電子商務(wù)戰(zhàn)略

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1、第10章電子商務(wù)戰(zhàn)略本章的主要內(nèi)容：●第一節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略概述●第二節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略分析●第三節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略的形成●第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施與評(píng)估●第五節(jié)企業(yè)信息化與電子商務(wù)系統(tǒng)集成本章要點(diǎn)1.企業(yè)戰(zhàn)略與電子商務(wù)戰(zhàn)略2.電子商務(wù)戰(zhàn)略的分析、實(shí)施與評(píng)估3.企業(yè)信息化的內(nèi)容及其成功條件4.企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)流程重組關(guān)系5.企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的集成第一節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略概述電子商務(wù)對(duì)參與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有戰(zhàn)略性意義。電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)，培育和發(fā)展良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，構(gòu)建適合企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，從而提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。●一、企業(yè)戰(zhàn)略●二、電子商務(wù)戰(zhàn)

2、略一、企業(yè)戰(zhàn)略1．戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略是組織為了參與競(jìng)爭(zhēng)而制定出的內(nèi)容廣泛的規(guī)則和方案，包括組織的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所實(shí)施的計(jì)劃和政策。戰(zhàn)略意味著尋求創(chuàng)新，以求顯著改變現(xiàn)狀和塑造未來(lái)。企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展方向和領(lǐng)域：通過(guò)資源合理配置，在變化不定的環(huán)境中通過(guò)合理配置資源從而滿(mǎn)足市場(chǎng)需求并達(dá)到企業(yè)利益相關(guān)者的期望，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一、企業(yè)戰(zhàn)略2．戰(zhàn)略的組成要素（1）預(yù)測(cè)（2）資源分配（3）核心競(jìng)爭(zhēng)力（4）戰(zhàn)略規(guī)劃（5）環(huán)境分析（6）公司分析二、電子商務(wù)戰(zhàn)略1．電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略（1）戰(zhàn)略的層次性①公司戰(zhàn)略。

3、②IT戰(zhàn)略。③電子商務(wù)戰(zhàn)略。④電子商務(wù)職能部門(mén)戰(zhàn)略。二、電子商務(wù)戰(zhàn)略二、電子商務(wù)戰(zhàn)略（2）電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系一個(gè)企業(yè)內(nèi)部存在著不同層次的戰(zhàn)略。電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)支持企業(yè)的戰(zhàn)略對(duì)象，以及職能銷(xiāo)售和供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。其他的戰(zhàn)略比如人力資源雖然不在考慮之中，但是它確實(shí)是一個(gè)重要的問(wèn)題。這些戰(zhàn)略之間往往會(huì)相互影響，緊密聯(lián)系在一起。可以說(shuō)電子商務(wù)戰(zhàn)略不僅支持企業(yè)戰(zhàn)略，而且還影響企業(yè)戰(zhàn)略。二、電子商務(wù)戰(zhàn)略2．電子商務(wù)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)框架圖（1）戰(zhàn)略的提出（2）戰(zhàn)略的形成（3）戰(zhàn)略的實(shí)施（4）戰(zhàn)略的評(píng)估二、電子商務(wù)戰(zhàn)略圖10-2電子商務(wù)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)框

4、架圖第二節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略分析電子商務(wù)包括的業(yè)務(wù)活動(dòng)太多，所以管理者很難決定如何在企業(yè)中使用電子商務(wù)以及用在何處。集中對(duì)某些業(yè)務(wù)流程實(shí)施電子商務(wù)的一種方法是把這項(xiàng)業(yè)務(wù)分解成一系列的增值活動(dòng)，這些活動(dòng)結(jié)合在一起可以產(chǎn)生利潤(rùn)并滿(mǎn)足企業(yè)的其他目標(biāo)?！褚弧⒒趦r(jià)值鏈的電子商務(wù)戰(zhàn)略分析●二、SWOT分析一、基于價(jià)值鏈的電子商務(wù)戰(zhàn)略分析1．戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的價(jià)值鏈1985年MichaelE.Porter在其所著的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中首次提出了價(jià)值鏈的概念。基于制造業(yè)的觀點(diǎn)，Porter視價(jià)值鏈為一系列連續(xù)完成的活動(dòng)，是原材料轉(zhuǎn)換成一系列最終產(chǎn)品并不斷實(shí)

5、現(xiàn)價(jià)值增值的過(guò)程。他將價(jià)值鏈分為基本價(jià)值活動(dòng)和輔助價(jià)值活動(dòng)?；緝r(jià)值活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)；輔助價(jià)值活動(dòng)包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)。一、基于價(jià)值鏈的電子商務(wù)戰(zhàn)略分析圖10-3戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元價(jià)值鏈一、基于價(jià)值鏈的電子商務(wù)戰(zhàn)略分析2．行業(yè)價(jià)值鏈波特在書(shū)中也強(qiáng)調(diào)了考察戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元在行業(yè)內(nèi)位置的重要性。后來(lái)PeterHines把Porter的價(jià)值鏈重新定義為“集成物料價(jià)值的運(yùn)輸線”，將顧客對(duì)產(chǎn)品的需求作為生產(chǎn)過(guò)程的終點(diǎn)，將原材料和顧客均納入價(jià)值鏈當(dāng)中。通過(guò)行業(yè)價(jià)值鏈，管理者可以尋找新的機(jī)會(huì)來(lái)降低成

6、本，改進(jìn)產(chǎn)品和重組渠道。行業(yè)價(jià)值鏈可以幫助企業(yè)找到沿著產(chǎn)品生命周期向前或向后發(fā)展的機(jī)會(huì)，考慮如何通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)與管理來(lái)提高企業(yè)的效率，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。一、基于價(jià)值鏈的電子商務(wù)戰(zhàn)略分析3．面向電子商務(wù)模式的企業(yè)價(jià)值鏈變革電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)價(jià)值鏈發(fā)生了新的變化，出現(xiàn)了以下幾個(gè)新的特征：①價(jià)值鏈縮短并虛擬化。②價(jià)值鏈內(nèi)部呈扁平的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)。③信息可以創(chuàng)造新的價(jià)值。二、SWOT分析SWOT是評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的方法。大多數(shù)電子商務(wù)實(shí)施都是通過(guò)降低交易成本、創(chuàng)造新的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)或者綜合這兩種方法來(lái)增加價(jià)值。在SWOT（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅）分析中

7、，分析家首先考查業(yè)務(wù)單元分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，接著會(huì)考查業(yè)務(wù)單元所處環(huán)境分析環(huán)境帶來(lái)的機(jī)遇和威脅。圖10-4所示為SWOT分析中分析人員可能提出的問(wèn)題。二、SWOT分析圖10-4SWOT分析二、SWOT分析業(yè)務(wù)單元可以系統(tǒng)考查自己面臨的所有問(wèn)題，根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)制定戰(zhàn)略以抓住機(jī)遇，同時(shí)避開(kāi)各種威脅并彌補(bǔ)自身的劣勢(shì)。20世紀(jì)90年代中期，戴爾電腦公司通過(guò)SWOT分析制定了一個(gè)極佳的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，幫助公司成為行業(yè)價(jià)值鏈中一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。戴爾公司發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)是向最終用戶(hù)直銷(xiāo)電腦的能力和低成本生產(chǎn)電腦及相關(guān)產(chǎn)品的能力，劣勢(shì)則是吸引各地經(jīng)銷(xiāo)商的

8、關(guān)系比較弱。戴爾公司SWOT分析的結(jié)果如圖10-5所示。二、SWOT分析圖10-5戴爾公司SWOT分析結(jié)果第三節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略的形成戰(zhàn)略的形成是根據(jù)公司自身的優(yōu)劣，為了有效應(yīng)對(duì)環(huán)境巾的機(jī)遇和威脅而開(kāi)發(fā)長(zhǎng)期和戰(zhàn)略性計(jì)劃的過(guò)程。它包括通過(guò)明確可達(dá)到的目標(biāo)