淺談新員工輔導(dǎo)

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1、淺談新員工輔導(dǎo)目前，新員工流失問題，已成為各客服中心最頭疼的問題，也已是一個(gè)形成了慣性的最嚴(yán)峻的問題。那么我們該如何做好新員工的輔導(dǎo)和管理工作呢？下面就我個(gè)人的一些看法和小小的經(jīng)驗(yàn)和大家一起分享和探討。首先，新員工入職后最先面對的問題就是困惑。初入職場的新員工在客服中心這個(gè)人員繁多、業(yè)務(wù)繁瑣又繁忙的工作環(huán)境中，這樣的困惑更是比比皆是。她們初入職場后的困惑有以下幾個(gè)方面：1、是否會被客戶中心這個(gè)人員繁多的群體接納？陌生的環(huán)境，同事是否能友好相處，是否有一個(gè)融洽的環(huán)境，是最困擾大多數(shù)新員工的幾個(gè)問題之一（特別是對沒有工作經(jīng)驗(yàn)的剛走入社會的學(xué)生）2、我是否能勝任我的工作？從陌生到熟悉需要一定過

2、程。新員工在入職之初，工作績效普遍來講都會低于其他的老員工，且很容易產(chǎn)生工作失誤，會引發(fā)羞愧、挫敗感和尷尬的心情，甚至造成對自己工作能力的懷疑和否定。如果沒有幫助，只有壓力就會離職由于有很多因素的困擾，新員工一般在工作初期都會有不同程度的焦慮感和緊張感，影響到工作的業(yè)績和表現(xiàn)。所以，新員工能否安心和較快適應(yīng)環(huán)境，很大程度也取決于中心能否幫助他們消除這些疑慮，解決這些困惑。新員工入職后面臨的困惑我們又該以怎樣的管理對策去解決她們這一系列的困惑，幫助她們快速有效的進(jìn)入工作中的角色？首先，我們要做好疏導(dǎo)和管理：我們要以應(yīng)有的真誠、熱情去接納和感動(dòng)每一位新員工。在與他們的每一次接觸中,都給他們留

3、下和善、友好、親近的印象，盡量讓新員工感到團(tuán)隊(duì)的溫馨和濃濃人情味。同時(shí)，我們也要適時(shí)表達(dá)出對他們的信任和尊重，讓他們知道自己對于部門、班組來說是多么的重要。其次，我們要和新員工做好互相溝通，了解新員工對班組、中心以及企業(yè)的一些看法和想法，并通過自身的感知和各種正能量的案例向新員工傳遞一些企業(yè)文化，使新員工以自己的企業(yè)為榮，并相信自己能在這個(gè)崗位上有好的成就，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想和價(jià)值。與新員工的溝通，為新員工的壓力尋求釋放的途徑，適當(dāng)?shù)那榫w宣泄，有助于恢復(fù)她們情緒的平衡。我們要學(xué)會做一名忠實(shí)的聆聽者，學(xué)會傾聽，通過上下級之間、職工之間的無障礙溝通釋放壓力，為新員工提供精神上的支持與關(guān)懷。例

4、如定期與新員工進(jìn)行一對一的溝通。再次，我們要給新員工一份有挑戰(zhàn)性的工作。對于新員工來說，最無法忍受的就是受到“現(xiàn)實(shí)的沖擊”。當(dāng)然，給新員工一份有挑戰(zhàn)性的工作也需要針對員工自己的特性來決定。（指入職之初，新員工的較高工作期望所面對的卻是枯燥無味和毫無挑戰(zhàn)性的可言的工作現(xiàn)實(shí)。）有研究表明：新員工在企業(yè)的第一年所承擔(dān)的工作越富有挑戰(zhàn)性，他們的工作也就顯得越有效率，越成功，即使是到了五六年之后，這種情況依然存在。另外，我們還要做到信任員工，并盡可能地為其工作提供支持和指導(dǎo)。我們除指定資深的老員工作為導(dǎo)師，對新員工的工作提供指導(dǎo)和幫助，并要對新員工進(jìn)行相應(yīng)的心理輔導(dǎo)，傳遞正能量，讓新員工感覺到每一

5、位資深員工都是如此熱愛自己的工作崗位，自己也非常榮欣能夠在這個(gè)工作崗位上工作，通常都是愿意工作，才能把工作做好的，給新員工傳遞崗位美感，并及時(shí)給予相應(yīng)的心理輔導(dǎo)，讓他們以最佳的狀態(tài)工作，他們就會帶來你想要的成果。在指導(dǎo)和幫助的同時(shí)，我們要不斷鼓勵(lì)，增強(qiáng)他們的工作信心。工作任務(wù)的設(shè)計(jì)和安排最好是由易到難階段式的。員工只有明顯地感受到自己的成長和進(jìn)步，才會對自己的將來更有信心。不過，工作上的困難和挫折是很難避免的，有的員工可能會迎難而上，也有的會退縮。對那些意志消沉、沮喪的員工，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其所做努力中的積極方面，并以鼓勵(lì)他們“吃一塹，長一智”的方式繼續(xù)進(jìn)行。同時(shí)，也要積極與他們溝通，了解他

6、們的困難所在，與他們一起尋找解決方案，假如最后發(fā)現(xiàn)是工作安排的不合理，還可以對工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以更適合他們的長處、能力和才華。此外，我們也要給予他們改錯(cuò)的機(jī)會。這樣可以進(jìn)一步減輕新員工的顧慮和心理負(fù)擔(dān)，幫助他們恢復(fù)信心，提高適應(yīng)力。而且，即便是懲戒也最好是漸進(jìn)式的。最后，關(guān)注、肯定員工的成績。我們在分配給新員工工作任務(wù)后，一方面要信任他們，讓他們放手去做；另一方面,也不能對他們的工作不聞不問。那樣的話，新員工會覺得自己受到了冷落，不受重視。特別是當(dāng)自己辛辛苦苦做出來的業(yè)績得不到企業(yè)的評價(jià)和肯定時(shí)，很多人會一下子覺得工作好像失去了價(jià)值和意義，他們要么沒有了熱情和動(dòng)力，要么會離開公司。因

7、此，我們要關(guān)心新員工的工作進(jìn)展情況，并把業(yè)績評價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋到員工手中。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，一定要進(jìn)行公開的肯定和嘉獎(jiǎng)?？傊覀儜?yīng)努力制造出親密、友善、互助、信任的組織氣氛，接納每一位新員工，對他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓他們盡快適應(yīng)環(huán)境，縮短磨合期，真正安心踏實(shí)工作。