提升中國承接國際服務(wù)外包競(jìng)爭力之對(duì)策

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1、提升中國承接國際服務(wù)外包競(jìng)爭力之對(duì)策摘要：近年來中國承接國際服務(wù)外包已取得顯著成績，但與一些競(jìng)爭力較強(qiáng)的國家相比還存在一定差距。在對(duì)中國承接國際服務(wù)外包競(jìng)爭力進(jìn)行國際比較的同時(shí)，在發(fā)展規(guī)模、競(jìng)爭性資本、客戶互動(dòng)技能及環(huán)境稟賦方面應(yīng)采取制定服務(wù)外包發(fā)展規(guī)劃；完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律法規(guī)；改善投資環(huán)境,積極培育國內(nèi)市場(chǎng)，發(fā)揮中國人力資源優(yōu)勢(shì)，吸引和培養(yǎng)高技能人才和提高服務(wù)意識(shí)保證服務(wù)質(zhì)量等措施，以提高中國承接國際服務(wù)外包競(jìng)爭力。關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；競(jìng)爭力；比較分析中圖分類號(hào)：F752.68文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-3890(2009)05-0089-0420世紀(jì)90

2、年代以來，國際服務(wù)外包發(fā)展迅猛。中國承接國際服務(wù)外包起步較晚，但經(jīng)過十多年的努力已涌現(xiàn)出一批具有一定國際競(jìng)爭力的企業(yè)。一些城市也開始把承接國際服務(wù)外包作為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。但總的來看，中國承接國際服務(wù)外包與一些國家相比還有一定差距。因此，通過國際比較找出差距，采取相應(yīng)對(duì)策，提高中國承接國際服務(wù)外包競(jìng)爭力意義重大。一、中國承接國際服務(wù)外包競(jìng)爭力的比較分析2005年，中國的ITO(InformationTechnologyOutsourcing,即技術(shù)外包）和BPO（BusinessProcessOutsourcing,即業(yè)務(wù)流程外包）市場(chǎng)規(guī)模已接近20億美元,同時(shí)以近

3、23%的年增長率快速發(fā)展，2007年又突破了30億美元。但是與承接國際服務(wù)外包比較成功的印度等國家比較，中國還存在一定差距，現(xiàn)從發(fā)展規(guī)模、競(jìng)爭性成本、客戶互動(dòng)技能及環(huán)境稟賦等4個(gè)方面進(jìn)行比較。（一）發(fā)展規(guī)模印度憑借其在服務(wù)外包領(lǐng)域的良好行業(yè)形象，業(yè)務(wù)來源已經(jīng)不限于單一的美國市場(chǎng)。以承接軟件外包為例，很多增長強(qiáng)勁的國際中小型企業(yè)也將軟件業(yè)務(wù)外包給印度。中國在軟件外包業(yè)務(wù)方面，從總體規(guī)模上看已經(jīng)遠(yuǎn)落后于印度（如圖1所示）。從規(guī)模效應(yīng)的角度來看，中國企業(yè)也存在一定的差距。公司的規(guī)模是提供穩(wěn)定的IT外包和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的重要條件。2006年，中國的IT服務(wù)公司超過了80

4、00家，但最大的10家公司的市場(chǎng)份額之和只占總體市場(chǎng)的20%。相比之下，印度的IT供應(yīng)商總共不到3000家，但是前10名的企業(yè)占了總體市場(chǎng)45%的份額，其中至少有15家雇員人數(shù)超過2000人。值得欣慰的是，從2002年開始，中國軟件出口勢(shì)頭增強(qiáng)，增長速度超過印度，并具有較大的發(fā)展?jié)摿?。（二）?jìng)爭性成本中國是目前世界上勞動(dòng)力成本最為低廉的國家之一，其巨大的國內(nèi)市場(chǎng)和較低的工資水平為中國的制造業(yè)提供了全球競(jìng)爭性價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在服務(wù)外包環(huán)境下，中國的成本優(yōu)勢(shì)極具有競(jìng)爭力（見表2）。雖然中國的成本明顯低于印度，但中國企業(yè)在國內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)并不理想。中國現(xiàn)階段的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在

5、稅收成本和人力成本上，而這些方面的低成本無益于國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的真正增強(qiáng)，也不利于國民生活水平的提高，因此也難以長期維持下去。而且現(xiàn)在所開展的服務(wù)外包，其成本結(jié)構(gòu)、成本競(jìng)爭與制造業(yè)外包又有很大不同，中國的服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)該基于長遠(yuǎn)因素考慮，打造結(jié)構(gòu)更為優(yōu)化的成本競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。（三）客戶互動(dòng)技能交流的有效性取決于語言技能、交流基礎(chǔ)設(shè)施和文化適應(yīng)性。能力缺乏、層次較低的交流技能最終會(huì)失去客戶的信任，從而難以獲得海外客戶的外包訂單。而且，即便獲得了海外訂單，交流技能的缺乏也會(huì)增加人事管理難度，延長項(xiàng)目時(shí)間，進(jìn)而要付出較高費(fèi)用。較強(qiáng)的客戶互動(dòng)技能，包括英語能力在內(nèi)的交流技巧，恰恰是

6、中國的國際服務(wù)貿(mào)易承接商必須大力改善的領(lǐng)域。盡管中國的技術(shù)人員可能有較強(qiáng)的項(xiàng)目開發(fā)技能，但交流技能較差也很難達(dá)到客戶要求，交流技能不足和文化意識(shí)缺乏也會(huì)使這些供應(yīng)商難以進(jìn)入合同競(jìng)標(biāo)名單（見表3）。從表3可以看出，在語言技能和文化適用性方面，中國目前落后于愛爾蘭、印度等重要外包承接國。因此，中國外包企業(yè)應(yīng)盡快提高語言技能水平以及相關(guān)能力的培養(yǎng)和提升。（四）環(huán)境稟賦中國“國際服務(wù)外包區(qū)域吸引指數(shù)”在主要發(fā)展中國家中僅次于印度，排第2位。如表4所示，國際服務(wù)外包區(qū)域吸引指數(shù)主要從金融結(jié)構(gòu)、員工技能和商業(yè)環(huán)境3個(gè)方面來測(cè)量承接國際服務(wù)外包的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。金融結(jié)構(gòu)補(bǔ)償成本主要包

7、括稅收負(fù)擔(dān)、匯率波動(dòng)等；員工技能主要包括累積商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能、勞動(dòng)生產(chǎn)率、教育和語言等；商業(yè)環(huán)境包括國家的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、文化適應(yīng)性以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)程度。中國在三大指標(biāo)方面相對(duì)比較平均，因而總體國際服務(wù)外包區(qū)域吸引指數(shù)相對(duì)較高，并有望在2010年成為國際服務(wù)外包的三大基地之一。另中國所處的地理位置優(yōu)越，可以為跨國公司來華投資提供良好的交通和物流環(huán)境。而且，中國作為最大的發(fā)展中國家，勞動(dòng)力資源豐富。目前中國每年約有1950萬人需要就業(yè)，而未來10年伴隨經(jīng)濟(jì)增長，年均新增勞動(dòng)力需求在675萬人?1031萬人。這一巨大的勞動(dòng)力資源和廣闊的市場(chǎng)需求，成為吸引

8、跨國公司在