珠寶營業(yè)員銷售技巧ppt

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1、珠寶營業(yè)員銷售技巧營業(yè)員銷售的九個步驟客戶的需求是什么？STEP01STEP02STEP03STEP04STEP05STEP06STEP07STEP08STEP09等待顧客初步接觸顧客詢問顧客需求選擇顧客要的商品商品介紹說明讓顧客選取商品（成交）收款包裝商品交給顧客行禮，目送客人離開初步接觸顧客最佳時間接觸要領(lǐng)接觸方法最佳時間接觸要領(lǐng)接觸方法最佳時間顧客進店或到自己所在的專柜，營業(yè)員可以通過和顧客寒暄來拉近關(guān)系。但是初步接觸，即不能太快，讓顧客覺得突然，又不能太慢，讓顧客感覺受到冷落。以上6點是我們最好的接觸機會真誠123456當顧客長時間注視飾品時當顧客認真看宣傳單時當顧客抬起頭時當顧客

2、突然停下腳步時當顧客與營業(yè)員目光相遇當顧客的眼睛在搜索時當顧客長時間注視飾品時當顧客認真看宣傳單時當顧客抬起頭時當顧客突然停下腳步時當顧客與營業(yè)員目光相遇當顧客的眼睛在搜索時接觸要領(lǐng)第一印象：微笑好的開始是成功的一半，經(jīng)營的開始是與顧客接觸建立起親和關(guān)系。而與顧客的接觸首先需要用微笑作為鑰匙，就好象說“芝麻開門”一樣，“嘎”一聲打開關(guān)著的心門！同樣這適用于你的工作伙伴。在服務(wù)現(xiàn)場，微笑是最好的武器，微笑可以化解眾多的問題。銷售人員對顧客微笑，顧客也會還以微笑；若你面無表情，那么顧客就不可能笑臉相對。在這種互動關(guān)系中，你應(yīng)該掌握主動權(quán)對別人微笑。笑，就像陽光，不僅給顧客更會給你自己帶來燦爛心

3、情。煩惱丟一邊，沒什么能影響你的心情。哈佛大學的一則研究報告中指出，在人的第一印象中，55%來自肢體語言，37%來自聲音，8%來自說話內(nèi)容微笑作為一種肢體語言，具有重要的作用。第二尊重顧客：認真對待每位顧客待不同的顧客時，要有靈活性。接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象接待老顧客要突出熱情，使他有如逢摯友的感覺接待性子急或有及事的顧客要快捷，不要耽誤時間接待精明的顧客，要有耐心，不要表現(xiàn)厭煩接待女顧客要注意推薦新穎、漂亮的商品接待老年顧客要注意方便、實用讓他感到公道、實在接待有參謀的顧客，要照顧好參謀的面子接待自有主張的顧客，可讓其自由挑選，不要打攪他第三了解商品特性：熟知商品知識

4、，使自己像專家了解商品特性可以建立銷售人員的自信。了解商品特性才能使顧客對銷售人員產(chǎn)生信心才能達成最后的銷售接觸方法1、提問接近法：以簡單的提問方式打開話題，迅速抓住顧客的視線和興趣。例如：您好先生！有什么可以幫您得嗎？您好！您想看一下哪類首飾？您好！您想給自己選，還是送人？您是不是想看一下項鏈，這邊都是項鏈。您想看一下什么價位的？我?guī)湍榻B一下。您喜歡什么款式，是經(jīng)典還是時尚的？備注：要領(lǐng)——細心、專注聆聽、語氣誠懇、積極回應(yīng)。并且主動詢問。避免——說話太快、口齒生硬、連珠發(fā)問。2、介紹接近法：當看到顧客對某件商品有興趣時，營業(yè)員上前直接介紹產(chǎn)品，利用產(chǎn)品新穎獨特的特點吸引顧客。（采用F

5、AB介紹方法）例如：這款吊墜是我們公司設(shè)計師精心設(shè)的，它的特點是采用硬千足金材質(zhì)，鏤空工藝，優(yōu)點是硬度超高，是傳統(tǒng)黃金硬度的4倍，不易變形，不易磨花，您佩戴上后，無論多長時間都光澤依舊，而且也能彰顯您高貴的品質(zhì)。您看這是我們公司最新推出的，它的特點是…,它的優(yōu)點是…,您戴上之后會…這種款式是目前市面上最流行…,它的特點是…,它的優(yōu)點是…,您佩戴上后會…這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式，現(xiàn)在購買絕對是非常實惠的。備注：要領(lǐng)――耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)點、和給顧客帶來的好處。避免――沉默、一個人說個不停。3、贊美接近法：對顧客的外表，氣質(zhì)以及相關(guān)得值得顧客自豪的地方

6、進行贊美，以順利接近顧客。贊美介紹法例如：美女！您的衣服好漂亮?。∧?！您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？您好！您帶的這件首飾好特別啊!您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里買的啊？您好！您的小孩好可愛啊！備注：要領(lǐng)——態(tài)度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。避免——出現(xiàn)公式化的問候。4、邀請試戴接近法：邀請顧客試戴可以讓顧客親手觸摸到商品，能增強顧客對商品的喜愛，讓顧客產(chǎn)生對商品感性的評價，有利于下一步與顧客溝通。例如：我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝?？您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計啊，您認為呢？這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下

7、看看好嗎？這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！備注：要領(lǐng)――態(tài)度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。避免――表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。謝謝！