龍湖細(xì)節(jié)式物業(yè)管理與品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享ppt恒嘉龍湖物業(yè)管理與

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1、龍湖物業(yè)管理與品牌建設(shè)揭秘1致謝各位前來參加管理研討的嘉賓龍湖地產(chǎn)吳亞軍女士成都實(shí)戰(zhàn)派地產(chǎn)顧問有限公司2孫凡講師簡介學(xué)歷與研修：北京理工大學(xué)·工程學(xué)士龍湖地產(chǎn)·內(nèi)部MBA第一期重慶大學(xué)房地產(chǎn)管理學(xué)院·房地產(chǎn)經(jīng)營管理MBA清華大學(xué)經(jīng)營管理學(xué)院·總裁研修任職：實(shí)戰(zhàn)派地產(chǎn)顧問有限公司特約講師重慶恒嘉企業(yè)管理有限公司總顧問從業(yè)經(jīng)歷：十九年工作經(jīng)驗(yàn)，涉及國營、民營多家企業(yè)、多個(gè)行業(yè)。其中，十三年房地產(chǎn)營銷、管理與物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；曾供職龍湖地產(chǎn)營銷管理、后任物業(yè)公司經(jīng)理。參與并主持建立龍湖物業(yè)服務(wù)管理體系，獲

2、龍湖地產(chǎn)“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”。九年企業(yè)顧問教練從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，精于地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程梳理，擅長干部管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練。擔(dān)任過多家地產(chǎn)公司、物業(yè)公司管理顧問，實(shí)施管理咨詢、干部培訓(xùn)和教練輔導(dǎo)。3課程價(jià)值系統(tǒng)闡釋龍湖管理之道，首次面世：講師曾擔(dān)任龍湖地產(chǎn)管理干部；親身經(jīng)歷、參與龍湖管理成長的重要?dú)v程從事多年企業(yè)管理咨詢工作，持續(xù)研究多家標(biāo)桿企業(yè)，擁有豐富的管理實(shí)踐和系統(tǒng)的理論總結(jié)。獨(dú)創(chuàng)一系列管理思維與管理分析工具，深入淺出揭示成長型企業(yè)在管理體系建設(shè)、管理成長的“系統(tǒng)觀念”和“

3、內(nèi)在規(guī)律”，并能夠指導(dǎo)管理實(shí)踐的具體運(yùn)用。4課程內(nèi)容特點(diǎn)過程導(dǎo)向結(jié)合龍湖物管的發(fā)展階段研究管理變革案例深入剖析關(guān)鍵案例、探究內(nèi)在規(guī)律系統(tǒng)思路由實(shí)例總結(jié)提煉系統(tǒng)管理思維5課程聲明開放--歡迎學(xué)員就所關(guān)注的，又與本課程有關(guān)的問題研討。靈活--鼓勵(lì)提問、分享、交流，可以遞交小紙條！理解--不提供龍湖具體的管理制度、流程等文本。不涉及龍湖管理的內(nèi)部機(jī)密。知識(shí)產(chǎn)權(quán)--尊重老師的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，請(qǐng)勿錄音、拍照或攝像。6龍湖物業(yè)管理與品牌建設(shè)第一章龍湖地產(chǎn)與龍湖物管：誰成就了誰？第二章龍湖物業(yè)背景淵源第三章學(xué)藝江湖困惑與實(shí)

4、踐第四章內(nèi)外沖突左右搖擺第八章整合推展名利雙收第六章危中之機(jī)奇兵救主第七章管理示范再立新功第十章思考與行動(dòng)第九章龍湖品牌建設(shè)北斗七星第五章管理上路一波三折7龍湖地產(chǎn)與物管的“標(biāo)本”價(jià)值首富潛力股內(nèi)地經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，房價(jià)長期處于全國中下水平自然條件惡劣，山地建筑，技術(shù)復(fù)雜，成本高人力資源短缺、貧乏市場競爭激烈：房地產(chǎn)市場練兵場規(guī)?？焖贁U(kuò)張中高端產(chǎn)品多業(yè)態(tài)拓展全國擴(kuò)張納稅第一金牌物管滿意度第一全國馳名商標(biāo)行業(yè)一線陣營品種、品質(zhì)、服務(wù)、品牌、規(guī)模、效益、速度、潛力…俱佳！8龍湖品牌：誰成就了誰？業(yè)界評(píng)價(jià)：龍湖

5、物管是龍湖地產(chǎn)的核心競爭力之一！許多業(yè)主表示：我們買房子，就沖著龍湖物管，龍湖的品牌而去!物業(yè)成就了龍湖地產(chǎn)？地產(chǎn)成就了龍湖物業(yè)？先有雞，還是先有蛋？！9學(xué)習(xí)龍湖的核心問題龍湖如何發(fā)展到今天的狀態(tài)？--經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)我們?nèi)绾谓梃b龍湖的經(jīng)驗(yàn)？--為我所用龍湖走過了什么彎路？得到什么教訓(xùn)？龍湖總結(jié)了什么樣的經(jīng)驗(yàn)與規(guī)律？“規(guī)律”的普遍適應(yīng)性與“具體方法”的局限性10核心提示：解析龍湖管理的兩大線索意愿、主動(dòng)性素質(zhì)、能力習(xí)慣、氛圍團(tuán)隊(duì)、成長傳承…責(zé)任、職責(zé)計(jì)劃、分工流程、制度標(biāo)準(zhǔn)、檢核改善…(客戶)管理思維工具：太極

6、兩儀圖標(biāo)桿管理借鑒之惑11第一階段研討問題的“認(rèn)養(yǎng)”與規(guī)則龍湖的客戶滿意度高的原因何在？龍湖初期出現(xiàn)了許多的內(nèi)部外部沖突，為什么并沒有影響企業(yè)品牌建設(shè)和企業(yè)發(fā)展？龍湖物管為什么可以承擔(dān)支持營銷的功能？為什么物管公司能夠成為地產(chǎn)管理規(guī)范化的實(shí)驗(yàn)基地？龍湖物管為何可以實(shí)施“反推模式”，促進(jìn)地產(chǎn)管理提升改進(jìn)？其他物管企業(yè)難以做到？6.龍湖物業(yè)如何提升管理服務(wù)的專業(yè)度、精細(xì)化水平？12第二階段研討問題的“認(rèn)養(yǎng)”與規(guī)則龍湖物管快速成長的原因，他們把握了什么要素？龍湖物管（與地產(chǎn)）品牌建設(shè)有什么特點(diǎn)？龍湖物管如何與

7、地產(chǎn)形成了“良性互動(dòng)”？對(duì)我們的啟發(fā)？龍湖物管如何能夠抓好細(xì)節(jié)并實(shí)現(xiàn)傳承？許多企業(yè)學(xué)習(xí)標(biāo)桿具體做法，為什么常常未達(dá)到預(yù)期的效果？6.龍湖如何將看似虛幻的“企業(yè)文化”落實(shí)于管理服務(wù)初中并取得驚人的成效？13目錄第一章龍湖地產(chǎn)與龍湖物管：誰成就了誰？第二章龍湖物管背景與淵源第三章學(xué)藝江湖困惑與實(shí)踐第四章內(nèi)外沖突左右搖擺第八章整合推展名利雙收第六章危中之機(jī)奇兵救主第七章管理示范再立新功第十章思考與行動(dòng)第九章龍湖品牌建設(shè)北斗七星第五章管理上路一波三折14---中建科與小康住宅中建科：全稱“中建科產(chǎn)業(yè)有限公司”全

8、國推廣“小康住宅示范小區(qū)”以及住宅產(chǎn)業(yè)化。成立于1995年2月，國家建設(shè)部、國家科委、中建總公司共同投資組建的大型股份制企業(yè)參股機(jī)構(gòu)。共有8個(gè)國家部委、局等機(jī)構(gòu)參股。全國首期批準(zhǔn)項(xiàng)目約20個(gè)，累計(jì)實(shí)施超過100個(gè)項(xiàng)目重慶中建科置業(yè)有限公司：成立于1995年龍湖物管背景與淵源---半路出家：龍湖老班底15小康住宅：六大超前、領(lǐng)先10年20年不落后、30年可改造！規(guī)劃設(shè)計(jì)工程質(zhì)量科技含量室內(nèi)裝修環(huán)境質(zhì)量物業(yè)管理小康住宅六大優(yōu)勢(shì)——“2000年小