旅游局發(fā)展導(dǎo)游會(huì)講話市

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1、旅游局發(fā)展導(dǎo)游會(huì)講話市同志們：一、要充分認(rèn)識(shí)導(dǎo)游工作的重要作用近年來(lái)，市委、市政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展。去年，市委、市政府召開了高規(guī)格的全市旅游業(yè)發(fā)展大會(huì)，明確提出要把旅游業(yè)作為我市重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和第三產(chǎn)業(yè)的龍頭、遠(yuǎn)期作為新興的支柱產(chǎn)業(yè)來(lái)培育和發(fā)展，確定了把我市建設(shè)成為“華東地區(qū)新興的旅游城市和四省邊際旅游集散中心"的新目標(biāo)，并要求力爭(zhēng)到2010年全市旅游總收入相當(dāng)于GDP的比重達(dá)到13%以上，實(shí)現(xiàn)山新興旅游城市向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市邁進(jìn)。出臺(tái)了旅游發(fā)展政策，提出并成功創(chuàng)建了中國(guó)優(yōu)秀旅游城市；組織了一系列重大宣傳推介活動(dòng)，如成功舉辦華東旅游交易會(huì)和杭州休博會(huì)XX城市

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4、等規(guī)格高、規(guī)模人、影響廣的旅游促銷推介活動(dòng)，特別是華東旅交會(huì)，今年我市和中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、省旅游局共同舉辦，進(jìn)一步提升了華東旅交會(huì)的辦會(huì)水平檔次，擴(kuò)大了影響力和效果?？梢哉f(shuō)，這些大動(dòng)作的實(shí)施，昭示了市委、市政府發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的信心和決卜也為包括全市導(dǎo)游在內(nèi)的廣大旅游工作者提供了施展才華的廣闊空間和舞臺(tái)。在全市上卜的共同努力卜，這兒年我市旅游事業(yè)也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。預(yù)計(jì)2006年,全市接待國(guó)內(nèi)游客將突破64()萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20.8%；旅游總收入35.5億元，同比增長(zhǎng)23.6%。導(dǎo)游是旅游業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍的重要組成部分，是旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)踐者和推動(dòng)者，也是先進(jìn)文化的

5、傳播者和對(duì)外交流的友好使者。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游丄作己經(jīng)越來(lái)越受到各級(jí)各部門的高度重視。最近，國(guó)家旅游局專門就導(dǎo)游工作召開了全國(guó)導(dǎo)游人會(huì)，吳儀副總理出席并作重要講話，這次會(huì)議提出了進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)思想和基本原則，明確了今后導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的主要任務(wù)，并將就導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)&門出臺(tái)相關(guān)政策文件。特別是導(dǎo)游文花枝先進(jìn)典型的樹立，在全社會(huì)掀起了學(xué)習(xí)“花枝精神”的熱潮。這些對(duì)樹立導(dǎo)游社會(huì)形象、提高導(dǎo)游工作地位起到了很好的推進(jìn)作用，對(duì)導(dǎo)游也是極大的鼓舞和激勵(lì)。切實(shí)加強(qiáng)導(dǎo)游工作是加快旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，就導(dǎo)游在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的作用而論，概括起來(lái)表現(xiàn)為四個(gè)方

6、面：一是紐帶作用。導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帯。導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間中対溝通上下、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右關(guān)系方血起著舉足輕重的作用。首先，是“承上啟下”的作用。導(dǎo)游人員是一個(gè)地方和城市的宣傳者和具體執(zhí)行者，他代表旅行社、代表景區(qū)景點(diǎn)執(zhí)行并完成旅游計(jì)劃，同時(shí)，游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其它旅游服務(wù)部門在接待中出現(xiàn)的問(wèn)題以及他們的建議和要求，一般也通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社轉(zhuǎn)遞，直至上達(dá)旅游管理部門。其次，是“連接內(nèi)外”的作用。導(dǎo)游人員既代表接待方的旅行社的利益，乂肩負(fù)著維護(hù)旅游者合法權(quán)益的責(zé)任。笫三，是“I辦調(diào)左右”的作用。旅行社與飯店、游覽點(diǎn)、交通部

7、門、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等企業(yè)之間的第一聯(lián)絡(luò)員是導(dǎo)游員，他在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用。導(dǎo)游人員處在各項(xiàng)旅游服務(wù)協(xié)調(diào)的屮心位置，所負(fù)責(zé)任璽大。二是標(biāo)志作用。在現(xiàn)代旅游活動(dòng)中，把一個(gè)地區(qū)的建設(shè)發(fā)展風(fēng)貌淋漓盡致地展現(xiàn)在游客面前，把豐富的旅游資源及深厚的文化內(nèi)涵，特別是把每個(gè)景點(diǎn)(區(qū))最美、最有特色的地方扎根于游客心中，帶領(lǐng)游客完成安全愉快而冇震撼心靈的旅游過(guò)程，導(dǎo)游起著關(guān)鍵性的作用。游客心中，導(dǎo)游就是一個(gè)景點(diǎn)、一個(gè)呆區(qū)、一個(gè)地區(qū)的形象代表，就是旅游形象人使,高素質(zhì)導(dǎo)游以廣博的知識(shí)、梢淇的導(dǎo)游技巧、熱情的服務(wù)為游客捉供了良好的旅游感受。為了強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員作用的重要，國(guó)際

8、旅游界將導(dǎo)游員稱Z為“旅游業(yè)的靈魂”、“民間外交大使”。導(dǎo)游員就是一個(gè)地區(qū)旅游行業(yè)向旅游者發(fā)出的一張金名片。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多収決于導(dǎo)游的工作水平，取決于導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游工作水平和服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，而且關(guān)系著一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)乃至整個(gè)城市的聲譽(yù)。三是信息反饋?zhàn)饔?。在消費(fèi)過(guò)程中，游客會(huì)根據(jù)門己的需耍對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等做出這樣或那樣的反映。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，山于處在接待游客的笫一線，同游客交往和接觸的時(shí)間最長(zhǎng)，對(duì)游客的意見(jiàn)和需求最了解。導(dǎo)游人員可充分利用這種有利條件，根據(jù)自己的接待實(shí)踐，綜合游客的意

9、見(jiàn)，向旅行社、旅游部門提供最真實(shí)、最有價(jià)值的建議。四是宣傳擴(kuò)散作用。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社乃至整個(gè)地區(qū)的旅游形彖起到積極的擴(kuò)散或傳播作用，反Z亦然?？梢哉f(shuō)，旅游產(chǎn)品的各種質(zhì)屋都為導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。因?yàn)槁糜钨Y源的特色需要導(dǎo)游人員講解，“景色美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，游客就會(huì)感到滿意，某種程度上還可以彌補(bǔ)旅游產(chǎn)品的缺陷，這樣游客就會(huì)以其親身體驗(yàn)向親刖好友進(jìn)行義務(wù)宣傳，進(jìn)而擴(kuò)大旅游產(chǎn)站的銷路。如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)屋不高，則會(huì)導(dǎo)致游客抱怨和不滿，也間接影響到周圍的人，從而障礙旅游產(chǎn)品的銷路，并直接影響一個(gè)地方的旅

10、游形象。實(shí)踐證明，旅游企業(yè)的壯大，離不