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《書店營業(yè)員工作心得》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、書店營業(yè)員工作心得個人感言:一份耕耘,一分收獲,員工是最大的效益創(chuàng)造者。管理心得:註重細節(jié)並不是事無巨細都要過問,而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M行指導(dǎo)。推薦理由:工作踏實,勤勤懇懇,成績突岀,在長期工作中積累瞭豐富的管理、經(jīng)營經(jīng)驗。看高春梅的簡歷,會發(fā)現(xiàn),她的工作經(jīng)歷很豐富。自1984年她來到新華書店後,到1988年進入西寧大十字新華書店,再到2006年青海省新華發(fā)行(集)有限公司正式成立,她被調(diào)到互助縣書店任經(jīng)理,直到今年年初,她被任命為書音像批銷中心經(jīng)理。高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個批銷零售門店,同時擔負著全省一般書的發(fā)行工作。而她曾經(jīng)工作過的地方一一青海省最大的中心門
2、店西寧大十字書店,現(xiàn)在正面臨著近距離的民營書城的激烈競爭。據(jù)高春梅介紹,2007年圖書發(fā)行集團對大十字書店進行瞭改造,取得瞭不錯的效果,但競爭依然是日見白熱化。雖然,如今高春梅已不在一線工作,但其多年工作經(jīng)歷讓其對書店的經(jīng)營、管理有著很深的理解,這也給她目前的工作帶來瞭極大的便利。在書店管理上,高春梅認為最值得註意的是細節(jié)?!爱斎唬]重細節(jié)並不是事無巨細都要過問,而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M行指導(dǎo)。立足本職,大膽放權(quán),使員工都能獨擋一面,將服務(wù)、營銷做得更細致?!彼J為要做好這一點,最關(guān)鍵的就是需要對員工進行經(jīng)常性的培訓I,同時將培訓在實踐中的效果與個人待遇結(jié)合在一起,對實際工作
3、做得好的加以獎勵,促使員工之間樹立自覺學習、自我提高的意識?!斑@樣才能增強大傢的的競爭意識,書店為員工創(chuàng)造瞭學習環(huán)境,其他的要靠自己的努力,這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠度?!备叽好芬髥T工在工作中一定要細致,千萬不能疏忽大意,她對員工提得最多的是這樣一件事情:1998年夏天,當時高春梅任大十字書店經(jīng)理時,一位來青海旅遊的日本讀者需要購買一本關(guān)於藏族方面的圖書,恰好那天書店無貨。書店答應(yīng)給他郵寄過去,但由於雙方的疏忽,這位讀者居然留下瞭書錢卻沒有留下地址就走瞭。當時誰都沒有留意,直到半個多月後,這本書到貨瞭打算郵寄時,高春梅才發(fā)現(xiàn)瞭這個問題。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息,但
4、找瞭很多旅行團都沒有線索。直到3個月後,恰好日本遊客所屬的旅行社導(dǎo)遊來書店購書,偶爾說起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團。最終,通過他找到瞭這位日本讀者的地址,書店將書連同道歉信寄給瞭他。當時,這件事情已經(jīng)過瞭3個多月?!半m然我們這麼做挽回瞭不良影響,但這件事給我和大傢留下的影響太深瞭。直到現(xiàn)在,我們還在用這件事告誡大傢,工作一定要細致,才能避免不必要的事故?!睂稌甑臓I銷工作,高春梅認為:“營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場功能的基本條件,在圖書發(fā)行中至關(guān)重要。營銷的對路,可以快速地擴大市場,增加銷量?!睂Υ?,書店一方面充分發(fā)揮會員制的功能,通過推出會員卡瞭解讀者信息。在每次舉行活動時,書店都會根據(jù)會員
5、留下的聯(lián)系方式予以通知,雖然不能百分百地通知到,但還是取得瞭很好的效果,也使書店擁有瞭一大批忠實讀者。她說到瞭一位老讀者的故事:有一位青海省工商局退休的劉師傅,是個真正的“書迷”,退休前他就經(jīng)常來大十字書店購書,退休後就來得更勤瞭。漸漸和大傢也熟悉瞭,他經(jīng)常會對書店書架的擺放、書的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議,對書店的工作有不小的幫助。現(xiàn)在,每天書店一開始營業(yè),他就會進來看看書。另一方面在店面營銷的舉措上,書店註重培育店堂氣氛,努力營造活潑的氛圍。如日常經(jīng)營中,店堂氣氛以休閑、舒適為主;專題活動時則以不同背景、音響效果作為陪襯,烘托活動主題?!白鳛橐粋€多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理
6、,我心中的書店不應(yīng)僅是銷售圖書、音像制品和文化用品的場所,而應(yīng)該是集閱讀、購書、休閑、娛樂等多項經(jīng)營為一體的綜合賣場。”這是高春梅理想中的書店。她認為,實現(xiàn)這個理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實,但她想到,通過中心書店的扶持,選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書店的目標或許能夠?qū)崿F(xiàn)。畢竟,專業(yè)書店的存在會使整個書店的構(gòu)成更加合理。