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《物業(yè)管理--物業(yè)管理實務講稿8》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、《物業(yè)管理實務》第八章物業(yè)環(huán)境管理一、內容提要1.物業(yè)清潔衛(wèi)生管理(1)物業(yè)清潔衛(wèi)生服務的基本內容(2)物業(yè)清潔的基木操作方法(3)物業(yè)清潔服務日常管理的方法2.物業(yè)白蟻及衛(wèi)生蟲害防治(1)白蟻防治的方法(2)其他蟲害的防治3.物業(yè)綠化管理(1)物業(yè)綠化管理的基本內容(2)各類物業(yè)的綠化管理要求(3)物業(yè)日常綠化管理的方法二、考試目的和考試要求本部分的考試口的是要測試應考人員對物業(yè)清潔、綠化和衛(wèi)生蟲害防治管理等物業(yè)環(huán)境管理知識的掌握程度和綜合運用能力。考試基本要求掌握：物業(yè)清潔和綠化管理的內容，物業(yè)清潔基本標準及檢查方法
2、，綠化養(yǎng)護標準及檢查方法。熟悉：清潔、綠化管理的基本制度和要求。了解：物業(yè)清潔、綠化的基本方法，物業(yè)衛(wèi)生蟲害防治的基本內容與方法。第八章物業(yè)環(huán)境管理物業(yè)環(huán)境管理包扌舌物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施和場地等的清潔衛(wèi)生、園林綠化和衛(wèi)生蟲害防治等管理服務。環(huán)境管理與業(yè)主、物業(yè)使用人生活工作密切相關，也是物業(yè)管理服務的直觀體現，是物業(yè)管理的基本內容之一。第一節(jié)清潔衛(wèi)生管理一、清潔衛(wèi)生服務內容與基本方法（一）清潔衛(wèi)生服務內容（掌握）1.建筑物外公共區(qū)域清潔建筑物外公共區(qū)域的清潔主要包括道路清潔、游樂場等公共設施清潔、公共綠地
3、清潔、各種露天排水井溝的清潔、水池景觀清潔、露天停車場清潔等。室外公共區(qū)域的清潔方法主要包描掃、洗、撿等。2.建筑物內公共區(qū)域清潔建筑物內公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、墻面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。室內公共區(qū)域的清潔涉及到玻璃清潔、地毯清潔與保養(yǎng)、齊種右材的保養(yǎng)及翻新、打蠟、品而處理以及各種不同材質裝飾而的清潔與養(yǎng)護等,對清潔專業(yè)知識、技能及設備等的要求較高。3.垃圾收集與處理垃圾的收集與處理工作包括收集公共區(qū)域及業(yè)主住戶F1常生活垃圾、清運裝修及建筑垃圾、垃圾分類，以及將垃圾統(tǒng)一清運到市政垃圾填埋場填埋
4、或焚燒等。4.管道疏通服務管道疏通服務主要是對公共區(qū)域的南水污水排水主管、排水溝及化糞池等定期進行清掏，確保其暢通不溢漏，同吋為業(yè)主戶內排水管道的堵塞提供上門疏通服務。5.外墻清洗外墻清洗是指為了維護整個建筑的外觀形象，減緩其老化而定期對建筑物的外墻進行清洗的保潔工作。它是清潔工作中安全風險較大、操作技術要求較高的一項工作。6.泳池清潔泳池清潔包括了泳池水而漂浮物清理、池壁清潔、水質處理等，包括定期對泳池水的pH值、余氯含量、混濁度、細菌含量等進行測試。經過清潔的泳池應確保水質達到國家衛(wèi)生防疫部門要求的標準，確保泳客的健
5、康安全。7.上門有償清潔服務上門有償清潔服務是為了滿足業(yè)主（客戶）的需求而提供的上門家居清潔及清潔拓荒、定期保潔、專項清潔等服務，它是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務的延伸服務。8.專項清潔工作專項清潔是指清潔工作中技術要求較獨特，需用專門的設備、約劑及技術進行的清潔工作，包括打蠟、晶面處理、洗地、地毯保潔、玻璃清潔及金屬器具清潔等。（二）?清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法（了解）1、清潔衛(wèi)牛操作的基本方法：清潔衛(wèi)生操作的基本方法包扌乩全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理、管道疏通、外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、品而處理、游池循環(huán)過濾、
6、泳池日常清潔和泳池加藥消毒等。2、清潔衛(wèi)生服務管理的基木方法：大致可分為外包管理及白行作業(yè)兩大類:外包是將清潔工作交由專業(yè)清潔公司具體實施；自行作業(yè)是rti物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內自行實施清潔服務工作。無論是外包管理或是自行作業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督檢查外包清潔公司的工作質量并對其進行考核與管理，后者則不僅耍監(jiān)督檢查，更要強化清潔服務工作。二、清潔衛(wèi)生的日常管理(一)清潔衛(wèi)生管理制度的建立清潔衛(wèi)生管理制度主要包括(熟悉)：各崗位的崗位職責、各項清潔工作的標準操作工藝流程、各個崗位的操作質量標準、清潔質量檢查及預防糾正機制
7、、員工行為規(guī)范等相關管理規(guī)章制度。(二)清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點(掌握)清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成，其中日檢應覆蓋小區(qū)主耍室內外公共區(qū)域。檢查的主要部位有：建筑物的內外墻角、地面、頂棚、天臺、道路、停車場、公共區(qū)域門窗、扶手等。同時，述要區(qū)分不同物業(yè)類型，注意檢査以下方面：(基本標準與檢查方法一掌握)1.多層小區(qū)(1)室外沙井及排水明溝內的煙頭等垃圾雜物、積水；(2)綠化帶內垃圾雜物；(3)樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網、生活朵物；(4)業(yè)主信報箱上部的積塵；(5)樓梯扶手積塵；(6)室外公共區(qū)
8、域的垃圾雜物；(7)公共區(qū)域各類亂張貼；⑻停車篷(場)內及頂棚垃圾朵物、積塵；(9)清潔工儀容儀表及工作紀律等。此外，北方地區(qū)冬天還應重點檢查人行道路積雪、結冰情況，及時清掃積雪,避免因雨雪天路滑對小區(qū)居民造成傷害。2.高層小區(qū)及寫字樓(1)大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵；(2)室外沙井及排水明溝內煙頭等垃圾雜
