客戶分析：3對客戶的性格分析

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1、作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，如果要想提高自己的簽單水平，最關(guān)鍵的不是提高自己的設(shè)計(jì)水平，而是提高分析客戶的水平。6大步奏全角度客戶分析：大大提升你的簽單率3.——對客戶的性格分析性格是人際交往的笫一要素，不同的人冇不同的性格，不同性格的人所喜愛的東西不一樣，所對應(yīng)的心理狀態(tài)也就不一樣，對人際交往的需求也就不一樣。不了解別人的性格,與人交往想成功贏得別人好感的機(jī)會(huì)并不大。家裝也是這樣，每個(gè)客戶都有各自不同的性格特點(diǎn)，我們要學(xué)會(huì)分析客戶的性格，釆取他所喜愛的方式與之交往。從情緒的角度，有人將性格規(guī)結(jié)為四種：活潑型性格完美型性格力量型性格和平型性格有人將這四

2、種性格與《西游記》屮的四個(gè)主人公相對照，恰恰相符。唐僧是完美型性格,孫悟空是力量型性格，豬八戒是活潑型性格，而沙僧則是和平型性格。一、活潑型性格活潑型性格情感外露，熱情奔放。他們懂得如何從丁作中尋找樂趣，然后再繪聲繪色的描述，再一次回味那些令人興奮的細(xì)節(jié)。然后似乎總是說得多，做得少。只耍他在場，就永遠(yuǎn)是歡聲笑語?？梢坏┯龅铰闊?，他們就會(huì)消失得無影無蹤，不成熟，沒有條理，缺乏責(zé)任心。所以活潑型的人情緒波動(dòng)很快，他們一會(huì)兒高興，一會(huì)兒又傷心，但又能很快高興起來。他們接受新事物比?？欤狈Τ志眯??；顫娦托愿癖憩F(xiàn)特征1、喜歡廣交朋友，但中于說話時(shí)

3、不經(jīng)思索，故常常容易得罪人，但他自己卻并不在意2、不管對任何事物有沒有認(rèn)識(shí)，他們總喜歡評(píng)頭論足，即使發(fā)表了錯(cuò)誤意見也無所謂3、輕易做出許諾，但一般很難兌現(xiàn)4、耐不住寂寞，總要出去尋找樂趣5、意志力薄弱，經(jīng)不住慫恿活潑型性格家裝心理活潑型客戶就算是在家裝上，雖冇主見，但也經(jīng)不住別人的勸說，施工改動(dòng)性項(xiàng)目特別大。他們?nèi)菀捉邮苄碌脑O(shè)計(jì)理念、新的家裝材料，只要合作愉快，他們會(huì)為你介紹很多的新客八并樂此不疲，但是如果他們對家裝不滿意，也會(huì)到處傳播。正是由于這個(gè)心理,所以與活潑型客戶簽單較為容易，后期也比較好相處，如果有這樣的客戶一定要抓住?；顫娦涂蛻?/p>

4、解決方案對待活潑型客戶，一定要滿足他們愛說話的習(xí)慣，不要打斷他們，要對他們的發(fā)言給了肯定并欣賞，這樣，他們很快就會(huì)喜歡你。同時(shí)，給他們設(shè)計(jì)一些新鮮的東西，或采用一些新的工藝與材料，經(jīng)常與他們聯(lián)系，或一起吃飯、游玩，就能迅速增進(jìn)雙方的感悄,取得他們的信任。后期維護(hù)好，經(jīng)常保持溝通，就能為自己帶來很多新客八。二、完美型性格完美烈性榕往往是著眼于長遠(yuǎn)的冃標(biāo)，他們比其他性格的人想得更多，所以總是能夠從一個(gè)更高的層面來看待問題，樂于為口已選擇的事業(yè)做好規(guī)劃，并確保每個(gè)細(xì)節(jié)都完美無瑕。完美型情緒波動(dòng)期氏，一旦陷入一種悲觀情緒屮，他們會(huì)很2時(shí)間沉浸在其中

5、；同時(shí)由于過份追求完美，他們顯得很苛刻，對周圍人和事的要求都會(huì)很高。完美型性格表現(xiàn)特征1、完美型從不輕易發(fā)言，總是經(jīng)過一段深思熟慮，才會(huì)說出他該說的話。2、他們總是要求完美，無論是對自己還是對別人，心思很細(xì)密，考慮很周到3、他們從不輕易做決定，也不輕易許諾什么，但做出許諾以后，他們會(huì)為此全力以付4、他們有選擇性地交朋友，不愿意與膚淺的人交流，他們對力己的保護(hù)也很深，從不輕易透露想法或表達(dá)情感完美型性格家裝心理他們總是先聆聽設(shè)計(jì)師的發(fā)言，不管是滿意還是不滿意，都不輕易表態(tài)，對你的新方案他們總是不置可否，但卻在內(nèi)心里進(jìn)行評(píng)價(jià)。他們不會(huì)輕易告訴你

6、他的家裝想法，除汕?你真正能打動(dòng)他，找到他的需求他們會(huì)聯(lián)系多家公司進(jìn)行對比，I大1此，他們最常用的選擇方案就是“最好選擇”或“最差淘汰”o他們也不會(huì)輕易為你介紹客戶，以免因介紹失誤而給自己帶來很多麻煩。完美型客戶解決方案對待完美型客戶，服務(wù)態(tài)度一定要認(rèn)真，不能有絲毫馬虎，因?yàn)樗麄兗葘儆诶潇o的思考者，同時(shí)又屬于很情緒化的人，對待他們不喜歡的人，他們會(huì)不屑與之交往。所以，各項(xiàng)工作都要做到非常認(rèn)真、細(xì)致，同時(shí)不要急于求成，要給他們一個(gè)選擇與對比的時(shí)間，I大I為他們決不會(huì)輕易與別人簽單，所以你還是有機(jī)會(huì)的，只要自己做得足夠好。三、力量型性格他們似乎

7、永遠(yuǎn)充滿活力，永遠(yuǎn)在超越口己的極限，他的字典里有兩個(gè)重要的詞：R標(biāo)和成功。他們在意工作的結(jié)果，對過程和人的情感卻不在關(guān)心，喜歡控制一切，經(jīng)常強(qiáng)破地按照口己的意愿發(fā)出指令，顯得霸道，粗魯和冷酷無情。力量型性格表現(xiàn)特征1、他們往往不給別人發(fā)言的機(jī)會(huì)，認(rèn)為你只要聽他的就行了，他說的總是對的2、他們口己干事雷厲風(fēng)行，因此希望別人也是這樣，如果你拖拉，他們會(huì)馬上批評(píng)你3、他永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，而你最好做執(zhí)行者4、他們外表不茍言笑，因此也不喜歡隨意開玩笑的人力量型性格家裝心理他們往往有自己成熟的家裝見解，要求設(shè)計(jì)師必須嚴(yán)格按照他的方案去做在設(shè)計(jì)方案上，他們更

8、關(guān)注于實(shí)用，對功能性的要求比較高，不喜歡很花哨的東西，對一些特別新穎的方案也不太容易接受他們要求設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)必須有很高的工作效率，不能拖拉，必須按時(shí)出來力量型客戶解決方案1、滿