郵政先進(jìn)事跡材料

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1、郵政先進(jìn)事跡材料展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展作為全國巾巾國文明示范崗、全國青年文明號、全郵政先進(jìn)女職工集體的一員，廣西玉林市郵政局束門郵政支局本著創(chuàng)一流服務(wù)，一流業(yè)績、一流人才的目標(biāo),在激烈的市場競爭中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展。一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識，爭保榮譽(yù)。東門支局有著員工12人，不同的年齡價(jià)層，不同的文化程度，如何使大傢統(tǒng)一思想，認(rèn)真貫徹黨的方針政策和區(qū)公司的有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)服務(wù)理念。為此，我支局是每月兩次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)分析研討會(huì)，大傢暢所欲言，征求大傢的意見和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營業(yè)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，順利的開展著巾憾文明示范崗、青年文明號、管

2、理服務(wù)創(chuàng)新、勞動(dòng)競賽等一系列的活動(dòng)。通過宣傳學(xué)習(xí)，使全支局員工提高瞭對一系列活動(dòng)的認(rèn)識，使活動(dòng)深入人心，出現(xiàn)瞭人人參與，你爭我趕的喜人局面，我支局在03-06年繼續(xù)被認(rèn)定為全國巾幗文明示范崗和全國青年文明號稱號。二、突出重點(diǎn),圍繞服務(wù)做好拓展業(yè)務(wù)的文章。（一）、改善硬件、軟件設(shè)施，提升服務(wù)檔次。支局在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，對支局營業(yè)廳進(jìn)行瞭裝修，敞開式的服務(wù)前臺(tái)，使員工與用戶的心更貼近瞭。大力推行便民服務(wù)措施：提供老花鏡、針線、擦手巾，設(shè)置書寫臺(tái)和桌椅，設(shè)老弱病殘優(yōu)先服務(wù)臺(tái)以及郵編查詢系統(tǒng)等措施。在軟件建設(shè)上，對外形象規(guī)范化，統(tǒng)一著裝。主動(dòng)使用十字服務(wù)用語和站立式服

3、務(wù)。重點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化，對老弱病殘、大宗用郵用戶,實(shí)行特殊上門服務(wù)，隻需拔打電話，服務(wù)就到傢。服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化，配備社會(huì)監(jiān)督公告牌，設(shè)置意見薄每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶評價(jià)征詢函，並將結(jié)果作為考核依據(jù)。我支局03-06年的用戶滿意率都達(dá)98%,聘請社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行不定期的監(jiān)督視察，有錯(cuò)就糾，無錯(cuò)則勉。投訴處理及時(shí)化,管業(yè)員堅(jiān)持首問責(zé)任制，對待用戶的問題可以當(dāng)場解決的，決不推談，無法解決的馬上報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。業(yè)務(wù)受理便捷化，實(shí)行一臺(tái)清服務(wù)。資費(fèi)政策透明化，粘貼有郵費(fèi)資費(fèi)表、包裝材料價(jià)格表，做到童叟無斯。支局員工在平時(shí)細(xì)致周到的服務(wù)中，贏得瞭用戶的

4、優(yōu)秀評價(jià)。我們的服務(wù)追求的是微笑、解釋、忍耐，前臺(tái)服務(wù)難免碰到用戶不能理解的時(shí)侯，經(jīng)常有時(shí)用戶一頓霹頭蓋臉的斥責(zé)，記不清多少次營業(yè)員在後臺(tái)悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細(xì)心地向用戶解釋我們用郵的必要手續(xù)。一位用戶在意見簿上留下表揚(yáng)支局劉清雲(yún)這樣的一句話：是你的和風(fēng)細(xì)雨，化解瞭我的狂風(fēng)暴雨，下次還來找您辦業(yè)務(wù)。支局牟禮波是得到老年用戶最多好評的員工，平時(shí)最熱心主動(dòng)幫助老、弱、病、殘，幫寫單據(jù)、主動(dòng)上門服務(wù)，有領(lǐng)大、重、包刷的經(jīng)常是幫忙扛到車上、老人們都誇他是個(gè)好心的小夥。多年來我們受到的用戶口頭表揚(yáng)不計(jì)其數(shù)，書面表揚(yáng)20多封，錦旗多面，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。每年發(fā)放

5、承諾服務(wù)卡100多張。s（二）、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。東門支局辦理郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在市場經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，面臨著激烈的競爭。支局的發(fā)展，需要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，我支局有著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，本著增強(qiáng)市場競爭力，提供便捷服務(wù)，以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉(xiāng)月月餅收寄銷售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷售活動(dòng)，支局員工二話不說，停休加班是傢常便飯。2003、2004年大宗招生函件每年都有100多萬的收入，為全局函件業(yè)務(wù)完成立下汗馬功勞，但在05、06年受整個(gè)私辦學(xué)校免費(fèi)上學(xué)這個(gè)大氣候的影響，我東門招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積

6、極走訪各學(xué)校校長，提供名址，積極上門服務(wù)，並積極配合商函營銷人員穩(wěn)定老的大客戶，挖掘新客戶，往年不郵寄招生信函的也因我們優(yōu)良的名址信息量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)給打動(dòng)，郵寄瞭不少的數(shù)量，在一定程度上填補(bǔ)瞭流失的份額。我支局力求在其它業(yè)務(wù)上拓展，開展瞭多說一句話的活動(dòng)，掛號轉(zhuǎn)化成特快、普包轉(zhuǎn)化成快包，開展勞動(dòng)競賽，每月公榜一次，嘉獎(jiǎng)先進(jìn)，鞭策後進(jìn)，使得我支局快慢轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)攀升，促進(jìn)瞭業(yè)務(wù)的發(fā)展。大力征集客戶資源，（三）、加強(qiáng)崗位練兵，提高員工自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。支局每月開展兩次業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)。支局現(xiàn)有中專以上文憑12人，還有員工繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，到各種函授和電大班進(jìn)修學(xué)習(xí)

7、,現(xiàn)獲中級技能資格證書有9人次，3人次獲初級技能證書。支局湧現(xiàn)出一批的技術(shù)能手和技術(shù)標(biāo)兵，在每一次市舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，我支局李慶、李英、劉清雲(yún)等人都名列前矛，並代表市局參加全區(qū)女職業(yè)技能大賽，取得集體二等獎(jiǎng)的榮譽(yù)。我支局在一系列新系統(tǒng)切換上線、並網(wǎng)的工作中，表現(xiàn)突出，在技術(shù)熟悉和熟練程度上起到瞭領(lǐng)頭羊的作用，在儲(chǔ)蓄的兩網(wǎng)互通工程，郵政的一臺(tái)清和兩網(wǎng)互通工程，代辦電信業(yè)務(wù)等方面成績卓越，確保切換上線工作的順利進(jìn)行。積極參加服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，參加高級激勵(lì)師的服務(wù)禮儀市場營銷培訓(xùn)I,我支局從而有兩位員工走上專業(yè)營銷的的隊(duì)伍，繼續(xù)在營銷崗位上發(fā)光發(fā)熱。（）