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1、物業(yè)管理量化淺談隨著物業(yè)管理市場的不斷發(fā)育成氏，物業(yè)管理企業(yè)的管理休系也在不斷地H臻完善。出丁?管理科學(xué)的特殊性，在對其規(guī)律和特性進(jìn)行研究的時(shí)候必須大量地使用統(tǒng)計(jì)工具，而統(tǒng)計(jì)的前提就是有數(shù)量，因此人們經(jīng)常會(huì)聽見一個(gè)叫做“量化”的詞。但是量化到底是什么意思呢？其屮包含哪些基木內(nèi)容呢？不少物業(yè)管理的從業(yè)人員卻缺少這方面的了解。根據(jù)筆者觀察：即使是一些經(jīng)常要求下屬實(shí)行量化管理的企業(yè)和部門的負(fù)責(zé)人，其本人對“量化”這個(gè)概念也是不其了了?？上攵@樣的人怎么可能擔(dān)當(dāng)起提高企業(yè)管理水平的和完善管理體系的重任呢？本文試圖對量化的概念和應(yīng)用做一些簡要的介紹，供業(yè)內(nèi)人士參考。一
2、、為什么要進(jìn)行量化描述管理科學(xué)在研究各類問題基本上都是依靠大量的統(tǒng)計(jì)分析來完成的，而統(tǒng)計(jì)分析工作完全是建立在各類數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，因此這種研究要求被研究對象盡可能完成量化。也就是說盡可能把事物的屈性以及他們Z間的關(guān)系用定量的形式描述出來或者建立定量的模型，只冇這樣管理系統(tǒng)的分析才可能建立在一個(gè)較為嚴(yán)密的基礎(chǔ)上。因此想要進(jìn)行科學(xué)地進(jìn)行管理，必須首先對管理因素進(jìn)行量化。但在現(xiàn)實(shí)世界中并不是所有的事情都能夠完成量化，比如對一些我們了解不深的事情，人們很難其至根本無法對它們進(jìn)行定量描述，此時(shí)就只能用自然語言、圖像或者動(dòng)態(tài)影像來進(jìn)行描述。因此使用口然語言做定性描述是不可少
3、的，任何問題的描述總是以自然語言的定性描述開始，然后使用定量描述作為深入研究的基礎(chǔ)。二、什么是量化和量化尺度從定義上講：量化就是按照一定的規(guī)則，把一個(gè)數(shù)字指派給某一個(gè)事物，這數(shù)字和事物都是唯一的，并由此形成不同的集。通俗地講，就是針對管理中的每一個(gè)事物都設(shè)定一個(gè)與之對應(yīng)的數(shù)字，這些數(shù)字和事物都是一對一的。而且這些數(shù)字還必須遵循根據(jù)管理體系預(yù)先約定的必要的規(guī)律。所謂的量化管理(quantitativemanagement),又稱管理的數(shù)量統(tǒng)計(jì)法是指以數(shù)字為基礎(chǔ)，用數(shù)學(xué)的方法來考察和研究⑵⑶事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和性能，對關(guān)鍵的決策點(diǎn)及操作流程，以求對事物存在和發(fā)展的規(guī)模
4、、程度等做出精確的數(shù)字描述和科學(xué)控制，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作的管理模式。量化尺度指的是按照什么樣的規(guī)則進(jìn)行的。我們?nèi)粘９ぷ麇Ｓ玫牧炕叨葍右韵滤姆N：1、標(biāo)稱尺度，也稱為標(biāo)志尺度或標(biāo)識(shí)尺度這種尺度的作用是把一個(gè)數(shù)字指派給某一個(gè)對象，其目的是為了確定一個(gè)用于識(shí)別的代號(hào)。注意：這個(gè)代號(hào)僅用于識(shí)別并無它意。典型的例子就是機(jī)房和設(shè)備的編號(hào)，這些編號(hào)僅僅是識(shí)別代碼。絕對不可以理解為：1號(hào)機(jī)房的最重要,2號(hào)其次，也不說明6號(hào)水泵比3號(hào)的流量大一倍等等。在物業(yè)管理實(shí)踐中經(jīng)常會(huì)遇到按照某種規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)的現(xiàn)象，例如：按照從南到北的順序或者按照建設(shè)先后順序?yàn)闃亲幪?hào)等。對樓梯，大門，低壓
5、配屯室，會(huì)議室等等的編號(hào)也是這樣。我們身份證上倒數(shù)第二位的數(shù)字，單數(shù)表示男性，雙數(shù)表示女性,也是識(shí)別尺度的一種應(yīng)用。使用這種尺度進(jìn)行的量化被稱Z為定型量化，因?yàn)椴捎眠@種方法僅僅是為了進(jìn)行分類。對它進(jìn)行運(yùn)算只能得到“相等”和“不相等”這兩個(gè)結(jié)果。相等成立就表示它們是同一類的，不成立則表示不是同一類的。例如：按照郵政編碼第1位的數(shù)字進(jìn)行判斷，等于1的吋候就代表北京周邊地區(qū)，等于2的就代表上海周邊地區(qū)等等。2、次序尺度次序尺度是用來對事物的（準(zhǔn)確地講應(yīng)稱為客體）的某一種屬性（物理屬性,化學(xué)屬性的）的大小，高低，優(yōu)劣等進(jìn)行排序。常見的是員工年終考核成績的名次排列。這種
6、排序中的第一，第二名僅僅表示次序，其屮并無量的規(guī)定。例如：第一名是98分，第二名是90分，第三名是89分，也就是說其間的差距是不是等距的根本無所謂，只要按照某種規(guī)律去排列就行了，排列出來的次序其木身就是比較的結(jié)果。若用這種尺度進(jìn)行量化被稱之為定序量化，它為事物確定了某種順序。在量化過程屮多了大于“〉”和小于“〈”的操作，可以按照數(shù)值的大小進(jìn)行排序。至于排序的原則，則是根據(jù)實(shí)際工作的需要確定下來的。例如：按照項(xiàng)目建筑面積的大小，年合同金額的多少，年能耗下降的多少來排隊(duì)。3、差距尺度這種尺度主要反映量的差距特征，而且這利嗟距沒有自然零點(diǎn)。它的零位是人們?nèi)藶樵O(shè)定的。
7、例如：溫度測量的尺度就是這樣的，20°C與30°C之間的差別是10°C,而80°C與90°CZ間的差別也是io°c,因此兩組數(shù)據(jù)Z間的羞別是等距的，沒冇因?yàn)槟墙M數(shù)據(jù)的絕對值大而有什么差別。如果使用華氏溫度來表示這兩組數(shù)據(jù)，其間的差距和攝氏溫度的差距是不相等的，同吋兩者的零點(diǎn)也是不相同。使用這種尺度進(jìn)行的量化被稱之為定距量化。它反映出來的是差距。雖然比第2種尺度進(jìn)一步接近了數(shù)大小的概念，但是這種尺度的數(shù)僅用來比大小，而不是用來進(jìn)行計(jì)算的。例如：在對業(yè)主的偏好、滿意度進(jìn)行的度量時(shí)，就是用這種尺度。4、比值差距這種尺度的主要特性是可以反映出量值的絕對大小，存在有自然
8、零點(diǎn)。在物業(yè)共管理屮使用的量絕大多數(shù)是
