汽車(chē)4S店商務(wù)禮儀與化妝技巧

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1、汽車(chē)4s店商務(wù)禮儀與化妝技巧【課程背景】在中國(guó),隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,汽車(chē)行業(yè)也在穩(wěn)步前進(jìn)中,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。而汽車(chē)銷(xiāo)售最常見(jiàn)的方式是展廳銷(xiāo)售,如何在產(chǎn)品相似度和價(jià)格持平中脫穎而出呢。首先,最基礎(chǔ),最重要的應(yīng)該述是企業(yè)的服務(wù)和企業(yè)的形象。那么企業(yè)的服務(wù)和形彖最直觀的反應(yīng)就在服務(wù)人員和銷(xiāo)售人員身上。他們是否具有職業(yè)化的形象,是否具有高端的商務(wù)禮儀規(guī)范,是否能在購(gòu)買(mǎi)中給顧客營(yíng)造好的購(gòu)買(mǎi)氣氛?是否可以在即使顧客不買(mǎi)產(chǎn)品但還是同樣深深的被這個(gè)品牌的高端服務(wù)所打動(dòng),本課程就為解決這些問(wèn)題而來(lái)?!九嘤?xùn)收益】1.幫助學(xué)員加深掌握職場(chǎng)儀容儀表知識(shí),職場(chǎng)化妝技巧,

2、塑造良好的職業(yè)形象;2.以4S店服務(wù)和銷(xiāo)售人員實(shí)際工作內(nèi)容為岀發(fā)點(diǎn),從商務(wù)禮儀不同角度、不同層而、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。了解商務(wù)禮儀的規(guī)范,幫助學(xué)員增強(qiáng)自信,從容貼心專業(yè)服務(wù)各類(lèi)客戶,塑造良好的企業(yè)形彖,為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?!九嘤?xùn)方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲【培訓(xùn)課時(shí)】一天【適用對(duì)象】門(mén)店經(jīng)理、銷(xiāo)售人員及門(mén)店前臺(tái)所有接待人員【課程大綱】1、開(kāi)場(chǎng)破冰2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、禮儀知識(shí)測(cè)試4、故事導(dǎo)入:“無(wú)聲的尊重”第一模塊:禮儀概述一、禮儀現(xiàn)狀二、何謂禮儀?三、為何要學(xué)習(xí)禮儀?1、禮儀是一個(gè)人安身立命Z本案例:李

3、嘉誠(chéng)先牛的細(xì)節(jié)2、懂禮儀充滿自信案例:“半塊牛排”3、不懂禮處處失利案例:一餐飯丟了400萬(wàn)第二模塊:職業(yè)形象一、職業(yè)形象的意義1、形彖是企業(yè)的金字招牌案例「花兒樂(lè)隊(duì)”形象設(shè)計(jì)失敗案例:“我最大的錯(cuò)誤就是放棄了形象”2、客戶看到產(chǎn)品之前先看到你的形彖和服務(wù)3、員工的形象折射岀公司的管理和服務(wù)二、儀容儀表1、發(fā)型和妝容2、著裝的原則(TP0)3、職業(yè)女性著裝4、職業(yè)男性著裝三、身體管理體味不外響體聲不外泄休毛不外露體形不外散四、儀態(tài)禮儀1、展示氣質(zhì)的站姿2、優(yōu)雅得體的坐姿3、自然端莊的蹲姿4、灑脫自信的走姿五、職業(yè)手勢(shì)語(yǔ)言(引領(lǐng)、持物、遞接)六、欠身禮、

4、鞠躬禮第三模塊:商務(wù)禮儀一、日常見(jiàn)面禮1、微笑案例:微笑的魅力韓國(guó)人練笑微笑訓(xùn)練2、專注的目光案例:兩排旗袍“僵尸表情”故事:梅蘭芳養(yǎng)鴿子眼神訓(xùn)練3、熱情的問(wèn)候案例:“小姐”的稱呼4、介紹禮5、鞠躬禮二、握手禮儀案例:“家長(zhǎng)會(huì)的見(jiàn)聞”握手口訣三、名片禮儀案例:丟失的訂單四、乘車(chē)禮觀看視頻五、位置禮儀1、同行禮儀2、電梯禮儀六、電話禮儀?接電話的禮儀?代接電話禮儀?撥打電話的細(xì)節(jié):吋間、空間、吋長(zhǎng)、內(nèi)容?掛電話禮儀第四模塊化妝技巧(實(shí)操演練)一、面部護(hù)膚1、好皮膚才有好妝容2、基礎(chǔ)護(hù)膚與特別護(hù)理二、面部底妝1、完美的底妝等于完美妝容的一半2、粉底的顏色選

5、擇3、粉底的打法4、遮瑕筆的用法三、定妝1、定妝散粉與粉餅的用途2、正確的定妝不易脫妝3、如何補(bǔ)妝四、如何修眉畫(huà)眉1、一眉定江山2、臉型與眉型的搭配藝術(shù)3、修眉技巧4、畫(huà)眉技巧五、眼部妝容1、眼妝是臉部妝容的靈魂2、眼影的打法3、眼線的畫(huà)法4、睫毛液的使用六、腮紅1?腮紅的顏色選擇2、不同臉型如何打腮紅七、唇部妝容1、護(hù)理好唇部2、唇膏的選擇3、唇膏怎么上不易脫妝4、唇彩的使用【課程結(jié)束】互動(dòng):?jiǎn)柵c答學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言

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