[精品]輪崗心得

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1、細(xì)心、耐心、責(zé)任心——連管輪崗心得從12刀12L1至12刀25口到連管部進(jìn)行了為期二周的回爐培訓(xùn)，雖然只有短暫的二周時間所經(jīng)歷的事情和工作不是很全面。但是從全方位的和度重新的體會了整個公司的工作流程，結(jié)合前期的門店工作與連管部輪崗工作的體會來分析一下連鎖店管理部門工作的必要性在整個公司，大多數(shù)部門幾乎都存在一個問題，那就是我們很多時候只能無奈的看著我們制定的政策無法執(zhí)行下去，無奈的看著我們花費了大筆的促銷資金卻無法達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,無奈的看著公司的各項活動受到無形的或冇形的抵制，無奈的看著我們一?些I口啟的習(xí)慣,舊有的弊端無法根除，更為嚴(yán)重的--點是，

2、賣場基礎(chǔ)管理之屮會出現(xiàn)促銷員（或營業(yè)員）以各種方式去鉆政策漏洞，這一些現(xiàn)象嚴(yán)重影響了公司的銷售效果。當(dāng)然我們的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上邊列舉的項H,從一個店而或者說從整個公司出發(fā)，我認(rèn)為出現(xiàn)問題在于以下5點：①在做賣場時，管理人員思維比較僵化，在現(xiàn)在的賣場管理Z中，我們更多的是去執(zhí)行事業(yè)部的價格文件，去執(zhí)行連管部的操作指導(dǎo)，但是對于這兩人體系把提出的原則方法，在處理時過于死板，不能靈活掌握。②在賣場，兒乎都是在逃避責(zé)任，而不是去主動解決問題。③在連鎖店而溝溝壑壑太明顯，侮個部門都是從自己的角度出發(fā)，去索耍資源或者是無端侵占其它部門資源缺乏一個整體考慮，我們在表

3、面上是一個團(tuán)隊，但實際上這個團(tuán)隊太過于松散了。④我們對一個政策的制定和執(zhí)行過程中缺乏一種跟進(jìn)制度，不能仔細(xì)并且牢固的掌握著任務(wù)進(jìn)行的任何細(xì)節(jié)。不能合理的利用獎懲制度去促進(jìn)T作改善。⑤我們在完成一項任務(wù)Z后，人多數(shù)時候去觀察我們有沒有達(dá)到任務(wù)目標(biāo)，卻并沒有去了解我們完成任務(wù)所付出的代價，值還是不值。從上述五點出發(fā)，最終去分析我們存在的問題，有兩種情況發(fā)生，一是我們制定的政策根木就是不合理，無法執(zhí)行下去，以致于達(dá)不到預(yù)期效果，另一個是因為我們制定的政策是切合實際的，但是連鎖店面在具體的執(zhí)行這個工作屮，發(fā)現(xiàn)了問題，也就是說我們連鎖店面的執(zhí)行力不到位，本文主

4、要是從第二種情況出發(fā)，去對連鎖店面的發(fā)展作一個設(shè)計，并且從實際出發(fā)去解決一些我們一直存在的癇疾。執(zhí)行力是在接受任意一項任務(wù)的吋候，都能按照制定的計劃方向發(fā)展，并且最終達(dá)到預(yù)期的H標(biāo)。連鎖店面出現(xiàn)了這么多問題，要去解決也不是一天兩天的事情，作為我們執(zhí)行力的授終目標(biāo)是以任務(wù)引導(dǎo)店面所有員工，讓員工根據(jù)任務(wù)指定白己的銷偉計劃，讓所冇員工白覺的在公司整體框架卜?去制定口己的規(guī)劃并形成一個習(xí)慣。任何時候管理出了問題管理人員不要左顧右盼，管理者就是問題所在。執(zhí)行力不到位是為關(guān)鍵的也就在于管理者木身了。管理者木身是問題的癥結(jié)所在，因為在現(xiàn)在的蘇寧電器應(yīng)該是一個管理

5、者太多而領(lǐng)導(dǎo)者太少的時代，在公司政策執(zhí)行上出只是強調(diào)加強管理力度而并不是加強公司領(lǐng)導(dǎo)力度，管理人人均會做，拿著一個小木框框架架均在，照木宣科即可，但領(lǐng)導(dǎo)者不一樣，領(lǐng)導(dǎo)指帶領(lǐng)并且引導(dǎo)，我們冃前有部分基礎(chǔ)管理者都是在公司的一個整體規(guī)劃下去強制我們的促銷員，強制我們的自營人員去接受并完成任務(wù)，而不是去引導(dǎo)自己的下屬，去調(diào)動自己下屬的自覺性,作為連鎖店面執(zhí)行任務(wù)的中堅力最，我們要的是領(lǐng)導(dǎo)者不是管理者，管理是滿足他人的需要而不是去強迫他人，所以作為賣場基礎(chǔ)管理者就是充分了解口己下加的工作狀態(tài)和工作需要去滿足他們，只有盡量滿足了他們之后，我們的政策執(zhí)行才能更加有

6、效的開展，同吋管理者應(yīng)該能出現(xiàn)的各種問題做出一個止確的反應(yīng)。作為一個部門或者一個店而或者說是整個公司的負(fù)責(zé)人，我們管理者只冇時刻學(xué)加強自己的素質(zhì)和道德還冇修養(yǎng)。以素質(zhì)去服人（包括自己對產(chǎn)品知識的了解，個人分析問題方式方法等），以道徳去感化人（包括白己的為人處世,籠絡(luò)人心的技巧等），以修養(yǎng)去引導(dǎo)人（包括個人的人格魅力，承擔(dān)工作的責(zé)任心等）。在這三點基礎(chǔ)之上我們再去具體談?wù)勅绾螐膶嶋H行動提高連鎖店而執(zhí)行力。連鎖店而的執(zhí)行力，其終結(jié)原冃標(biāo)就是使我們的四大基礎(chǔ)管理達(dá)到我們應(yīng)有的效果。6.1人員管理人員管理是連鎖店面最基礎(chǔ)的管理，離開了人什么都談不上，執(zhí)行力到

7、位的最基本的條件就是人員自我管理，我們始終要給了我們員工一個良好的平臺，給其一個比較好的空間，訃其感覺到希望，有希望即有動力，作為部門負(fù)責(zé)人應(yīng)做到的是平常時候看出來，關(guān)鍵吋刻站出來，生死關(guān)頭豁出去，對下屬員工來說，不去苛求任何一件事情，但不能放過任意一個細(xì)節(jié)，尤其對我們執(zhí)行力的最主要監(jiān)怦者自營員工，他們的工作狀態(tài)是和我們所冇工作的執(zhí)行息息相關(guān)的，部門負(fù)責(zé)人的人員管理的一條主線是提高自營員工的激情之后迅速擴(kuò)展到整個部門，使H己部門整個激情得到提高，從而執(zhí)行力得到提升。6.2環(huán)境管理店面環(huán)境是店而支撐的外圍條件，壞境好壞直接影響顧客購買心情，影響成交率。

8、作為連鎖店面，我們冇連悖部下發(fā)的“以環(huán)境促銷售”文件，對店面的環(huán)境布置做了一個整休指導(dǎo)，但在店面例查時，沒冇