企業(yè)微博營銷的策略研究

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1、企業(yè)微博營銷的策略研究中圖分類號:TP311文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044（2014）28-6803-04微博作為一種新興的傳播形態(tài)，它精短且易于傳播，網(wǎng)民隨時隨意在微博中表達(dá)訴求、展現(xiàn)自我。而企業(yè)利用微博營銷產(chǎn)品，推廣品牌。微博有以下幾個重耍特征：1）傳播門檻低。用戶可以隨時隨地利用電腦或手機(jī)發(fā)布興趣內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)也方便，具備病毒式營銷的條件。2）即時性。微博的傳播速度快，尤其在突發(fā)新聞類事件上“秒發(fā)秒互動"，從此，人們有了直播生活的工具。3）互動性強(qiáng)：微博的用戶具有雙重身份，既是傳播者又是受眾，每個用戶都有口己的粉絲和關(guān)注，多方的交流互動性強(qiáng)。4）精準(zhǔn)性[1]：關(guān)注

2、表示感興趣，有了關(guān)注，企業(yè)微博營銷的目標(biāo)才更為精準(zhǔn)。微博營銷是指企業(yè)或非營利組織利用微博進(jìn)行信息的快速傳播、分享、反饋、互動，從而實(shí)現(xiàn)市場調(diào)研、產(chǎn)品推介、客戶關(guān)系管理、品牌傳播、危機(jī)公關(guān)等功能的營銷行為。[2]1企業(yè)的微博營銷價值1.1提高企業(yè)關(guān)注度，提升品牌形象整合營銷傳播這一概念的提出者舒爾茨曾經(jīng)說過：“在同質(zhì)化的市場競爭中，唯有傳播能夠創(chuàng)造出差異化的品牌競爭優(yōu)勢?！甗2]企業(yè)以官方身份在微博發(fā)布新產(chǎn)品、推出新服務(wù)，這是企業(yè)展示自己、推廣自己的絕佳平臺。企業(yè)在微博上與粉絲互動溝通，可以提升相互的信任，同時提高企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度。1.2幫助企業(yè)做產(chǎn)品推廣在微博平臺上，

3、企業(yè)以文字、圖片、動畫、視頻等多媒體方式展示自己的產(chǎn)品及服務(wù)，吸引顧客駐足，通過微博轉(zhuǎn)發(fā)評論的快速多級傳播，達(dá)到產(chǎn)品推廣的目的。1.3和用戶互動，維護(hù)客戶關(guān)系企業(yè)可以利用微博和用戶互動，傾聽用戶的需求，讓用戶感覺到企業(yè)的親和力，增強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品和品牌的信任感。微博上用戶之間的溝通交流、使用分享等，可以使得更多的消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而可能成為企業(yè)的潛在客戶及忠誠客戶。1.4輿情監(jiān)控和社會公關(guān)企業(yè)可以利用微博進(jìn)行輿情監(jiān)控，搜集粉絲的問題、使用體驗(yàn)等言論信息，通過回復(fù)、交流等深度互動，改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)。微博為企業(yè)公關(guān)也供了新的渠道，微博的及吋性讓企業(yè)面對危機(jī)迅速做出反應(yīng)，妥善的

4、危機(jī)處理，會將公眾的質(zhì)疑和社會影響盡可能降的最小。2樸爾因子和桔子水晶酒店微博營銷分析2.1樸爾因子PureFactor微博營銷廣州樸爾因子生物科技有限公司是專注于電子商務(wù)購物的護(hù)膚品公司。2013年6月，廣州樸爾因子生物科技有限公司總經(jīng)理吳大偉把樸爾因子帶到了淘寶http：//purefactor.taobao.com/o樸爾因子通過網(wǎng)絡(luò)口碑相傳和具有鮮明特色的營銷活動，在淘寶網(wǎng)40多萬從事美容護(hù)膚行業(yè)商家中脫穎而出，多次榮登淘寶美妝類前100名熱銷榜。[3]2014年3月8日，淘寶三八活動開始第一天，樸爾因子擠掉眾多知名品牌，登上了全網(wǎng)美妝類店鋪熱賣榜第三名。如圖1所示。淘

5、寶店樸爾因了的微博營銷策略取得了良好的效果，歸納為以下四個方面：2.1」草根明星效應(yīng)樸爾因子淘寶店的店主是吳大偉，他在2012年12月參加了貴州衛(wèi)視真人秀節(jié)目《非常完美》，帥氣的外表和時尚的打扮吸引無數(shù)女粉絲的關(guān)注和不少女嘉賓的眼球。吳大偉成了草根名人。2013年6月開始，吳大偉的新浪微博擁有了近230萬的粉絲，并以每月1萬的速度穩(wěn)定增長，微博粉絲數(shù)量暴漲的同時，樸爾因子的銷售額也迅速提升。2.1.2消費(fèi)者的口碑營銷樸爾因子考慮到大多數(shù)人在微博上關(guān)注的是與自己息息相關(guān)的生活小事，用戶群是多是草根階層。樸爾因子邀請一些皮膚比較差的人群做實(shí)驗(yàn)調(diào)查，把使用前后的照片放上樸爾因子的官方

6、微博，使用者也把這些照片放在自己的個人微博，如圖2所示。樸爾因子不定時組織拍產(chǎn)品視頻，讓消費(fèi)者為產(chǎn)品代言。效果真實(shí)可見，產(chǎn)品的關(guān)注度和銷售額也快速提升。2.1.3增強(qiáng)互動，吸引留住粉絲和顧客新穎和有趣的活動可以吸引微博用戶的積極參與，增強(qiáng)互動，提升營銷效果。樸爾因子會不定時組織抽獎送禮、投票、電影會等活動（如圖3）,大方給顧客送禮品，得到了粉絲和顧客的支持和積極參與。每一次活動的轉(zhuǎn)發(fā)和評論都會帶來銷售額的提升。2014年3月6日，樸爾因子把火爆的韓劇《來自星星的你》劇中物品放上了微博，作為抽獎獎品。如圖4所示。2.1.4資源整合樸爾因子將官方微博、工作人員微博、消費(fèi)者、合作伙伴

7、等微博等資源整合，進(jìn)行微博營銷。這些人適時的進(jìn)行微博營銷。他們在自己的日常微博中夾雜著樸爾因子的信息，吸引粉絲及顧客駐足，這種營銷不惹人厭，比一味宣傳產(chǎn)品效果要好得多。如圖5所示。2.2桔子水晶酒店的微博營銷案例分析桔子水晶酒店成立于2006年，憑借其獨(dú)一無二的篁設(shè)計(jì)連鎖酒店叩勺理念很快在行業(yè)中嶄露頭角。短短幾年，境內(nèi)全國五大城市都遍布了桔子酒店版圖，直營店數(shù)量達(dá)到20家。在品牌傳播方面，桔子酒店與時尚方式結(jié)合，以創(chuàng)新創(chuàng)意營銷為理念,走網(wǎng)絡(luò)營銷的路線。2009年，一個名為《讓火車叫》視頻ht