門，請(qǐng)求技術(shù)支持，做好技術(shù)處理。處置結(jié)束后，技術(shù)人員應(yīng)將處理過程記錄下來，以方便日后對(duì)此問題的處理。3、消防應(yīng)急預(yù)案(1)上班工作時(shí)間發(fā)生火警，機(jī)房值班人員應(yīng)及時(shí)切斷所有設(shè)備電源，并緊急撤離，立刻撥打119報(bào)警。在確保自身安全的情況下，應(yīng)盡量使用滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。(2)非工作時(shí)間或節(jié)假日休息時(shí)間值班人員發(fā)現(xiàn)火情后，要立刻撥打119報(bào)警，并立刻通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，做好火災(zāi)的處置工作。(3)火情結(jié)束之后，機(jī)房相關(guān)人員應(yīng)全體趕赴現(xiàn)

7、場(chǎng)，并向公司領(lǐng)導(dǎo)、省集團(tuán)公司相關(guān)部門匯報(bào)。同時(shí)立即聯(lián)系各相關(guān)設(shè)備廠家，及時(shí)評(píng)估事故損失情況，研究恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行的最佳解決方案。4、自然災(zāi)害和盜搶應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)生自然災(zāi)害后，首先應(yīng)該組織人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)確認(rèn)災(zāi)害不會(huì)造成人身傷害后，再回到機(jī)房檢查設(shè)備，并立刻向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和省公司匯報(bào)，聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好災(zāi)后恢復(fù)工作，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)機(jī)房正常運(yùn)行。(2)發(fā)生盜搶事件后，首先報(bào)警，并保存好現(xiàn)場(chǎng)的影像資料，向領(lǐng)導(dǎo)和省公司匯報(bào)情況。幾時(shí)組織相關(guān)人員勘察損毀情況，并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，

8、積極做好恢復(fù)工作。湖南有線鼎城網(wǎng)絡(luò)有限公司工程技術(shù)部