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1、危機管理就一定要轉(zhuǎn)危為機一個沒有經(jīng)過風浪的企業(yè)家稱不上是真正的企業(yè)家，一個沒有經(jīng)過波折的企業(yè)還不是真正的企業(yè)，一個沒有經(jīng)過危機的品牌談不上是著名的品牌。危機'管理是企業(yè)管理中的重要一環(huán)，危機公關(guān)實際上是處理危機過程中涉及公眾關(guān)系的這一塊?！拔C公關(guān)并不等于危機管理?！边@是藍色光標公共關(guān)系機構(gòu)副總裁、上海總經(jīng)理馬犁先生強調(diào)過的一個概念。在注重消費者權(quán)益和企業(yè)形象的現(xiàn)代社會，企業(yè)可能隨時會面對來自各方的危機。航空公司遇到飛機安全事件、餐飲業(yè)出現(xiàn)顧客食物中毒等都是顯而易見的危機。但有時即使是一名基層員工的不滿，也有可能演變
2、成集體的勞資糾紛，被媒體曝光。因此企業(yè)內(nèi)部危機管理機制的建立顯然應是高層人員的必修課之一。危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓等活動過程,其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學,它是為了對應突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應的措施。一個企業(yè)處在復雜多邊的市場經(jīng)濟活動屮，企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之I、可
3、、組織與個體之I、可的利益取向不同，從而不可避免地導致它們之I、可的各種利益沖突。當這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)聲譽、經(jīng)營活動和內(nèi)部管理造成強大壓力和負面影響時，就演變成了企業(yè)危機。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營屮時常會面臨著多種危機，并且無論哪種危機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。有人把企業(yè)比喻成一葉飄搖的小舟，有時是艷陽高照，風平浪靜，一帆風順；有吋突然是陰云密布，波浪洶涌，處境險惡。企業(yè)發(fā)展的無定性時刻在提醒我們：在順利時，你要有緊迫感、危機感，要居安思危。國內(nèi)權(quán)威的危機管理專家彭杰老師接受采訪時稱：屮國人經(jīng)常追求的東西
4、就是陰和陽的平衡。在西方，一件不好的事情將要發(fā)生，被稱為“crisis”，翻譯成中文叫“危機”。陰陽是相輔相成的，危與機同樣如此，所以，用中國的思維模式來思考，更加有利。如果內(nèi)心帶著負面的陰影處理事情，結(jié)果肯定是負面的。相反，如果內(nèi)心是正面的一一處理危機思維也會不一樣。商業(yè)世界沒有安全的孤島，逆境和危機無所不在，并且常常在以為最安全的時刻給企業(yè)致命一擊。企業(yè)什么吋候會發(fā)生危機是難以預料的一一在我的想法里，發(fā)生危機是正常的事,沒有危機才是異常，如何面對變幻莫測的逆境和挑戰(zhàn)，化逆境為契機，這種對牛存智慧的思考是企業(yè)生死攸
5、關(guān)的大事。可以說，每一名管理者都痛恨危機，但危機的來臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。西方管理格言一語成讖地告訴我們：危機就如死亡與稅收，對于企業(yè)及組織來說，都是不可避免的。既然血與火的危機考驗是不可避免的。那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無奈、哀傷,以冷靜、堅定的心態(tài)直視危機的來臨。的危機事件希望能夠給所有的屮國企業(yè)管理者以啟示:危機如何形成、危機爆發(fā)有什么樣的擴散路徑、危機爆發(fā)之后應該如何管理。但不善于危機管理，則讓企業(yè)坐失良機，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負面報道的無底深淵！“危機管理”告訴你危機預警、危機處理、危
6、機管理的方法，不僅能夠幫助企業(yè)在面臨危機時力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!我國古代《兵經(jīng)一百》里說：“目前為機，轉(zhuǎn)瞬為機；乘之為機，失之無機?！薄拔C”兩字，著力在“機”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優(yōu)勢，才是真本事。企業(yè)處在開放的環(huán)境屮，不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機。彭杰老師認為，作為客觀存在的企業(yè)危機，具有多棱性和互相轉(zhuǎn)化性。比如，2008年發(fā)生的三聚氧胺事件、2009年的這個門那個
7、門、2010年的霸王洗發(fā)水，還有這次的“陷害門”等等，本來是一種潛在危機，然而因為企業(yè)的忽視，突然就變成了：比如三鹿的突發(fā)危機。在奶行業(yè)的那場危機中，三鹿最初是小危機，但rh于其對舉報的漠視和推諉，在經(jīng)濟利益推動下繼續(xù)任意妄為，于是變成了大危機。我們身邊的危機似乎與口俱增，特別是近5年來日本發(fā)生了阪神.淡路大地震，沙林毒氣事件，珠山、三寶島等火山的噴發(fā)，JCO原子設施事故，雪印食物中毒事件，金融危機后大企業(yè)倒閉等事件。我們再看國外，發(fā)生了亞洲金融危機，IT泡沫破滅帶來的國際股票市場的混亂，紐約世界貿(mào)易屮心大廈的恐怖襲
8、擊等。不管是國內(nèi)還是國外，遭遇了許多重大的危機，我們每天的生活的確是在與危機并存的狀態(tài)下。其中的每一種危機都有不同的特點，也許我們今后還要經(jīng)歷各種不同的危機，對于我們重要的是要有心理準備。事實告訴我們，從今往后的危機管理不能只依靠我們以往所經(jīng)歷過的個別的風險來設定危機的應對指南。我們要認識到每一種危機帶來的損失的大小因人而異，不同的行業(yè)，損壞程
