畢業(yè)論文_孫燁

《畢業(yè)論文_孫燁》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、無(wú)錫殳湖曇9L畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目:秀域服務(wù)營(yíng)銷策略分析經(jīng)管系工商管理專業(yè)學(xué)號(hào)：0952149學(xué)生姓名：孫燼指導(dǎo)教師：（職稱：）（職稱:二O—三年五月摘要論文摘更以濃縮的形式概括研究課題的內(nèi)容，中文摘要在400字左右，外文摘要與中文內(nèi)容相同，關(guān)鍵詞一般以3?5個(gè)為妥，詞與詞之間以“；”為分隔.設(shè)計(jì)總說(shuō)明主要介紹設(shè)計(jì)任務(wù)來(lái)源、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)原則及主要技術(shù)資料，屮文字?jǐn)?shù)要在1000?2000字以內(nèi)，外文字?jǐn)?shù)以500?1000個(gè)左右為宜，關(guān)鍵詞一般以3?5個(gè)為妥，詞與詞之間以J”分隔.關(guān)鍵詞：畢業(yè)論文；模板；規(guī)范；圖；表ABSTRACTItistheEnglishtranslatio

2、noftheChineseabstract.Font:TimesNewRoman,WordSize:12.（sameas“小四"）?Keywords:Thesis;template;criterion;figure;table目錄目錄第1章緒論11」二級(jí)標(biāo)題11」」三級(jí)標(biāo)題1第2章字體字號(hào)與頁(yè)面設(shè)置22」字體字號(hào)22.1.1標(biāo)題寫法22.2頁(yè)面設(shè)置2第3章圖與公式的格式要求43.1圖43.1.1圖及圖題標(biāo)注43.1.2公式及其標(biāo)注4第4章表的格式要求64」表的格式64.1.1表64.2表的內(nèi)容6笫5章結(jié)論與展望75.1結(jié)論75.2不足Z處及未來(lái)展望7參考文獻(xiàn)8致謝9附錄A：作者

3、在校期間發(fā)表的論文10附錄B：11秀域服務(wù)營(yíng)銷策略第1章緒論正文的每一章章節(jié)題目為從奇數(shù)頁(yè)面第一行起始.緒論應(yīng)說(shuō)明本課題的意義、目的、研究范圍及要達(dá)到的技術(shù)要求；簡(jiǎn)述本課題在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展概況及存在的問(wèn)題；說(shuō)明木課題的指導(dǎo)思想；闡述木課題應(yīng)解決的主要問(wèn)題.1.1二級(jí)標(biāo)題二級(jí)標(biāo)題四號(hào)加粗，頂格，空一格寫標(biāo)題內(nèi)容全文（包括所有的章節(jié)題目）的漢字字體為宋體，章節(jié)序號(hào)、所有字母與數(shù)字的字體為TimesNewRoman.1丄1三級(jí)標(biāo)題三級(jí)標(biāo)題小四號(hào)加粗，頂格，空-?格寫標(biāo)題內(nèi)容.第2章理論綜述2.1服務(wù)的定義服務(wù)是一種非常復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，它的范I韋I極其廣泛，不僅包括傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為滿足顧客特

4、立需要而提供的服務(wù)，也包括制造業(yè)內(nèi)的齊種隱性服務(wù)和客戶支持服提供服務(wù)。從本質(zhì)上講，服務(wù)的定義是：一種本質(zhì)上無(wú)形的活動(dòng)或利益，它在服務(wù)提供者與顧客的互動(dòng)過(guò)程屮同步生產(chǎn)和消費(fèi)。2.1.1服務(wù)的一般特性1無(wú)形性：無(wú)形性是指服務(wù)最重要的特性，是一種活動(dòng)或利益，而不是實(shí)物。由于服務(wù)的無(wú)形性，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)是很困難的。人們通常會(huì)以主觀的方式來(lái)感知服務(wù)。2可變性：由于人們Z間的和互作用以及伴隨這一過(guò)程的所有變化因素。導(dǎo)致服務(wù)過(guò)程的結(jié)果具有非常易變和不穩(wěn)定的特性。3不可分離性：大部分的有形產(chǎn)品是先生產(chǎn)后進(jìn)行銷售和消費(fèi)，而大部分的服務(wù)是先銷售然后同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和消費(fèi)。由于服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)不可分

5、離，顧客和員工的接觸成為服務(wù)產(chǎn)品的一部分。這樣就要求顧客和服務(wù)人員都必須了解整個(gè)服務(wù)傳遞過(guò)程，這樣才能實(shí)現(xiàn)顧客滿意。4易逝性：易逝性是指服務(wù)不能被存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)售或退回的特性。2.2服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。公司遵守承若互動(dòng)營(yíng)銷兼職營(yíng)銷人員顧客導(dǎo)向的技術(shù)與系統(tǒng)2.2.1服務(wù)營(yíng)銷核心概念：顧客價(jià)值：是顧客從何消費(fèi)屮所得與所失的之比。顧客價(jià)值二顧客所得（顧客利益）三顧客所失（顧客成本）顧客利益二功能利益+感情利益顧客成本二金錢成本+時(shí)間成本+精力成本+體力成本2.2.2服務(wù)營(yíng)銷策略1關(guān)系化營(yíng)銷策略2規(guī)范化營(yíng)

6、銷策略3競(jìng)爭(zhēng)化營(yíng)銷策略4有形化營(yíng)銷策略2.3服務(wù)生產(chǎn)模型服務(wù)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)內(nèi)部組"織系統(tǒng)有形環(huán)境服務(wù)人員后臺(tái)（顧客不可見(jiàn)）前臺(tái)（顧客可見(jiàn)）服務(wù)x其他服務(wù)服務(wù)傳遞系統(tǒng)?直接交易一?第二次交易第3章秀域服務(wù)營(yíng)銷策略分析3.1秀域公司定位分析3.1.1外部市場(chǎng)分析1.美容業(yè)市場(chǎng)的總體需求水平據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2010年中國(guó)美容業(yè)收入已達(dá)到4000億元，由于中國(guó)人口多，需求量大，按照人均需求，中國(guó)的美容美發(fā)化妝品業(yè)還具有15-18倍的發(fā)展空間，未來(lái)市場(chǎng)非常樂(lè)觀。中國(guó)美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游Z后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)，具有良好的行業(yè)發(fā)展前景和發(fā)展空間。2.美容業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)隨著屮國(guó)改革

7、開(kāi)放的進(jìn)一步深化，加上屮國(guó)經(jīng)濟(jì)在近二十年的快速發(fā)展，中國(guó)人生活水平也產(chǎn)生了總躍，特別在一些現(xiàn)代化的大城市（如北京、上海、廣州），人們?cè)诿廊莘蕉牡南M(fèi)水平及消費(fèi)意識(shí)正逐漸與國(guó)際先進(jìn)國(guó)家接軌，并將這種消費(fèi)意識(shí)及方式輻射到周邊乃至全國(guó)各大屮城市，因此美容業(yè)市場(chǎng)在屮國(guó)正在逐步壯大，美容業(yè)的消費(fèi)也日趨成熟。3.公司地理分布秀域從成都開(kāi)辦，在北京發(fā)展，H前已經(jīng)覆蓋全國(guó)大多數(shù)省份，在江蘇南京有35家分店，在無(wú)錫市共有12家分店，分別是新區(qū)店、香榭店、吉祥店、萬(wàn)達(dá)店、陽(yáng)光店、永豐店、東亭店、北大街店、湖濱