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《物業(yè)管理--物業(yè)管理實施細則》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、華東水產(chǎn)-CastChina-products華東水產(chǎn)品衣易屮M物業(yè)管理實施細則華東水產(chǎn)品交易中心編制二0一二年五月為了加強市場物業(yè)管理，明確管理責任，根據(jù)有關(guān)規(guī)定和市場的實際情況，特制定華東水產(chǎn)品交易中心（市場）物業(yè)管理實施細則。一、物業(yè)管理重點1?完善服務(wù)、誠信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，在今服務(wù)工作小，必須充分體現(xiàn)服務(wù)宗旨和追求口標，奉行“以人為本，業(yè)主至上”的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將日常服務(wù)緊密融合于管理Z中，與業(yè)主建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以走訪溝通的方式及時了解業(yè)主的意見與需求，在不斷完善的過程
2、中真正為業(yè)主創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。f.環(huán)境管理責任到人。市場的環(huán)境管理極為重耍，如何為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，成功的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地做好每犬的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證市場的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳，為市場增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景線。3?安全、消防真抓實干。為確保業(yè)主的生命、財產(chǎn)的安全，必須以切合實際的人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)主服務(wù)。在H常管理屮，制定與Z相適應(yīng)的應(yīng)急處理消防安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時
3、盡量將損失降低到最小程度。本著服務(wù)第一，以人為本，運用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來管理與服務(wù)，最終實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。通過良好的物業(yè)管理，使“華東水產(chǎn)品交易中心”保值、增值，真止為業(yè)主營造-?個方便、溫馨、舒適的經(jīng)營和生活工作環(huán)境。二、物業(yè)管理的范凡在華東水產(chǎn)品交易中心（市場）的經(jīng)營商戶及公寓房業(yè)主（含租借住戶）都納入本物業(yè)管理范圍。三、物業(yè)管理組織機構(gòu)為促進物業(yè)管理規(guī)范運行，設(shè)立華東水產(chǎn)品交易中心（市場）物業(yè)管理部4粵請、委托物業(yè)公司管理），設(shè)有經(jīng)理、普通行政人員、保潔人員、保衛(wèi)人員及水電維修工等崗位。四、物業(yè)管理工作崗位職責（-）
4、物業(yè)經(jīng)理崗位職責1、全而負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成年度管理ri標和經(jīng)濟指標。2、制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受市場與上級主管領(lǐng)導的指導和監(jiān)督。3、負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)齊崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關(guān)心員工的生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。5、負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6、協(xié)調(diào)本部門與齊方面的關(guān)系，便于開展齊項工作。7、認真完成管理其它工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其它工作任務(wù)。（-）業(yè)主接待崗位職責1、負責市場業(yè)
5、主接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹，熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。2、負責為業(yè)主辦理入住手續(xù)，裝修手續(xù)，非公共性服務(wù)手續(xù)，建立業(yè)主檔案。3、負責管理費、維修資金及其它費用的催繳、收繳工作。4、負責接待及處理業(yè)主咨詢、來訪、投訴工作，并定期進行回訪工作。5、走訪業(yè)主，征求和收集業(yè)主對管理與服務(wù)方面的意見。6、保持與業(yè)主的聯(lián)系和相互溝通，做好日常接待工作。7、協(xié)助管理處經(jīng)理做好其它工作。（三）保潔服務(wù)崗位職責1、嚴格遵守公司各項管理制度和操作規(guī)程。2、負責本轄區(qū)的衛(wèi)生清掃工作。3、負責本轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施的清潔工作。4、負責公司及管理業(yè)主的服務(wù)工作。5、負責
6、市場內(nèi)的垃圾收集及清運工作。6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。（四）綠化服務(wù)崗位職責1、負責市場內(nèi)苗木的移栽和修剪。2、負責市場內(nèi)花草樹木的養(yǎng)護和管理。3、對花草樹木定期進行澆水、施肥、除草、修剪，防止病蟲害的發(fā)生。4、熟悉園林機械的操作使用步驟，并對機械進行簡單的維修保養(yǎng)。5、負責對綠化修剪場地的清理、清潔。6、認真完成領(lǐng)導交辦的其它工作。（五）秩序管理員崗位職責1、服從領(lǐng)導，聽從指揮，以軍人的風度處事。2、負責本轄區(qū)內(nèi)的車輛進出、停放管理。3、負責本轄區(qū)的人員進出管理。4、負責市場的安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。5、負責市場應(yīng)急處理的搶救工作。6、
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。a.設(shè)備維修工崗位職責1、定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。2、嚴格遵守操作規(guī)程，防止安全事故發(fā)生。3、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。4、定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5、負責業(yè)主的日常報修工作，并做到工完料清。6、認真完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。五、各項專項管理工作細則(―)業(yè)主入住通過有效的管理，使入住工作管理規(guī)范，為業(yè)主入住提供方便，保證入住工作正常有序。同時做好入住資料的收集、歸檔。1?業(yè)主入場前由物業(yè)經(jīng)理負責組織落實，準備好
8、以下文件。1房屋驗收表1.2物業(yè)管理公約1?3裝潢管理辦法1.4裝潢管理協(xié)議1.5業(yè)主入住手續(xù)
